鄂政辦發(fā)〔2021〕61號(hào)《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)建立健全養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管制度促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展若干措施的通知》

湖北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)建立健全養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管制度促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展若干措施的通知







鄂政辦發(fā)〔2021〕61號(hào)

各市、州、縣人民政府，省政府各部門(mén)：

《建立健全養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管制度促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展若干措施》已經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。



 

湖北省人民政府辦公廳

2021年12月22日

建立健全養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管制度促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展若干措施

為深入貫徹落實(shí)黨的十九大和黨的十九屆歷次全會(huì)及《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于建立健全養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管制度促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕48號(hào)）精神，健全完善我省養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管體系，營(yíng)造高效規(guī)范、公平競(jìng)爭(zhēng)的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，制定如下措施。

一、突出監(jiān)管重點(diǎn)，強(qiáng)化全程監(jiān)管

（一）完善登記備案監(jiān)管。設(shè)立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）應(yīng)依法依規(guī)辦理登記和備案。設(shè)立營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)辦理登記；設(shè)立非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在所在地民政部門(mén)（或機(jī)構(gòu)編制部門(mén)）辦理社會(huì)組織（或事業(yè)單位）登記。登記后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)向所在地民政部門(mén)辦理備案。完成備案的，民政部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)自備案之日起20個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)符合條件的予以核查備案；未備案的，自發(fā)現(xiàn)其收住老年人之日起20個(gè)工作日內(nèi)，由民政部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)符合條件的予以核查備案；未達(dá)到條件的，由民政部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)依法查處。居家社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、企業(yè)和社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施參照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)登記和備案管理辦法執(zhí)行。

（二）加強(qiáng)從業(yè)人員監(jiān)管。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員（包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、管理人員以及養(yǎng)老護(hù)理員等相關(guān)人員）進(jìn)行職業(yè)道德、消防安全教育培訓(xùn)，養(yǎng)老護(hù)理員崗前職業(yè)技能和消防安全培訓(xùn)達(dá)到100%。強(qiáng)化執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)治療、消防管理等服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)具備從業(yè)資格。加強(qiáng)老年服務(wù)與管理人才培養(yǎng)，積極開(kāi)展養(yǎng)老護(hù)理員等職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作，加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織和職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)監(jiān)管，防止出現(xiàn)亂培訓(xùn)、濫發(fā)證現(xiàn)象。依法依規(guī)從嚴(yán)懲處養(yǎng)老機(jī)構(gòu)欺老、虐老等侵害老年人合法權(quán)益行為，對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)行行業(yè)禁入措施。

（三）健全質(zhì)量安全監(jiān)管。按照“誰(shuí)審批誰(shuí)監(jiān)管，誰(shuí)主管誰(shuí)監(jiān)管”原則，督促養(yǎng)老機(jī)構(gòu)落實(shí)安全責(zé)任，主動(dòng)防范消除建筑、消防、食品、醫(yī)療衛(wèi)生、特種設(shè)備等方面風(fēng)險(xiǎn)隱患。民政部門(mén)會(huì)同住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建筑使用安全檢查，督促消除安全隱患；會(huì)同消防救援機(jī)構(gòu)、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等部門(mén)抓好養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)消防安全整治，建立隱患、整改、責(zé)任“三個(gè)清單”，對(duì)重大火災(zāi)隱患提請(qǐng)政府掛牌督辦、推動(dòng)整改；會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)食品和特種設(shè)備安全日常監(jiān)管，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)；會(huì)同衛(wèi)生健康等部門(mén)強(qiáng)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)、服務(wù)安全、采購(gòu)使用醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)管。

