多邊金都新金鏈斷裂 國美進軍黃金售后跟不上

近日，北京蔡女士向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者投訴稱，其在國美旗下金飾品牌“多邊金都”購買的黃金項鏈，在佩戴三個多月后就斷裂了。而上門維修卻被告知維修師傅當(dāng)天不在，當(dāng)天無法維修。多邊金都工作人員給蔡女士的解釋稱“金店開張不久，售后體系還沒有完全建立起來。”

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電多邊金都，工作人員回應(yīng)稱“由于金店首飾維修量比較多，所以我們公司都是統(tǒng)一維修，或者晚上維修，等第二天或者幾天之后顧客再來取維修好的首飾。當(dāng)時我們讓那位女士留下她的項鏈和小票，等第二天再來取，可是顧客不愿意留下她的飾品和小票。”

國美的工作人員對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示“多邊金都是國美旗下的一個獨立運營的品牌。請聯(lián)系多邊金都。”

多邊金都項鏈佩戴三個月斷裂 上門維修吃閉門羹

2014年十一前夕，地鐵上的一則“多邊金都”黃金店鋪開業(yè)的消息吸引了方先生的注意。

廣告聲明多邊金都是國美旗下品牌。國美品牌的知名度，以及國美二字背后黃光裕這個響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，使得方先生對這家以前未有耳聞的金飾賣店發(fā)生了興趣。

“并且當(dāng)時廣告上說是新店開業(yè)，價格會很低，而我當(dāng)時正在準(zhǔn)備十一的結(jié)婚，想給媳婦買條項鏈。” 方先生表示。

“我住南二環(huán)，多邊金都的金店在東三環(huán)，過去要一個小時，我就選了一個周六特意趕過去。”方先生向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者回憶起買金經(jīng)歷，“本來打算買鉑金項鏈，但那邊店里主要都是黃金首飾，鉑金沒看到中意的，最后我給媳婦挑了一條帶她生肖吊墜的黃金項鏈。”

不過讓方先生沒想到的是，這條他送給媳婦當(dāng)作結(jié)婚禮物的項鏈，僅僅戴了3個多月，就斷了。

又一個周六，1月24日，方先生和蔡女士一起去到北京西三環(huán)公主墳商圈附近中央電視塔地下一層的多邊金都店面。

“進門說明來意后，多邊金都的一名工作人員就對我們表示這樣的斷裂不正常，她稱才戴了三個月應(yīng)該不會斷，就算是天天戴也不至于。并質(zhì)疑我們是否是在她們家買的項鏈。”蔡女士稱。

“待查看我們的購物小票后，工作人員就換了副口吻說‘這樣的情況也是會發(fā)生的。’”

工作人員把他們領(lǐng)到位于金店最靠里的售后窗口，發(fā)現(xiàn)這里沒有工作人員。

等待幾分鐘后，出現(xiàn)的工作人員卻表示她并不會維修金飾，而維修的師傅當(dāng)天不上班，所以他們只能第二天再去金店，第二天維修的師傅上班。

“修理的師傅當(dāng)天不上班，這是金店給我的解釋。偌大的金店只一個維修師傅，這個師傅休息的時候，任何上門維修金飾的顧客都只能吃閉門羹。這讓我覺得不可理解。他們的店員可是說他們這個金店投資達10多億噢。”蔡女士向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示。

“他們的工作人員竟然說金店開張不久，售后體系還沒有完全建立起來。售后還沒建立起來就大張旗鼓賣金飾品，當(dāng)初要是知道這種情況怎么可能會買他們家的東西呢?”蔡女士不無懊悔地表示。

“當(dāng)天店里的工作人員告訴我現(xiàn)在多邊金都只有一家實體店，找售后維修也只此一家。我離他們金店這么遠，就為了修個首飾還必須要跑兩趟。”蔡女士向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示。

“對于他們給出的解決方案其實我也不能滿意。店員打電話詢問他們的維修師傅后說我的情況只能是焊接，把我斷了的金鏈焊上?？墒菎湫碌慕疰溕星掖髁巳齻€月就無緣無故突然斷了，要是這里有個焊接點，真怕沒戴幾天就斷了呀。”蔡女士說。

國美欲打造一站式購金平臺 質(zhì)保售后遠未跟上

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，9月25日，在北京西三環(huán)公主墳商圈附近中央電視塔地下一層，一個體量巨大的黃金店鋪宣布正式營業(yè)。

這家名叫“多邊金都”的金飾品牌是國美控股集團(下稱“國美集團”)旗下全資子公司。據(jù)悉，國美為賣黃金珠寶首期豪擲10億元。國美集團同為香港上市公司國美電器的大股東。

在官方介紹中，3500平方米的店鋪號稱包含“三館”、“五街”、“八區(qū)”16個功能區(qū)，除形式上要迥異于傳統(tǒng)黃金品牌店鋪，這種體量和設(shè)置背后的潛臺詞是：不管有怎樣的黃金需求，這里都可以一站式滿足。顯然，采用這種玩法的店鋪不屬于一個低調(diào)的老板。

“必須做到真金低價，線上線下協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建一站式購金平臺。”黃光裕在給多邊金都項目的要求中如此寫道。

多邊金都把自己進軍黃金的路徑描述為“十多年的關(guān)注，三年的深度調(diào)研，一年的快速推進”。

“為了確保低價，允許(多邊金都)每年虧損一億元，用三年贏得市場。”一位對國美集團有著絕對權(quán)威的人士曾向媒體記者表示。

“國美開賣黃金珠寶，打的算盤是直接以低價全面挑戰(zhàn)傳統(tǒng)金店。可是質(zhì)量和售后如何保證，在國美的宣傳里我們看不到。”業(yè)內(nèi)專家向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示。

“可以說多邊金都的首飾質(zhì)量和售后服務(wù)體系的建立遠遠沒有跟上他們買金平臺的快速推進。”上述業(yè)內(nèi)人士指出，“有錢可以快速砸出一家金店，可是質(zhì)量和售后的整個體系卻是細活慢活。”

“那位女士如果還要來修她的項鏈的話，還是需要留下她的飾品和小票，之后再來取。”多邊金都的工作人員對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示。

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