文旅市場發(fā)〔2022〕21號《文化和旅游部中華全國總工會共青團中央全國婦聯(lián)關(guān)于舉辦2022年全國星級飯店從業(yè)人員服務技能競賽活動的通知》

文化和旅游部中華全國總工會共青團中央全國婦聯(lián)關(guān)于舉辦2022年全國星級飯店從業(yè)人員服務技能競賽活動的通知







文旅市場發(fā)〔2022〕21號

各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局）、總工會、團委、婦聯(lián)，新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局、總工會、團委、婦聯(lián)：

為深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于職業(yè)技能競賽的重要指示精神，落實《國務院辦公廳關(guān)于服務“六穩(wěn)”“六保”進一步做好“放管服”改革有關(guān)工作的意見》中“支持提升職業(yè)技能，全面提升就業(yè)能力”的相關(guān)要求，培養(yǎng)星級飯店技能人才，提升星級飯店服務品質(zhì)，促進星級飯店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化和旅游部聯(lián)合中華全國總工會、共青團中央、全國婦聯(lián)舉辦2022年全國星級飯店從業(yè)人員服務技能競賽活動（以下簡稱“競賽”），現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照《國務院辦公廳關(guān)于服務“六穩(wěn)”“六保”進一步做好“放管服”改革有關(guān)工作的意見》的相關(guān)要求，立足新發(fā)展階段，堅持新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局,弘揚工匠精神，引導星級飯店適應新時期、新消費群體的需求，增進星級飯店間的交流與學習，展示星級飯店從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的精神風貌、嫻熟精湛的服務技能，樹立服務質(zhì)量的榜樣和標桿，增強星級飯店從業(yè)人員的品牌意識、服務意識、質(zhì)量意識，全面提高星級飯店從業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。

二、競賽時間安排

競賽分省內(nèi)選拔賽和全國總決賽兩個階段。

省內(nèi)選拔賽時間安排在2022年3月至8月。

全國總決賽時間安排在2022年9月至10月。

三、競賽主辦、 承辦單位

（一）主辦單位

文化和旅游部、中華全國總工會、共青團中央、全國婦聯(lián)。

（二）承辦單位

省內(nèi)選拔賽由各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局）、總工會、團委、婦聯(lián)，新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局、總工會、團委、婦聯(lián)承辦。

四、競賽組織機構(gòu)

（一）競賽組委會

主任：胡和平  文化和旅游部部長

副主任：

杜  江  文化和旅游部副部長

江廣平  中華全國總工會副主席、書記處書記

傅振邦  共青團中央書記處書記

杜  芮  全國婦聯(lián)書記處書記

成員：

肖  健  文化和旅游部人事司副司長

侯振剛  文化和旅游部市場管理司司長

孫秋霞  文化和旅游部機關(guān)黨委副書記

王  倩  中國財貿(mào)輕紡煙草工會主席

王  良  共青團中央青年發(fā)展部副部長

邰烈虹  全國婦聯(lián)婦女發(fā)展部部長

各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局負責人。

（二）競賽組委會辦公室

主  任：侯振剛  文化和旅游部市場管理司司長

副主任：

肖  健  文化和旅游部人事司副司長

李曉勇  文化和旅游部市場管理司副司長

孫秋霞  文化和旅游部機關(guān)黨委副書記

成  員：文化和旅游部人事司、市場管理司、機關(guān)黨委相關(guān)工作人員。

五、競賽形式和內(nèi)容

（一）形式

省內(nèi)選拔賽由各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局）、總工會、團委、婦聯(lián)，新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局、總工會、團委、婦聯(lián)組織實施，比賽形式自行選擇，每省份選拔1支代表隊進入全國總決賽。

全國總決賽由文化和旅游部、中華全國總工會、共青團中央、全國婦聯(lián)共同組織實施，分項目開展競賽。

（二）內(nèi)容

本次競賽針對行業(yè)發(fā)展實際，重點圍繞前廳接待服務、客房服務、餐廳服務（中、西餐）等核心工作環(huán)節(jié)，突出對星級飯店從業(yè)人員業(yè)務知識、服務質(zhì)量、英語服務能力、溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應對能力的考察。

全國總決賽的比賽項目、技術(shù)要求等具體內(nèi)容另行通知。

六、獎項設置

競賽分別面向參賽選手和單位設置相應獎項，具體如下：

（一）個人獎。各比賽項目分別設立一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，按選手個人得分排序，由組委會頒發(fā)獲獎證書與獎金。各比賽項目前三名的選手，年滿16周歲、不超過35周歲的（1987年1月1日-2006年12月31日出生），符合申報條件的，按程序向共青團中央推薦授予“全國青年崗位能手”稱號。各比賽項目獲得一等獎且符合條件的選手，由全國婦聯(lián)按相關(guān)程序授予“全國巾幗建功標兵”稱號。

（二）團體獎。設置團體一等獎3個，二等獎5個，三等獎7個，由組委會頒發(fā)團體獎證書。另設置組織獎若干名，由組委會頒發(fā)組織獎證書。

七、總體要求

（一）高度重視，認真做好選拔工作。舉辦2022年全國星級飯店從業(yè)人員服務技能競賽活動，是加強星級飯店從業(yè)人員隊伍建設，提高星級飯店服務質(zhì)量的重要舉措。要高度重視、加強協(xié)作，研究制定工作方案，廣泛動員，扎實做好省內(nèi)選拔工作。

（二）精心組織，切實賽出專業(yè)水平。要圍繞競賽主題，從星級飯店工作實際出發(fā)，精心設計比賽環(huán)節(jié)，在比賽內(nèi)容中突出對從業(yè)人員職業(yè)道德、工作技能、突發(fā)事件應對等的考核，以賽促培、以賽促訓，讓優(yōu)秀員工脫穎而出。

（三）加強宣傳，持續(xù)擴大競賽影響。要將宣傳報道工作貫穿競賽始終，充分利用各類媒體持續(xù)開展競賽宣傳活動，全過程、多角度展現(xiàn)競賽主題和亮點、展示星級飯店從業(yè)人員隊伍專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)風采，不斷拓展競賽的社會影響和示范效應。

（四）積極鼓勵，激發(fā)星級飯店及選手參賽熱情。要主動作為，鼓勵更多的星級飯店參與競賽，積極為參賽選手提供多種形式的保障，對獲獎星級飯店及選手進行多種形式的獎勵。

特此通知。






 

文化和旅游部

中華全國總工會

共青團中央

全國婦聯(lián)

2022年1月29日

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