（四）嚴(yán)格涉及資金監(jiān)管。強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)申領(lǐng)使用政府提供的建設(shè)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼資金監(jiān)管，定期對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)申領(lǐng)使用補(bǔ)貼資金信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行抽查、核查，依法打擊騙取補(bǔ)貼資金行為。加大涉及使用財(cái)政資金的養(yǎng)老服務(wù)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目跟蹤審計(jì)問(wèn)效力度。對(duì)普惠性養(yǎng)老項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估。加強(qiáng)政府購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管，依法查處弄虛作假、擠占挪用等違法違規(guī)行為。民政部門(mén)會(huì)同金融監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域金融產(chǎn)品、服務(wù)方式監(jiān)管，依法打擊以養(yǎng)老服務(wù)為名的非法集資活動(dòng)。

（五）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)秩序監(jiān)管。各地要將養(yǎng)老服務(wù)糾紛化解工作納入本地區(qū)平安建設(shè)工作全局，引導(dǎo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立糾紛協(xié)商調(diào)解機(jī)制，規(guī)范服務(wù)糾紛處理程序。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全異常事件報(bào)告、緊急呼叫記錄、值班記錄、交接班記錄、門(mén)衛(wèi)記錄等內(nèi)部管理檔案，并妥善保管；2022年底前視頻監(jiān)控覆蓋各出入口、接待大廳、值班室、樓道、食堂等公共場(chǎng)所和部位，記錄保存時(shí)間不少于6個(gè)月。嚴(yán)禁利用養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施場(chǎng)地開(kāi)展與養(yǎng)老服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。依法查處養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施用地單位未經(jīng)批準(zhǔn)改變規(guī)劃確定的土地用途，以及非營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)擅自轉(zhuǎn)讓、出租、抵押劃撥土地使用權(quán)的行為。

（六）做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)。建立完善養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)重建等工作機(jī)制。制定自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)所內(nèi)配備報(bào)警裝置和必要的應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施，每半年至少開(kāi)展1次應(yīng)急知識(shí)宣傳，每年至少開(kāi)展1次應(yīng)急演練。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生或者可能發(fā)生傳染病暴發(fā)或流行、不明原因的群體性疾病、食品安全突發(fā)事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地衛(wèi)生健康部門(mén)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和民政部門(mén)報(bào)告，并按要求采取消殺、隔離、救治等防控措施。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)生人身傷害事件的，應(yīng)及時(shí)向事件發(fā)生地公安機(jī)關(guān)和民政部門(mén)報(bào)告，并做好應(yīng)急處置。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)生生產(chǎn)安全事故的，應(yīng)當(dāng)向事故發(fā)生地應(yīng)急管理部門(mén)和民政部門(mén)報(bào)告。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所處區(qū)域發(fā)生自然災(zāi)害、次生災(zāi)害的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地應(yīng)急管理部門(mén)和民政部門(mén)報(bào)告，并做好防災(zāi)減災(zāi)工作。

二、創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能

（七）完善服務(wù)退出監(jiān)管機(jī)制。完善養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)主體退出機(jī)制，民政部門(mén)明確養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)暫停、終止服務(wù)過(guò)渡期限，指導(dǎo)其妥善做好服務(wù)協(xié)議解除、老年人安置等工作，切實(shí)保障老年人合法權(quán)益。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)行為且拒不整改，以及因違法違規(guī)行為導(dǎo)致事故的，由相關(guān)部門(mén)實(shí)行責(zé)令改正、終止“公辦民營(yíng)”合作、運(yùn)營(yíng)商禁入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)等措施。加強(qiáng)民辦非營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)退出財(cái)產(chǎn)處置監(jiān)管，防止因關(guān)聯(lián)關(guān)系、利益輸送、內(nèi)部人控制等造成財(cái)產(chǎn)流失或轉(zhuǎn)移。

（八）加強(qiáng)信用體系建設(shè)。建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)備案信用承諾制度，備案申請(qǐng)人按建筑、消防、食品、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、特種設(shè)備等法律法規(guī)及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提交開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)書(shū)面承諾并向社會(huì)公開(kāi)，書(shū)面承諾履約情況記入信用記錄。完善養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)失信聯(lián)合懲戒對(duì)象名單管理辦法，依托民政部“金民工程”全國(guó)聯(lián)合懲戒對(duì)象名單系統(tǒng)，以統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為標(biāo)識(shí)，2022年底前整合形成完整的市場(chǎng)主體信用記錄，依法依規(guī)向社會(huì)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)違法失信行為信息在線披露和信息共享。相關(guān)部門(mén)探索開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)公共信用綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)信用等級(jí)在監(jiān)管方式、抽查比例和頻次等方面采取差異化措施。

