《貴州省政務(wù)服務(wù)條例》（2021年版全文）

貴州省人民代表大會常務(wù)委員會公告2021第9號

《貴州省政務(wù)服務(wù)條例》已于2021年5月27日經(jīng)貴州省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十六次會議通過，現(xiàn)予公布，自2021年7月1日起施行。

貴州省人民代表大會常務(wù)委員會

2021年5月27日

貴州省政務(wù)服務(wù)條例





（2021年5月27日貴州省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十六次會議通過）

目 錄

第一章 總 則

第二章 政務(wù)服務(wù)事項

第三章 政務(wù)服務(wù)平臺

第四章 政務(wù)服務(wù)程序

第五章 政務(wù)服務(wù)便利措施

第六章 政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理

第七章 法律責任

第八章 附 則

第一章 總 則

第一條 為了推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化,建設(shè)服務(wù)型政府,優(yōu)化營商環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合本省實際,制定本條例。

第二條 本條例所稱政務(wù)服務(wù)，是指行政機關(guān)和其他負有政務(wù)服務(wù)職責的機構(gòu)（以下統(tǒng)稱政務(wù)服務(wù)機構(gòu)）為自然人、法人和非法人組織（以下統(tǒng)稱申請人）依法辦理政務(wù)服務(wù)事項的活動。

前款所稱其他負有政務(wù)服務(wù)職責的機構(gòu),包括法律、法規(guī)授權(quán)具有管理公共事務(wù)職能的組織和利用公共資源提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位。

第三條 政務(wù)服務(wù)事項包括行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項。

本條例所稱行政權(quán)力事項,包括行政許可、行政給付、行政確認、行政裁決等依申請實施的事項,以及為申請人履行法定義務(wù)提供便利的事項。

本條例所稱公共服務(wù)事項,包括利用公共資源提供的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、勞動就業(yè)、住房保障、文化體育、救助幫扶、法律服務(wù)等與日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項,以及服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的綜合服務(wù)事項。

第四條 政務(wù)服務(wù)應(yīng)當遵循依法誠信、公開公正、廉潔規(guī)范、便民高效的原則。

第五條 各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的政務(wù)服務(wù)工作,應(yīng)當將政務(wù)服務(wù)建設(shè)納入本行政區(qū)域國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃,完善政務(wù)服務(wù)政策措施,健全政務(wù)服務(wù)工作機制,及時協(xié)調(diào)、解決政務(wù)服務(wù)工作的重大問題。

第六條 縣級以上人民政府應(yīng)當明確政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)負責管理監(jiān)督本行政區(qū)域政務(wù)服務(wù)工作,因地制宜設(shè)立和規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心,集中開展政務(wù)服務(wù)工作。

政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)負責管理政務(wù)服務(wù)中心。

第七條 縣級以上政務(wù)服務(wù)機構(gòu)組織和推進本行業(yè)本系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)工作。

第二章 政務(wù)服務(wù)事項

第八條 行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項實行清單管理,應(yīng)當明確事項類型、名稱、編碼、依據(jù)和行使層級等基本要素。

第九條 編制行政權(quán)力事項清單應(yīng)當遵循職權(quán)法定原則。

縣級以上人民政府根據(jù)全國標準統(tǒng)一的行政權(quán)力事項目錄清單編制和更新同級行政權(quán)力事項清單。具體工作由政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)負責。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府行政權(quán)力事項清單由縣級人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)編制和更新。

第十條 編制公共服務(wù)事項清單應(yīng)當充分考慮公共服務(wù)需求、兼顧公共服務(wù)能力,并廣泛征求意見。

省政務(wù)服務(wù)中心組織編制和調(diào)整全省公共服務(wù)事項基本目錄。

各級政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)全省公共服務(wù)事項基本目錄和本級人民政府結(jié)合實際補充的公共服務(wù)事項,組織編制和調(diào)整本級公共服務(wù)事項清單。

第十一條 省政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化建設(shè)需要,制定政務(wù)服務(wù)事項辦事指南編制標準。

省級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當按照辦事指南編制標準,組織編制本行業(yè)本系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項辦事指南示范文本。市州、縣依法補充的行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項,其辦事指南示范文本由同級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)組織編制。

辦事指南示范文本應(yīng)當包括事項名稱、辦理渠道、辦理流程、辦理條件、辦理期限、申請材料及樣本、收費標準及依據(jù)、查詢方式、救濟途徑等基本要素。

第十二條 政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當按照辦事指南示范文本,編制本機構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項辦事指南,補充完善辦理機構(gòu)、辦理時間、辦理窗口、咨詢方式等信息。

