銀保監(jiān)辦便函〔2021〕673號《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于做好短期健康保險業(yè)務客戶服務工作的通知》

中國銀保監(jiān)會辦公廳關于做好短期健康保險業(yè)務客戶服務工作的通知






銀保監(jiān)辦便函〔2021〕673號

各銀保監(jiān)局、各保險公司：

為指導各保險公司認真貫徹落實《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于規(guī)范短期健康保險業(yè)務有關問題的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕7號），做好客戶服務工作，現(xiàn)就有關問題通知如下：

一、各保險公司要高度重視客戶權益保障工作，落實主體責任，加強組織領導，建立總分聯(lián)動的工作機制，依法合規(guī)經(jīng)營短期健康保險業(yè)務，積極主動做好客戶服務工作，真正滿足人民群眾健康保障需求。

二、各保險公司要切實維護保險消費者合法權益，根據(jù)客戶真實需求制定服務方案，對已購買產(chǎn)品的客戶要繼續(xù)提供保障服務，要滿足客戶保險期間屆滿后的合理轉(zhuǎn)保需求，做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、客戶溝通、投訴處理等工作，確保平穩(wěn)有序銜接。

三、各保險公司要加強銷售人員管理，嚴格規(guī)范銷售行為，嚴禁虛假承諾、夸大宣傳等違法違規(guī)問題。

四、各保險公司要嚴格規(guī)范短期健康保險產(chǎn)品條款中的續(xù)保表述，不得使用可能引起保險消費者誤解的表述（詳見附件1），并對已備案產(chǎn)品條款進行自查整改。

五、銀保監(jiān)會及其派出機構要督促各保險公司做好短期健康保險業(yè)務客戶服務工作，持續(xù)強化監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處產(chǎn)品條款不規(guī)范、銷售誤導等侵害保險消費者合法權益的行為，并依法依規(guī)追究保險公司和相關責任人責任。

各保險公司應于5月28日前將短期健康保險業(yè)務統(tǒng)計表（詳見附件2）和客戶服務方案等情況報送銀保監(jiān)會，屬地監(jiān)管公司同時報送銀保監(jiān)局。

聯(lián)系人：王炫、陳鍵

聯(lián)系方式：（010）66286218、（010）66286061






 

中國銀保監(jiān)會辦公廳

2021年5月17日

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