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交通運輸部辦公廳關于開展“情暖回家路”公路交通服務提升行動的通知
交公路明電〔2022〕27號
各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產建設兵團交通運輸廳（局、委）：
2022年春運與北京冬奧會疊加，人員流動和聚集大幅增加，階段性大范圍寒潮雨雪影響較大，公路交通疫情防控和服務保障壓力持續(xù)增大。為全力做好公路交通服務保障工作，講好公路交通春運故事，用心用情用力溫暖群眾回家路，現(xiàn)就開展“情暖回家路”公路交通服務提升行動有關工作通知如下。
一、總體要求
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨中央、國務院關于做好2022年春運工作的決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以“保防疫、保暢通、保冬奧、保運輸、強服務”為核心，以“讓歸家的路途更順暢、讓歸鄉(xiāng)的心情更溫暖”為主題，以服務群眾安全舒適高效出行為目標，進一步增強群眾觀念和服務意識，強化工作統(tǒng)籌，實化細化舉措，鼓舞和動員廣大干部職工以更加飽滿的熱情和奮發(fā)有為的精神，把“情暖回家路”貫穿公路交通服務各領域、全過程，為群眾提供更多有溫度、暖人心的公路出行服務，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
二、進一步優(yōu)化提升公路交通服務
春運期間，各地要在全力做好公路交通疫情防控和服務保障有關工作的基礎上，依托公路服務區(qū)、收費站、超限檢測站、養(yǎng)護道班等場所，進一步深化“情暖回家路”服務提升行動舉措，務實創(chuàng)新、擔當作為，以實際行動讓人民群眾安心出行、舒心過年。
（一）努力打造“暖心”服務區(qū)。嚴格落實疫情防控要求，提醒旅客戴口罩、勤洗手、保持“一米線”，優(yōu)化室內客流線路組織，保障旅客在各功能區(qū)“好進快出”。完善服務設施，優(yōu)化服務方式，加大物資儲備力度，全面提升停車、如廁、餐飲、購物、能源補給等服務質量，確保商品供應充足、設施安全有效、環(huán)境衛(wèi)生可靠、服務溫馨高效。完善無障礙通道、第三衛(wèi)生間、母嬰室等人性化服務設施，優(yōu)化服務臺設置，改進“健康碼”查驗服務，更好滿足老弱病殘孕等特殊人群出行需求。
（二）努力打造“暖心”收費站。開展微笑服務，熱情回答過往司乘人員問詢，加強通行介質消毒處理，做好口罩、消毒液、急救藥品等常用便民服務用品儲備。通過信息顯示屏、安全提示卡片和人工車道語言提示等形式，為司乘人員提供疫情防控、路況、天氣等出行服務信息。加強收費車道檢測和運行維護，強化易擁堵收費站、公路防疫檢測點疏堵保暢，避免發(fā)生長時間、大范圍擁堵問題，保障公眾便捷出行。
（三）努力打造“暖心”超限檢測站。嚴厲打擊非法超限超載運輸行為，保持公路交通環(huán)境安全有序。聚焦貨車司機急難愁盼問題，積極創(chuàng)造條件，優(yōu)化完善便民服務措施，在具備條件的超限檢測站，提供政策咨詢以及必要的加水、如廁、充電、休息等服務，不斷提高貨車司機的獲得感。
（四）努力打造“暖心”養(yǎng)護作業(yè)現(xiàn)場。提前開展公路養(yǎng)護檢查工作，努力做到路面干凈、設施完好、標志標線清晰。重點加強山區(qū)公路、橋梁、隧道等路段檢查，防范化解重大風險。科學布設養(yǎng)護作業(yè)現(xiàn)場，引導司乘人員快速便捷通行。提前做好除雪防冰設備檢修調試以及融雪劑、防滑料的補充和配置工作，及時根據(jù)惡劣天氣預警，調整完善公路搶通保通工作方案，科學配備應急隊伍、物資及裝備，確保高效鏟冰除雪。積極主動在養(yǎng)護工區(qū)（道班）開展停放車、加水、問路等暖心便利服務，營造安全、便捷、舒適的公路通行環(huán)境。
（五）努力打造“暖心”公路工地。認真做好春節(jié)前后工地安全生產各項工作，積極協(xié)調做好返鄉(xiāng)農民工運輸服務和各項保障工作，督促指導有關單位按時結清工資報酬，確保廣大農民工兄弟拿到錢回家過年，依法維護合法權益。加強對堅守崗位、工地過年建設者的關懷慰問，指導做好后勤保障，讓“就地過年”的建設者感受到“他鄉(xiāng)亦故鄉(xiāng)”的節(jié)日氛圍。
三、進一步做好服務行動宣傳工作
聚焦“情暖回家路”服務提升行動中涌現(xiàn)的典型人物、感人故事、創(chuàng)新舉措等，運用群眾喜聞樂見的方式，弘揚主旋律、凝聚正能量，為高質量做好春運服務保障工作提供有力的輿論支持、思想保證和精神動力。
（一）提升宣傳意識。要加強全媒體、融媒體建設，充分用好新媒體平臺，堅持以小見大、以事動人、以情暖心，大力宣傳基層公路人“盡精微”的點滴小事。積極營造“人人動手、全員參與”的濃厚氛圍，鼓勵公路養(yǎng)護道班、收費站、服務區(qū)、防疫檢測點等一線干部職工，通過隨手拍、服務秀、工作日志等形式，收集第一手宣傳素材，充分展示扎根一線、傾情奉獻的平凡英雄形象。
（二）加大宣傳力度。要加強新聞宣傳組織謀劃，結合春運期間公路交通服務保障情況，主動對接中央駐地方及地方主要媒體，加強與新聞媒體聯(lián)動合作，精心策劃推出一批公路交通服務保障工作重大選題、鮮活故事，更好地展示公路交通服務春運、服務群眾、服務社會的作為和風貌。
（三）強化宣傳素材報送。要強化組織領導，明確專人負責，加強支撐保障，積極組織報送公路交通春運宣傳素材，力爭各省（區(qū)、市）每周不少于1篇新聞作品、1組新聞照片、1段小視頻。要加強對社會輿論和網絡輿情的關注、收集，對涉及公路交通春運工作的問題要及時核實、處置、回應。對公路交通春運服務保障工作有成效、有特色、有亮點的地區(qū)，部將視情邀請新聞記者赴現(xiàn)場采訪，推薦在行業(yè)媒體集中展示，相關單位和人員將在“最美公路人”推選宣傳活動中予以適當考慮。
各地請于2022年1月28日前確定1名宣傳素材報送聯(lián)絡人報交通運輸部公路局。聯(lián)系人：李澤卿、陳文亮，電話：010-65292780、65292749，傳真：010-65292767，電子郵箱：lizeqing@mot.gov.cn。
交通運輸部辦公廳
2022年1月26日
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