交辦運(yùn)函〔2021〕1627號(hào)《交通運(yùn)輸部辦公廳中華全國(guó)總工會(huì)辦公廳關(guān)于深入推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的通知》

交通運(yùn)輸部辦公廳中華全國(guó)總工會(huì)辦公廳關(guān)于深入推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的通知





交辦運(yùn)函〔2021〕1627號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委）、總工會(huì)：

按照2021年交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)的部署要求，為進(jìn)一步擴(kuò)大“司機(jī)之家”覆蓋范圍，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善廣大貨車(chē)司機(jī)停車(chē)休息環(huán)境和條件，做好貨車(chē)司機(jī)入會(huì)維權(quán)服務(wù)工作，經(jīng)交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)同意，現(xiàn)就深入推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、充分認(rèn)識(shí)深入推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)的重要意義

各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、工會(huì)組織要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，將“司機(jī)之家”建設(shè)作為改善貨車(chē)司機(jī)從業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)貨車(chē)司機(jī)從業(yè)獲得感，促進(jìn)道路貨運(yùn)業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要載體，按照2021年交通運(yùn)輸更貼近民生實(shí)事推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)的工作部署，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、系統(tǒng)規(guī)劃，統(tǒng)籌布局、分步推進(jìn)，創(chuàng)新模式、整合資源，依托現(xiàn)有國(guó)省干線加油站、物流園區(qū)、工業(yè)園區(qū)服務(wù)設(shè)施等，指導(dǎo)“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營(yíng)單位結(jié)合貨車(chē)司機(jī)停車(chē)休息實(shí)際需求，為貨車(chē)司機(jī)提供停車(chē)、休息、就餐、洗浴、洗衣、如廁等基本服務(wù)，切實(shí)改善貨車(chē)司機(jī)停車(chē)休息環(huán)境和條件，讓貨車(chē)司機(jī)能夠“吃口熱飯、喝口熱水、洗個(gè)熱水澡、停個(gè)放心車(chē)”。

二、提升“司機(jī)之家”服務(wù)品質(zhì)

為進(jìn)一步增強(qiáng)“司機(jī)之家”的實(shí)用性，交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)聚焦貨車(chē)司機(jī)運(yùn)輸途中基本停車(chē)休息需求，組織修訂了《“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（見(jiàn)附件1，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)、工會(huì)組織要指導(dǎo)“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營(yíng)單位按照《規(guī)范》要求，結(jié)合貨車(chē)司機(jī)消費(fèi)水平和特點(diǎn)，因地制宜開(kāi)展“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營(yíng)，對(duì)已投入運(yùn)營(yíng)的“司機(jī)之家”進(jìn)一步完善相關(guān)服務(wù)功能，推出讓貨車(chē)司機(jī)愿意用、用得起的餐飲、停車(chē)、休息、洗浴、洗衣等服務(wù)。要不斷強(qiáng)化“司機(jī)之家”服務(wù)陣地作用，依托“司機(jī)之家”積極探索貨車(chē)司機(jī)入會(huì)維權(quán)服務(wù)的新模式、新做法，切實(shí)維護(hù)貨車(chē)司機(jī)合法權(quán)益。

三、加強(qiáng)“司機(jī)之家”宣傳推廣應(yīng)用

為進(jìn)一步擴(kuò)大“司機(jī)之家”服務(wù)覆蓋范圍，交通運(yùn)輸部組織開(kāi)發(fā)了線上“司機(jī)之家”小程序（使用指南見(jiàn)附件2），為貨車(chē)司機(jī)提供“司機(jī)之家”宣傳展示、精準(zhǔn)推送、評(píng)價(jià)投訴、工會(huì)維權(quán)等公共服務(wù)。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)、工會(huì)組織要充分利用線上“司機(jī)之家”小程序以及報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)新媒體等渠道，廣泛普及“司機(jī)之家”服務(wù)功能，大力宣傳貨車(chē)司機(jī)入會(huì)政策和維權(quán)服務(wù)舉措，讓廣大貨車(chē)司機(jī)切實(shí)享受到“司機(jī)之家”的暖心服務(wù)。要引導(dǎo)組織“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營(yíng)單位及時(shí)在“司機(jī)之家”小程序上動(dòng)態(tài)更新相關(guān)服務(wù)信息。

