自然資辦函〔2021〕1673號《自然資源部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈自然資源部政務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范〉的通知》

《自然資源部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈自然資源部政務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范〉的通知》






自然資辦函〔2021〕1673號

中國地質(zhì)調(diào)查局及部其他直屬單位，部機(jī)關(guān)各司局：

《自然資源部政務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)予印發(fā)執(zhí)行。



 

自然資源部辦公廳

2021年9月14日

自然資源部政務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范

一、為促進(jìn)自然資源部政務(wù)大廳（以下簡稱政務(wù)大廳）服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》《行政許可標(biāo)準(zhǔn)化指引（2016版）》等規(guī)定，制定本規(guī)范。

二、政務(wù)大廳服務(wù)遵循依法、高效、便民、公開的原則，為服務(wù)對象提供“一站式”精細(xì)化服務(wù)。

三、工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間（8:30～11:30、14:00～17:00，法定節(jié)假日除外），不得無故遲到、早退或中途擅離崗位。工作期間，工作人員應(yīng)當(dāng)規(guī)范著裝，實(shí)名上崗。

工作人員接待服務(wù)對象時，要做到主動熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心傾聽、友好溝通、禮貌用語，不得以任何理由刁難、推諉、拖延或拒絕辦理職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)。

四、實(shí)行信息公開制。政務(wù)大廳通過線上、線下向社會提供政務(wù)服務(wù)事項辦理服務(wù)指南、相關(guān)政策法規(guī)、常見問題解答、辦理進(jìn)度、審批結(jié)果等的公開、查詢服務(wù)。

五、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。接受詢問或申請的首位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人。

（一）對屬于本崗位職責(zé)范圍的事項，首問負(fù)責(zé)人要認(rèn)真解答并及時辦理；

（二）對不屬于首問負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)范圍，但屬于政務(wù)大廳職責(zé)范圍的事項，首問負(fù)責(zé)人要明確告知并指引到相關(guān)崗位；

（三）對不屬于政務(wù)大廳職責(zé)范圍的事項，首問負(fù)責(zé)人要耐心解釋，并給予指導(dǎo)和幫助。

六、實(shí)行AB角工作制。A角離崗期間，B角代為行使窗口職責(zé)，確保窗口服務(wù)無缺位。工作繁忙時，AB角及其他工作人員協(xié)同辦理，減少服務(wù)對象等候時間。

七、提供咨詢服務(wù)。

（一）受理范圍：納入政務(wù)大廳辦理的政務(wù)服務(wù)事項；

（二）現(xiàn)場咨詢：政務(wù)大廳位于北京市西城區(qū)阜內(nèi)大街64號和北京市海淀區(qū)蓮花池西路28號兩處辦公場所，在工作時間接受咨詢；

電話咨詢：工作時間撥打4000996938；

郵件咨詢：xzspzx@mail.mnr.gov.cn。

八、提供預(yù)約服務(wù)。服務(wù)對象可在工作日通過現(xiàn)場或電話(4000996938)方式預(yù)約辦事時間，政務(wù)大廳應(yīng)確保預(yù)約時間有工作人員在崗。

九、提供延時服務(wù)。到達(dá)下班時間尚未辦結(jié)、延時能夠辦結(jié)的事項，工作人員應(yīng)主動為服務(wù)對象延時辦結(jié)。

十、實(shí)行服務(wù)承諾制。

（一）承諾嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)范性文件要求辦事和提供服務(wù)；

（二）承諾嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定，廉潔服務(wù)。不接受服務(wù)對象宴請、禮金和禮品；不介紹、推薦中介機(jī)構(gòu)；不利用崗位便利牟取私利或?yàn)樗四踩〔徽?dāng)利益。

十一、工作人員每天上班前對自己的辦公區(qū)域進(jìn)行整理、清潔，保持辦公場所干凈整潔。

政務(wù)大廳設(shè)立叫號機(jī)和休息等候區(qū)，放置報刊雜志供服務(wù)對象閱讀瀏覽，提供飲水機(jī)、書寫用品、手機(jī)充電站等便民設(shè)施。

十二、政務(wù)大廳通過現(xiàn)場評價器、意見箱、政務(wù)服務(wù)舉報投訴電話（010-66151646）和電子郵箱（xzspts@mail.mnr.gov.cn），主動接受社會監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

十三、嚴(yán)格落實(shí)安全保密責(zé)任制。政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人對安全保密工作負(fù)主要責(zé)任，做好防火、防潮、防盜工作。工作人員對本崗位的安全保密工作負(fù)責(zé)，不得泄露工作中知悉的國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密及個人隱私。收辦涉密文件資料應(yīng)及時轉(zhuǎn)送相關(guān)司局（單位），
并嚴(yán)格履行登記、交接手續(xù)；不能及時轉(zhuǎn)送的要妥善保管。辦公用印章、文件、證照等重要物品，應(yīng)及時入柜存放。

十四、本規(guī)范由自然資源部辦公廳負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

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