2014年12月30日起鄭州市長電話由12345平臺統(tǒng)一受理

從2014年12月30日起，給鄭州各區(qū)長熱線打電話，只要撥12345就好了。鄭州市政府昨日發(fā)布文件，鄭州市市長電話12345將整合各區(qū)長熱線、各管委會熱線等政府熱線，由市長電話統(tǒng)一受理。

此次鄭州市市長電話將整合全市六區(qū)區(qū)長熱線、各管委會熱線及個別群眾撥打少或接話力量薄弱的政府綜合類熱線。被整合的政府綜合類熱線一般是群眾不常撥打且受理量較少的；受理問題后分轉(zhuǎn)辦理部門達10個以上的；無專門熱線機構(gòu)的等。

自12月30日零時起，納入整合的服務(wù)熱線將不再直接受理電話訴求，由市長電話12345受理平臺統(tǒng)一受理。原有的服務(wù)熱線號碼可撤銷或保留。3個月內(nèi)，群眾撥打保留的服務(wù)熱線，將會有語音提示受理號碼更改為12345。

市長熱線受理投訴建議后，將轉(zhuǎn)各相關(guān)單位辦理，辦結(jié)回復(fù)后，由市長電話對群眾進行回訪。各單位辦理群眾事項的情況將納入市長電話工作考核范圍。

納入整合的熱線單位工作人員不再直接受理群眾的電話訴求，其職能轉(zhuǎn)變?yōu)槭芾硎虚L電話轉(zhuǎn)辦件并督促辦理。

今后，鄭州市各級各部門原則上不再新開通各類政府服務(wù)熱線電話。如遇特殊情況確需開通臨時熱線的單位或部門，相關(guān)單位須明確開通起止時間，并報市政府審批同意后方可開通運行。

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