鄂政辦函〔2021〕18號《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)湖北省“店小二”自助服務(wù)體系建設(shè)實施方案的通知》

湖北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)湖北省“店小二”自助服務(wù)體系建設(shè)實施方案的通知





鄂政辦函〔2021〕18號

各市、州、直管市及神農(nóng)架林區(qū)人民政府，省政府各部門：

《湖北省“店小二”自助服務(wù)體系建設(shè)實施方案》已經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實施。



 

湖北省人民政府辦公廳

2021年3月31日


 

湖北省“店小二”自助服務(wù)體系建設(shè)實施方案

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，統(tǒng)籌推進(jìn)全省政務(wù)服務(wù)自助終端標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、智能化建設(shè)，推廣24小時自助服務(wù)，完善我省政務(wù)服務(wù)體系，根據(jù)《湖北省人民政府關(guān)于印發(fā)湖北省優(yōu)化政務(wù)環(huán)境工作方案的通知》（鄂政發(fā)〔2021〕7號）精神，現(xiàn)制定如下方案。

一、總體目標(biāo)

依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，充分應(yīng)用統(tǒng)一事項、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一證照、統(tǒng)一評價建設(shè)成果，推動自助終端標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。加快政務(wù)服務(wù)方式優(yōu)化創(chuàng)新，聚焦高效辦成一件事，推動更多服務(wù)事項自助辦理。不斷深化線上線下融合，提供豐富便捷的政務(wù)服務(wù)渠道，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、馬上辦、一次辦”的便民利企目標(biāo)。

二、工作任務(wù)

按照“省級統(tǒng)籌、分級負(fù)責(zé)”的原則，省政務(wù)辦制定統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，夯實大數(shù)據(jù)能力平臺基礎(chǔ)支撐能力，加強(qiáng)對全省自助終端服務(wù)事項、辦件信息的統(tǒng)一管理。各地根據(jù)實際需求部署自助終端。具體工作任務(wù)如下。

（一）制定實施方案。各地各部門要對現(xiàn)有自助終端運行和使用情況進(jìn)行摸底，結(jié)合實際制定自助服務(wù)體系建設(shè)實施方案。（責(zé)任單位：各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時限：2021年5月底前）

（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。各地各部門要按照全省統(tǒng)一的自助終端服務(wù)界面及數(shù)據(jù)匯聚標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際制定自助終端接入、運行等規(guī)范，實現(xiàn)自助終端的統(tǒng)一管理。（責(zé)任單位：省政務(wù)辦，各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時限：2021年5月底前）

（三）梳理服務(wù)事項。各地各部門要依托省政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)，推動更多服務(wù)事項自助辦理，梳理可納入自助終端的服務(wù)事項，分批發(fā)布入駐自助終端的事項清單，2021年6月底前發(fā)布第一批清單。（責(zé)任單位：各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時限：持續(xù)推進(jìn)）

（四）建設(shè)服務(wù)平臺。各部門要積極推進(jìn)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺對接，向各地自助終端提供接口。各地依托一體化政務(wù)服務(wù)體系，建設(shè)本地自助服務(wù)平臺，推動本地區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與自助終端對接。（責(zé)任單位：各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時限：2021年8月底前）

（五）拓展覆蓋范圍。統(tǒng)籌24小時自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，推動自助終端入駐各級政務(wù)服務(wù)中心、專業(yè)大廳，并根據(jù)實際情況延伸到人口密集的社區(qū)（村）、銀行服務(wù)廳、工業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇等場所。（責(zé)任單位：各市、州人民政府；完成時限：持續(xù)推進(jìn)）

（六）加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享。加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，在自助終端利用統(tǒng)一身份認(rèn)證、人臉識別、電子證照等支撐平臺，滿足自助終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求，推動將更多企業(yè)群眾應(yīng)用頻次高的數(shù)據(jù)納入共享范圍。（責(zé)任單位：省政務(wù)辦，各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時限：持續(xù)推進(jìn)）

（七）強(qiáng)化數(shù)據(jù)感知。按照全省統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)，2021年8月底前實現(xiàn)自助終端辦件、點位、運行狀態(tài)、服務(wù)評價等數(shù)據(jù)實時歸集，及時感知各地各部門自助終端運行情況。（責(zé)任單位：省政務(wù)辦，各市、州人民政府，省有關(guān)單位；完成時限：持續(xù)推進(jìn)）

（八）保障信息安全。各地各部門要建立信息安全保障機(jī)制，落實信息安全責(zé)任，依法依規(guī)嚴(yán)格保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私，防止濫用或泄露。（責(zé)任單位：省政務(wù)辦，各市、州人民政府，省有關(guān)單位，完成時限：持續(xù)推進(jìn)）

三、實施步驟

（一）啟動實施階段（2021年4月-8月）。各地按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展自助服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)先推動查詢打印以及辦理流程簡易的服務(wù)事項上線運行，實時監(jiān)控自助終端設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況，實現(xiàn)自助服務(wù)功能需求。

（二）推廣應(yīng)用階段（2021年9月-10月）。重點選取人社、公安、住房、交通、醫(yī)療、民政、市場等領(lǐng)域的涉企涉民高頻事項上線，積極與銀行、通信、水、電、氣等行業(yè)的自助終端業(yè)務(wù)融合，提升自助服務(wù)成效。

（三）深化拓展階段（2021年11月-12月）。提升自助終端服務(wù)能力，上線一批“跨域通辦”事項，逐步擴(kuò)展自助終端覆蓋范圍，為企業(yè)群眾提供便捷高效的自助辦事服務(wù)。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各地各部門要高度重視，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。要結(jié)合工作實際，制定具體可行的實施方案，明確工作目標(biāo)和工作重點，確保各項工作落實到位。

（二）統(tǒng)籌推進(jìn)，強(qiáng)化保障。各地各部門要科學(xué)規(guī)劃建設(shè)任務(wù)，做好24小時自助服務(wù)區(qū)建設(shè)和自助終端部署相關(guān)場地建設(shè)、設(shè)備采購、運營維護(hù)等經(jīng)費保障工作。

（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各地各部門要進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)用推廣工作，統(tǒng)籌安排媒體宣傳，引導(dǎo)企業(yè)群眾使用自助終端設(shè)備辦事，提高用戶知曉度和使用率。

（四）正確引導(dǎo)，提升效能。各地各部門要加強(qiáng)對自助服務(wù)應(yīng)用效能的綜合評價，不片面追求自助終端數(shù)量。

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