四、強(qiáng)化“司機(jī)之家”服務(wù)監(jiān)測(cè)分析

各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、總工會(huì)要加強(qiáng)對(duì)已投入運(yùn)營(yíng)“司機(jī)之家”服務(wù)質(zhì)量的跟蹤監(jiān)測(cè)，充分利用線上“司機(jī)之家”小程序評(píng)價(jià)投訴數(shù)據(jù)，督促指導(dǎo)“司機(jī)之家”運(yùn)營(yíng)單位改進(jìn)提升服務(wù)。組織開(kāi)展“司機(jī)之家”全面自查，對(duì)已關(guān)門(mén)歇業(yè)等的“司機(jī)之家”要及時(shí)進(jìn)行清理；對(duì)功能不實(shí)用、定位不準(zhǔn)確、服務(wù)口碑差、投訴舉報(bào)多的“司機(jī)之家”要督促限期整改。各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、總工會(huì)要匯總自查中擬清理、限期整改的“司機(jī)之家”名單，于2021年10月31日前報(bào)交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)。交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)將通過(guò)暗訪、大數(shù)據(jù)分析比對(duì)等方式，對(duì)各省份“司機(jī)之家”運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行摸底統(tǒng)計(jì)，及時(shí)清理不符合運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求的“司機(jī)之家”。

五、做好“司機(jī)之家”專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助發(fā)放

中華全國(guó)總工會(huì)擬為2019年驗(yàn)收合格的“司機(jī)之家”發(fā)放一次性專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助，用于“司機(jī)之家”購(gòu)置服務(wù)設(shè)施設(shè)備、公益物品及工會(huì)活動(dòng)費(fèi)用開(kāi)支，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為5萬(wàn)元/家。各省級(jí)總工會(huì)應(yīng)在聯(lián)合跟蹤監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，商省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)確定補(bǔ)助發(fā)放范圍，填報(bào)《“司機(jī)之家”經(jīng)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助申領(lǐng)表》（電子版可在中華全國(guó)總工會(huì)官方網(wǎng)站“司機(jī)之家”專(zhuān)欄下載），于2021年10月31日前報(bào)中華全國(guó)總工會(huì)。

六、做好“司機(jī)之家”建設(shè)驗(yàn)收工作

各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、總工會(huì)要按照2021年交通運(yùn)輸更貼近民生實(shí)事推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)的工作部署，指導(dǎo)“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營(yíng)單位有序開(kāi)展建設(shè)，確保完成建設(shè)任務(wù)。要組織行業(yè)專(zhuān)家對(duì)2021年“司機(jī)之家”建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果于2021年11月30日前報(bào)交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)。

七、摸底“司機(jī)之家”建設(shè)需求

各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要會(huì)同總工會(huì)深入調(diào)研了解貨車(chē)司機(jī)群體停車(chē)休息需求，結(jié)合貨車(chē)司機(jī)集散特點(diǎn)，依托既有的公路網(wǎng)絡(luò)、加油站、物流通道和相關(guān)樞紐布局，加強(qiáng)與中國(guó)石化、中國(guó)石油等骨干企業(yè)溝通聯(lián)系，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，研究提出本轄區(qū)“十四五”期“司機(jī)之家”的數(shù)量規(guī)模、布局選址等，填寫(xiě)《“十四五”期擬建“司機(jī)之家”基本信息表》于2021年11月30日前報(bào)交通運(yùn)輸部。





 

交通運(yùn)輸部辦公廳

中華全國(guó)總工會(huì)辦公廳

2021年10月12日

附件下載：

1、“司機(jī)之家”建 設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

2、線上“司機(jī)之家” 小程序使用指南

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