政務(wù)服務(wù)事項辦事指南列出的申請材料應(yīng)當是辦理該事項的全部材料,不得有模糊性表述和兜底性條款;沒有法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù),不得增設(shè)政務(wù)服務(wù)事項的辦理條件和環(huán)節(jié)。

政務(wù)服務(wù)事項辦事指南信息發(fā)生變化的,政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當及時更新。

第十三條 按照誰編制、誰負責的原則，行政權(quán)力事項清單、公共服務(wù)事項清單和辦事指南應(yīng)當通過各級人民政府門戶網(wǎng)站、在線政務(wù)服務(wù)平臺和政務(wù)服務(wù)大廳等及時向社會公布。

第三章 政務(wù)服務(wù)平臺

第十四條 各級人民政府設(shè)立的政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)當合理設(shè)置服務(wù)窗口、咨詢引導(dǎo)、自助辦理、服務(wù)等候、政務(wù)公開、投訴受理等功能分區(qū)，滿足政務(wù)服務(wù)事項集中辦理需要。

縣級人民政府應(yīng)當統(tǒng)籌推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務(wù)服務(wù)大廳和社區(qū)便民服務(wù)站點建設(shè)。

第十五條 政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)當納入政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理，下列情形除外:

（一）對場地、設(shè)施具有特殊要求,不宜納入政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理的;

（二）涉及國家秘密和公共安全,經(jīng)省人民政府批準,由政務(wù)服務(wù)機構(gòu)設(shè)立相應(yīng)場所辦理的。

推動國家垂直管理的政務(wù)服務(wù)機構(gòu)在本行政區(qū)域辦理的政務(wù)服務(wù)事項納入所在地政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理。

企事業(yè)單位的公共服務(wù)事項,由所在地人民政府根據(jù)實際決定是否納入政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理。

第十六條 除法律、法規(guī)另有規(guī)定或者涉及國家秘密等情形外,政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)當納入在線政務(wù)服務(wù)平臺辦理,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全流程網(wǎng)上辦理，方便申請人在線咨詢、預(yù)約、申請、辦理、查詢和評價。

第十七條 省政務(wù)服務(wù)中心會同同級大數(shù)據(jù)管理部門,按照全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)要求,遵循規(guī)范化、標準化、集約化、數(shù)字化、移動化、智能化原則,建設(shè)在線政務(wù)服務(wù)平臺,并負責安全保障和運營管理。

第十八條 政務(wù)服務(wù)大廳和在線政務(wù)服務(wù)平臺協(xié)同運行、融合發(fā)展,按照統(tǒng)一標準辦理政務(wù)服務(wù)事項。

第十九條 政務(wù)服務(wù)大廳和在線政務(wù)服務(wù)平臺均能辦理的政務(wù)服務(wù)事項,申請人有權(quán)自主選擇在大廳或者在線辦理，政務(wù)服務(wù)機構(gòu)不得限定。

第二十條 縣級以上政務(wù)服務(wù)機構(gòu)和政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺和省政府數(shù)據(jù)共享平臺,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級數(shù)據(jù)共享互認和業(yè)務(wù)協(xié)同。

第二十一條 省政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當依托省政府數(shù)據(jù)共享平臺,會同政務(wù)服務(wù)機構(gòu)完善電子證照庫。

政務(wù)服務(wù)機構(gòu)制作生成的電子證照,應(yīng)當按照國家和省有關(guān)規(guī)定匯集、存儲在省政府數(shù)據(jù)共享平臺,并及時更新電子證照信息,滿足政務(wù)服務(wù)證照信息共享需要。

第二十二條 政務(wù)服務(wù)機構(gòu)按照國家標準和技術(shù)規(guī)范制作的電子證照與紙質(zhì)證照具有同等法律效力,使用符合國家規(guī)定的電子印章與實物印章具有同等法律效力。

申請人符合法定條件的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等法律效力。

第二十三條 非緊急類政務(wù)服務(wù)咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等事項，由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺集中受理。

第四章 政務(wù)服務(wù)程序

第二十四條 政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的程序辦理政務(wù)服務(wù)事項。

法律、法規(guī)和規(guī)章對有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項沒有明確規(guī)定辦理程序的,按照本條例規(guī)定辦理。

第二十五條 申請辦理政務(wù)服務(wù)事項需要證明身份的,自然人可以使用居民身份證、戶口簿等有效身份證件或者在線政務(wù)服務(wù)平臺通過生物識別技術(shù)形成的認證結(jié)果,法人和非法人組織可以使用統(tǒng)一社會信用代碼證等法定證照。