（九）推行智慧監(jiān)管。大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與防控。發(fā)揮“金民工程”全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)和相關(guān)部門(mén)涉老信息系統(tǒng)作用，形成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織信息、從業(yè)人員、老年人口及健康檔案等基本信息數(shù)據(jù)集。統(tǒng)籌運(yùn)用養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域政務(wù)數(shù)據(jù)資源和社會(huì)數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一和開(kāi)放共享，依托湖北省大數(shù)據(jù)平臺(tái)、湖北一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)技術(shù)對(duì)接、數(shù)據(jù)匯聚和多場(chǎng)景使用，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)互通互認(rèn)、信息一站式查詢和綜合監(jiān)管“一張網(wǎng)”。

（十）實(shí)行權(quán)責(zé)清單管理制度。各地要制定養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管責(zé)任清單，規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查流程和問(wèn)題移交處置程序，實(shí)現(xiàn)違法線索互聯(lián)、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)互通、處理結(jié)果互認(rèn)，避免多頭多層重復(fù)執(zhí)法。民政部門(mén)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)存在建筑、消防、食品、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、特種設(shè)備等方面風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)當(dāng)督促其及時(shí)采取措施予以消除，并書(shū)面告知相關(guān)部門(mén)；對(duì)安全隱患突出或情況緊急的，應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)停業(yè)整頓或采取緊急措施處置，并通知相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)處理；對(duì)應(yīng)當(dāng)采取行政強(qiáng)制措施或行政強(qiáng)制執(zhí)行的，應(yīng)當(dāng)通知具備相應(yīng)執(zhí)法權(quán)限的部門(mén)或申請(qǐng)人民法院依法處理。

（十一）強(qiáng)化“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”。依托湖北省雙隨機(jī)抽查監(jiān)管工作系統(tǒng)，規(guī)范抽查計(jì)劃編制、名單抽取匹配、結(jié)果公示歸集等工作程序，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管信息互聯(lián)互通。制定養(yǎng)老服務(wù)隨機(jī)抽查事項(xiàng)清單和部門(mén)聯(lián)合抽查事項(xiàng)清單，逐項(xiàng)完善抽查標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，明確抽查比例、頻次、方式、流程等事項(xiàng)。統(tǒng)籌建立檢查對(duì)象名錄庫(kù)和執(zhí)法檢查人員名錄庫(kù)，必要時(shí)可吸納檢測(cè)機(jī)構(gòu)、科研院所等力量參與。對(duì)投訴舉報(bào)多、安全隱患大、有失信行為或嚴(yán)重違法違規(guī)記錄的，增加抽查頻次，加大查處力度。

（十二）建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。落實(shí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定，培育星級(jí)機(jī)構(gòu)，規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)行為。鼓勵(lì)行業(yè)組織等社會(huì)團(tuán)體制定發(fā)布養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2025年前，初步建立政府主導(dǎo)制定標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)主體制定標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同發(fā)展、協(xié)調(diào)配套的新型標(biāo)準(zhǔn)體系，提高養(yǎng)老設(shè)施設(shè)備配置和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

（十三）增強(qiáng)行政執(zhí)法能力。落實(shí)行政執(zhí)法相關(guān)制度，加強(qiáng)執(zhí)法人員專業(yè)培訓(xùn)，加快建設(shè)高素質(zhì)、職業(yè)化、專業(yè)化監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍。制定養(yǎng)老服務(wù)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）管理執(zhí)法事項(xiàng)清單，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）做好養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)日常巡查、投訴舉報(bào)受理、協(xié)助調(diào)查取證等工作，建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）與縣級(jí)執(zhí)法部門(mén)協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制。推動(dòng)人財(cái)物等監(jiān)管資源向基層下沉，加強(qiáng)依法履職所需的技術(shù)、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等方面保障，推進(jìn)執(zhí)法裝備標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高現(xiàn)代科技手段在執(zhí)法辦案中的應(yīng)用水平。

