《智能快件箱》（YZ/T0133-2013）全文附PDF下載

《智能快件箱》（YZ/T0133-2013）

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智能快件箱，打通快遞最后一公里 —解讀《智能快件箱》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

10月31日，國家郵政局正式發(fā)布《智能快件箱》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。作為打通快遞“最后一公里”末端投遞的有益嘗試，智能快件箱在便利居民生活、節(jié)省派送時間、提高派送效率方面發(fā)揮著積極作用。

那么，該標(biāo)準(zhǔn)從哪些方面對智能快件箱進(jìn)行了規(guī)范？又有哪些新的亮點(diǎn)？本報特邀國家郵政局發(fā)展研究中心智能快件箱項(xiàng)目研究組負(fù)責(zé)人方璽博士，為您詳細(xì)解讀該標(biāo)準(zhǔn)。

問：何為智能快件箱？它的應(yīng)用推廣會帶來哪些改變？

答：智能快件箱是一種集收寄、投遞、滯留件處理與取件多種功能于一體的全天24小時自助服務(wù)設(shè)備。從今后發(fā)展的角度來看，用戶使用智能快件箱，除了能寄件和取件之外，還可以享受刷卡支付、包裹退回、打印付費(fèi)憑證、打印寄遞憑證等服務(wù)。

相比傳統(tǒng)的人工投遞方式，智能快件箱主要有兩方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢：

一方面，智能快件箱的運(yùn)用能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益。一是降低總成本。派送員不再需要等待客戶前來取貨，減少了因配送與接貨時點(diǎn)不一致引起的等待時間。據(jù)測算，單件快遞送貨成本可降低約65.1%。二是提升快遞企業(yè)效益。速度、質(zhì)量是影響用戶選擇的重要指標(biāo)，智能快件箱可以有效地控制服務(wù)質(zhì)量、時效和物品安全，為企業(yè)帶來更多收益。三是節(jié)省用工，企業(yè)可以減少2/3的一線投遞員工。四是擴(kuò)展服務(wù)范圍。據(jù)測算，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑可擴(kuò)大為原來的2.91倍，從而提升市場競爭力，有利于企業(yè)形成規(guī)模效應(yīng)。五是促進(jìn)快遞與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。自動化、信息化的智能快件箱將大大改善快遞管理水平，提升區(qū)域快遞配送能力和電子商務(wù)交易規(guī)模，反過來又促進(jìn)了快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

另一方面，智能快件箱也能產(chǎn)生廣泛的社會效益。一是服務(wù)民生，便利居民生活；二是改變傳統(tǒng)快遞在城市發(fā)展中的一些不良印象；三是緩解城市交通壓力；四是減少運(yùn)輸量，減少碳排放量；五是合理利用了各類資源，節(jié)能環(huán)保；六是提高勞動生產(chǎn)效率，降低勞動強(qiáng)度；七是節(jié)省派送時間，提升快遞派件時限；八是使用智能快件箱不用透露具體門牌號，可以更好地保護(hù)個人隱私。

問：該標(biāo)準(zhǔn)制定的目的和意義是什么？具體就哪些方面和內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范？

答：在大規(guī)模推廣之前開展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研究，對于規(guī)范和引導(dǎo)智能快件箱的開發(fā)和應(yīng)用具有重要意義?？傮w而言，標(biāo)準(zhǔn)對智能快件箱的總體功能、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、硬件要求、控制系統(tǒng)、操作流程、系統(tǒng)接口、代碼、安全要求和環(huán)境要求等進(jìn)行了規(guī)范。具體來看，主要包含兩個層面的內(nèi)容：一部分為技術(shù)層面，規(guī)定了技術(shù)指標(biāo)和參數(shù)；另一部分為業(yè)務(wù)層面，隨著功能的完善和市場的需要逐漸推出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。需要指出的是，目前只規(guī)定了業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的投遞標(biāo)準(zhǔn)，對于收寄標(biāo)準(zhǔn)則會進(jìn)行后續(xù)完善。

值得注意的是，標(biāo)準(zhǔn)對智能快件箱的諸多細(xì)節(jié)都進(jìn)行了規(guī)范。如關(guān)于格口的尺寸，標(biāo)準(zhǔn)就規(guī)定了大、中、小三種尺寸范圍。在材料方面，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同材料的厚度、表面涂層等相關(guān)要求。對于非金屬合成材料，除規(guī)定其應(yīng)具有阻燃性外，還對其抗彎曲強(qiáng)度做出了規(guī)定。在操作流程方面，標(biāo)準(zhǔn)指出應(yīng)遵循以下原則：投放前應(yīng)征得用戶同意；每個格口只允許投放一個快件；異常情況應(yīng)及時聯(lián)系快遞企業(yè)或快件箱運(yùn)營商。在接口方面，標(biāo)準(zhǔn)對各系統(tǒng)間信息交互的接口內(nèi)容和通信方式也做出了規(guī)定。此外，本標(biāo)準(zhǔn)對快件箱代碼和格口代碼也進(jìn)行了規(guī)范。

問：利弊總是相生相伴，如果不加以管控，智能快件箱也存在著快件安全、信息安全等風(fēng)險。該如何規(guī)避這些風(fēng)險？

答：在智能快件箱的試點(diǎn)與使用過程中，也引發(fā)了選址安全、快件安全和信息安全等發(fā)展中的問題，所以在制定標(biāo)準(zhǔn)時，我們面向社會廣泛征求了意見，確保在發(fā)展初期就做好規(guī)范，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)服務(wù)民生。

就選址安全而言，標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)盡量將智能快件箱放置在有攝像頭、保安亭附近的地方，比如社區(qū)、學(xué)校、寫字樓等場所，這樣能夠避免和很多無關(guān)人員的接觸。

配套裝置安全方面，標(biāo)準(zhǔn)要求智能快件箱操作面板正上方位置應(yīng)安裝感應(yīng)攝像頭，當(dāng)有人操作時，攝像頭會開啟，并拍攝操作人的面部。攝像資料也可用于問題件處理環(huán)節(jié)。如果在選址時，周圍環(huán)境本身沒有放置攝像頭的，則需要在柜體上部最靠左側(cè)或右側(cè)或左右兩側(cè)自行安裝全景式攝像頭，以拍攝到整個柜體，視頻保存期至少為3個月。另外，某些企業(yè)在智能快件箱箱體內(nèi)安裝了震動報警器、非法開門報警器等傳感器，以確保在第一時間震懾不法分子。

就快件安全而言，標(biāo)準(zhǔn)禁止在智能快件箱內(nèi)存放過于貴重的物品，如筆記本電腦、手機(jī)等設(shè)備。此外，標(biāo)準(zhǔn)在箱體選材、格口大小、軟件支撐、數(shù)據(jù)接口、編碼規(guī)則、安全環(huán)保等方面做出了統(tǒng)一規(guī)定，這些將為快件安全和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)起到積極的作用。

在信息安全方面，首先，要求企業(yè)與用戶簽訂用戶信息保密協(xié)議，明確信息泄露需承擔(dān)的法律責(zé)任。其次，從技術(shù)層面把好安全關(guān)。重要敏感數(shù)據(jù)均加密進(jìn)行傳輸，主要采用國際公認(rèn)的加密算法AES進(jìn)行。此外，在C/S通信過程中，數(shù)據(jù)包都經(jīng)過加密，并在后臺數(shù)據(jù)中心建設(shè)防火墻等防攻擊手段，最大程度地保障數(shù)據(jù)信息的安全。

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