申請人通過在線政務(wù)服務(wù)平臺申請辦理政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)當進行實名身份認證。

第二十六條 申請人可以委托代理人申請辦理政務(wù)服務(wù)事項,但法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當由本人親自申請辦理的除外。

政務(wù)服務(wù)機構(gòu)認為委托關(guān)系真實性需要核實的,可以使用在線確認、電話了解等方式向被代理人核實。

第二十七條 申請辦理政務(wù)服務(wù)事項,申請人應(yīng)當按照辦事指南的要求提交相應(yīng)申請材料,并對申請材料的真實性和有效性負責。通過在線政務(wù)服務(wù)平臺已經(jīng)提交電子申請材料的,政務(wù)服務(wù)機構(gòu)不得要求申請人另行提交內(nèi)容相同的紙質(zhì)申請材料。

政務(wù)服務(wù)機構(gòu)能夠通過數(shù)據(jù)共享獲取的信息,不得要求申請人另行提供。但申請人認為共享信息有誤的,應(yīng)當向政務(wù)服務(wù)機構(gòu)提供有關(guān)材料,政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當以申請人實際提供的材料作為申請材料。

政務(wù)服務(wù)機構(gòu)不得將申請人提交的申請材料用于與政務(wù)服務(wù)無關(guān)的用途。

第二十八條 政務(wù)服務(wù)機構(gòu)對申請人申請辦理的政務(wù)服務(wù)事項,根據(jù)下列情形分別作出處理:

（一）申請事項屬于本機構(gòu)辦理,申請材料齊全、符合法定形式的,應(yīng)當當場受理;

（二）申請材料錯誤可以當場更正的,應(yīng)當允許申請人當場更正，申請人更正后,應(yīng)當當場受理;

（三）申請材料不齊全或者不符合法定形式的,應(yīng)當不予受理，并當場一次性書面告知申請人需要補正或者更正的材料,退還申請材料;

（四）申請事項不屬于本機構(gòu)辦理的,應(yīng)當當場告知申請人不予受理,退還申請材料,并告知辦理機構(gòu)或者咨詢渠道;

（五）申請事項沒有列入行政權(quán)力事項清單或者公共服務(wù)事項清單的,應(yīng)當當場告知申請人不予受理,退還申請材料。

政務(wù)服務(wù)機構(gòu)受理或者不予受理政務(wù)服務(wù)申請,應(yīng)當出具加蓋本機構(gòu)印章和注明日期的書面憑證。

第二十九條 政務(wù)服務(wù)機構(gòu)受理的政務(wù)服務(wù)申請，應(yīng)當按照辦事指南對申請人提交的申請材料進行審查。

屬于當場辦理的政務(wù)服務(wù)事項,申請符合法定條件和標準、材料齊全并符合法定形式的,政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當當場辦結(jié)。

除當場辦理的政務(wù)服務(wù)事項外,政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當在辦事指南載明的期限內(nèi)辦結(jié)；期限內(nèi)不能辦結(jié)的,應(yīng)當將延長期限及理由書面告知申請人。

政務(wù)服務(wù)機構(gòu)根據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)政策,對申請事項審查后不予同意的,應(yīng)當依法作出書面決定并說明理由,告知申請人投訴舉報、行政復(fù)議、行政訴訟等救濟渠道。

第三十條 兩個以上政務(wù)服務(wù)機構(gòu)分別辦理高度關(guān)聯(lián)的多個政務(wù)服務(wù)事項的,由事項涉及最高辦理層級的政務(wù)服務(wù)中心明確牽頭辦理機構(gòu);涉及固定資產(chǎn)投資、工程建設(shè)等領(lǐng)域的,由涉及政務(wù)服務(wù)機構(gòu)共同的上級人民政府確定牽頭辦理機構(gòu),開展聯(lián)合辦理、集中辦理。

前款規(guī)定的政務(wù)服務(wù)事項,牽頭辦理機構(gòu)應(yīng)當整合申請材料,申請人只需提交一套申請材料,同一材料不再重復(fù)提交。

第三十一條 依法應(yīng)當先經(jīng)下級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)審查后報上級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)決定的事項,下級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當將審查意見和申請材料直接報送上級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)。上級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)不得要求申請人重復(fù)提交申請材料。

第三十二條 沒有法律、法規(guī)依據(jù),政務(wù)服務(wù)機構(gòu)辦理政務(wù)服務(wù)事項不得收取費用。依法收取費用的,政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當按照辦事指南載明的收費依據(jù)、收費項目和收費標準執(zhí)行,并出具合法收費憑證。