三、落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，匯聚監(jiān)管合力

（十四）強(qiáng)化政府主導(dǎo)責(zé)任。深化養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革，充分發(fā)揮政府在法治建設(shè)、政策規(guī)劃、制度標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)管理、行政執(zhí)法等方面的主導(dǎo)作用。深化行政執(zhí)法體制改革，最大限度減少不必要的行政執(zhí)法事項(xiàng)。各相關(guān)部門(mén)要按照職責(zé)分工依法履行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管職責(zé)，實(shí)行清單式監(jiān)管，明確監(jiān)管的事項(xiàng)、依據(jù)、流程，及時(shí)、規(guī)范公開(kāi)監(jiān)管結(jié)果，建立各司其職、各盡其責(zé)的協(xié)同監(jiān)管機(jī)制。

（十五）壓實(shí)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)黨的建設(shè)，符合條件的要按照“應(yīng)建盡建”原則及時(shí)建立黨組織。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)依法登記、備案承諾、履約服務(wù)、質(zhì)量安全、應(yīng)急管理、消防安全承擔(dān)主體責(zé)任，主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提高養(yǎng)老服務(wù)、安全管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、糾紛解決的能力和水平。

（十六）提升行業(yè)自律水平。養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)組織要積極推行行業(yè)信用承諾制度，健全行業(yè)自律規(guī)約，加強(qiáng)會(huì)員信用管理，建立誠(chéng)信檔案，制定服務(wù)準(zhǔn)則，實(shí)施信譽(yù)評(píng)價(jià)，引領(lǐng)規(guī)范會(huì)員生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)行業(yè)自律體系建設(shè)；制定行業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，協(xié)調(diào)解決養(yǎng)老服務(wù)糾紛。

（十七）發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。推進(jìn)普法教育，提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員依法從業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)老年人及其家庭成員權(quán)益意識(shí)。定期舉辦“開(kāi)放日”活動(dòng)，鼓勵(lì)支持人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體和社會(huì)公眾監(jiān)督。暢通投訴舉報(bào)渠道，優(yōu)化投訴舉報(bào)受理流程，實(shí)現(xiàn)“民政牽頭、歸口負(fù)責(zé)”。完善輿情監(jiān)測(cè)和處置機(jī)制，對(duì)捏造事實(shí)、制造謠言、造成嚴(yán)重社會(huì)影響的宣傳報(bào)道，依法追究有關(guān)人員責(zé)任。

四、組織保障

（十八）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持黨對(duì)養(yǎng)老服務(wù)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿到綜合監(jiān)管全過(guò)程。各地、各部門(mén)要統(tǒng)籌部署抓好落實(shí)，充分發(fā)揮各級(jí)養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)席會(huì)議統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，督促檢查本措施貫徹落實(shí)情況，確保各項(xiàng)措施落地見(jiàn)效。

（十九）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各地要落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制和問(wèn)責(zé)制，促進(jìn)監(jiān)管執(zhí)法部門(mén)和工作人員履職盡責(zé)、公平公正執(zhí)法。對(duì)忠于職守、履職盡責(zé)的，給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)；對(duì)未履行、不當(dāng)履行或違法履行監(jiān)管職責(zé)的，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

（二十）加大宣傳力度。各地、各部門(mén)要將加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管與提升服務(wù)質(zhì)量、保障老年人合法權(quán)益結(jié)合起來(lái)，通過(guò)多種途徑、采取多種形式宣傳監(jiān)管職責(zé)、措施、工作進(jìn)展和成效，鼓勵(lì)和引導(dǎo)全社會(huì)參與，推動(dòng)形成關(guān)心支持養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管、促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的良好氛圍。

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