第三十三條 政務(wù)服務(wù)機構(gòu)辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項后,應(yīng)當將有關(guān)文件資料進行歸檔管理。

政務(wù)服務(wù)檔案的歸檔整理、保存利用、移交接收等應(yīng)當符合檔案管理有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

第五章 政務(wù)服務(wù)便利措施

第三十四條 政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當優(yōu)化辦理流程、精簡辦事材料、縮短辦理時限、降低辦事成本,推進政務(wù)服務(wù)便利化。

第三十五條 按照國家規(guī)定已經(jīng)開展土地勘測、礦產(chǎn)壓覆、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、文物保護、洪水影響、地震安全性、氣候可行性等區(qū)域性統(tǒng)一評估評價的,政務(wù)服務(wù)機構(gòu)不得再要求申請人另行提供該區(qū)域內(nèi)有關(guān)項目的單項評估評價文件。

第三十六條 申請人主要申請材料具備、僅辦事指南確定的容缺受理申請材料欠缺的，政務(wù)服務(wù)機構(gòu)可以先予受理，并當場一次性告知需要補正或者更正的內(nèi)容，以及補正或者更正的期限。申請人逾期未補正、更正或者補正、更正后仍不符合要求的，政務(wù)服務(wù)機構(gòu)撤銷受理并書面說明理由。

第三十七條 政務(wù)服務(wù)機構(gòu)要求申請人提交的有關(guān)證明材料應(yīng)當有法律、法規(guī)或者國務(wù)院決定依據(jù)。

第三十八條 政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當按照國家規(guī)定推行證明材料告知承諾制。納入告知承諾制范圍的證明材料,申請人作出書面承諾后,政務(wù)服務(wù)機構(gòu)不得再索要有關(guān)證明材料。

第三十九條 能夠通過事中事后監(jiān)管達到行政許可條件且不會產(chǎn)生嚴重后果的行政許可事項,推行行政許可告知承諾制。

第四十條 推行政務(wù)服務(wù)事項一窗通辦和當場辦理、一次辦成。一窗通辦和當場辦理事項由縣級以上人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)會同同級有關(guān)政務(wù)服務(wù)機構(gòu)梳理、公布并進行動態(tài)調(diào)整。

一窗通辦事項實行前臺綜合受理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件。當場辦理事項實現(xiàn)申請與受理、審查與決定全過程當場完成。

第四十一條 推行政務(wù)服務(wù)事項全省通辦。全省通辦事項由省人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)會同有關(guān)政務(wù)服務(wù)機構(gòu)梳理、公布并進行動態(tài)調(diào)整。

列入全省通辦的政務(wù)服務(wù)事項,申請人可以自主選擇政務(wù)服務(wù)大廳辦理,有關(guān)政務(wù)服務(wù)機構(gòu)實行異地收件與受理、遠程審查與決定,協(xié)同聯(lián)動提供服務(wù)。

第四十二條 一窗通辦和全省通辦的政務(wù)服務(wù)事項,受理或者不予受理的書面憑證由辦事指南明確的辦理機構(gòu)出具。

第四十三條 省人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)指導(dǎo)省政務(wù)服務(wù)中心依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺,探索建立省際協(xié)同服務(wù)機制,為申請人提供省際聯(lián)辦代辦服務(wù)。

支持市、縣級人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展需要,推進跨省政務(wù)服務(wù)協(xié)作。

第四十四條 縣級人民政府應(yīng)當加強基層一站式綜合便民服務(wù)站點建設(shè)，推進政務(wù)服務(wù)自助終端向村寨、社區(qū)等延伸,提供多樣便捷的辦事渠道。

第四十五條 鼓勵政務(wù)服務(wù)機構(gòu)提供緊急辦理、上門辦理、節(jié)假日辦理等便民服務(wù),具體措施由各級政務(wù)服務(wù)中心會同政務(wù)服務(wù)機構(gòu)規(guī)定和公布。

第四十六條 在線政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)當具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，并設(shè)置便捷通道，為老年人辦理社會保險待遇資格認證、津貼補貼領(lǐng)取等政務(wù)服務(wù)事項提供便利。

政務(wù)服務(wù)大廳和便民服務(wù)站點應(yīng)當設(shè)置老年人服務(wù)窗口，為老年人辦理醫(yī)療、社保、民政等政務(wù)服務(wù)事項提供便利。

第四十七條 各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當為申請人提供咨詢、指導(dǎo)、磋商、并聯(lián)審批等定制服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當為關(guān)系國計民生的重點項目、重大工程等涉及的政務(wù)服務(wù)事項開辟綠色通道。

第六章 政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理

第四十八條 縣級以上人民政府應(yīng)當加強政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督管理,將政務(wù)服務(wù)工作納入目標績效管理。

第四十九條 省人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)指導(dǎo)省政務(wù)服務(wù)中心建立完善政務(wù)服務(wù)監(jiān)測系統(tǒng),監(jiān)測政務(wù)服務(wù)事項、效率、質(zhì)量等信息數(shù)據(jù),實現(xiàn)監(jiān)測數(shù)據(jù)可視化展示。

第五十條 縣級以上人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)指導(dǎo)同級政務(wù)服務(wù)中心建立政務(wù)服務(wù)特約監(jiān)督員制度,邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表等擔任特約監(jiān)督員,對政務(wù)服務(wù)工作進行監(jiān)督,定期聽取有關(guān)監(jiān)督建議。

第五十一條 各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當建立政務(wù)服務(wù)好差評制度、第三方評估、明查暗訪等多元化監(jiān)督評價體系。

好差評制度應(yīng)當覆蓋全部政務(wù)服務(wù)事項、全部評價對象、全部服務(wù)渠道。對差評事項,辦理該事項的政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當調(diào)查核實，情況清楚、訴求合理的，按照規(guī)定進行整改糾正，各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當做好協(xié)調(diào)指導(dǎo)、督促檢查、復(fù)核申訴等工作。

第五十二條 各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當建立健全政務(wù)服務(wù)大廳管理制度,提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為,維護政務(wù)服務(wù)秩序。

政務(wù)服務(wù)大廳工作人員應(yīng)當規(guī)范著裝,佩戴身份標識,接受群眾識別和監(jiān)督。

第五十三條 各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當建立政務(wù)服務(wù)投訴處理機制,受理政務(wù)服務(wù)投訴,按照管理權(quán)限會同有關(guān)部門對投訴進行處理，并及時回復(fù)處理結(jié)果。

第五十四條 政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當建立健全政務(wù)服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督管理機制,加強政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等監(jiān)督管理,并配合有關(guān)部門處理投訴、舉報。

第五十五條 支持新聞媒體及時、準確宣傳報道政務(wù)服務(wù)改革措施和成效,為優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

新聞媒體對政務(wù)服務(wù)的輿論監(jiān)督,縣級以上人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)或者政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當調(diào)查核實并及時處理。

第七章 法律責任

第五十六條 政務(wù)服務(wù)中心及其工作人員有下列行為之一,情節(jié)輕微的,由上級機關(guān),主管部門,任免機關(guān)、單位或者監(jiān)察機關(guān)責令改正;情節(jié)嚴重的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分:

（一）未履行為申請人提供咨詢、指導(dǎo)、磋商、并聯(lián)審批等定制服務(wù)職責的;

（二）未按照規(guī)定受理和處理政務(wù)服務(wù)投訴的;

（三）未建立健全或者未執(zhí)行政務(wù)服務(wù)大廳管理制度,導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)行為不規(guī)范或者政務(wù)服務(wù)處于無序狀態(tài)的。

第五十七條 政務(wù)服務(wù)機構(gòu)及其工作人員有下列行為之一,情節(jié)輕微的,由上級機關(guān),主管部門,任免機關(guān)、單位或者監(jiān)察機關(guān)責令改正;情節(jié)嚴重的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分:

（一）沒有法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù),增設(shè)政務(wù)服務(wù)事項辦理條件或者環(huán)節(jié)的;

（二）未按照規(guī)定將政務(wù)服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理或者在線政務(wù)服務(wù)平臺辦理的;

（三）擅自限定申請人自主選擇辦理渠道的;

（四）要求申請人提交辦事指南所列申請材料之外的其他材料的;

（五）將申請人提交的申請材料用于與政務(wù)服務(wù)無關(guān)的用途的;

（六）申請材料錯誤可以當場更正,但拒絕申請人當場更正,或者申請人當場更正后不予當場受理的;

（七）未當場一次性書面告知申請人需要補正或者更正的材料的;

（八）未按照辦事指南載明的期限辦結(jié)申請事項并未書面告知申請人延期理由的。

（九）未按照規(guī)定對差評事項進行調(diào)查核實或者整改糾正的。

第五十八條 違反本條例規(guī)定的其他行為,法律、法規(guī)有處罰規(guī)定的,從其規(guī)定。

第八章 附 則

第五十九條 供水、電力、燃氣、通信等公共企事業(yè)單位自行設(shè)立政務(wù)服務(wù)場所提供公共服務(wù),參照適用本條例。

第六十條 本條例自2021年7月1日起施行。

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