浙衛(wèi)辦醫(yī)政醫(yī)管〔2023〕4號(hào)《浙江省衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于印發(fā)浙江省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023-2025年）的通知》

浙江省衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于印發(fā)浙江省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023-2025年）的通知






浙衛(wèi)辦醫(yī)政醫(yī)管〔2023〕4號(hào)

各市衛(wèi)生健康委，省級(jí)醫(yī)院，省醫(yī)療服務(wù)管理評(píng)價(jià)中心：

現(xiàn)將《浙江省改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023-2025年）》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真組織實(shí)施。




 

浙江省衛(wèi)生健康委辦公室

2023年10月9日

浙江省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023-2025年）

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委 國家中醫(yī)藥局《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》（國衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2023〕11號(hào)）精神，為進(jìn)一步指導(dǎo)推動(dòng)各地各單位落實(shí)落細(xì)活動(dòng)有關(guān)任務(wù)和要求，持續(xù)改善提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果，結(jié)合我省改善醫(yī)療服務(wù)工作實(shí)際，特制定本方案。

一、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大和省第十五次黨代會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的理念，以切實(shí)改善人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)為目標(biāo)，聚焦學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題和群眾反映的醫(yī)療服務(wù)突出問題，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，圍繞診前、診中、診后、院前、院內(nèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，力爭用3年的時(shí)間，不斷提升醫(yī)療服務(wù)科學(xué)化、舒適化、智慧化、人性化水平，推動(dòng)形成中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，努力實(shí)現(xiàn)“看病不出省”。

二、主要任務(wù)

在持續(xù)鞏固我省深化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次改革”項(xiàng)目成果基礎(chǔ)上，優(yōu)化就診流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、加大人文關(guān)懷，全面推動(dòng)群眾就醫(yī)體驗(yàn)大提升。

（一）預(yù)約診療服務(wù)更加便捷。

1.全面落實(shí)精準(zhǔn)預(yù)約診療。持續(xù)優(yōu)化在線預(yù)約服務(wù)，提供電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多途徑，支持身份證、醫(yī)?？?、電子醫(yī)保憑證、護(hù)照、人臉識(shí)別等多種方式的預(yù)約服務(wù)。落實(shí)分時(shí)段號(hào)源預(yù)約，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)合理安排號(hào)源數(shù)量，每個(gè)時(shí)段患者等候時(shí)間原則上控制在30分鐘以內(nèi)。探索專家門診號(hào)源分類預(yù)約機(jī)制，滿足初診、復(fù)診等不同類別患者就診需求；探索開展預(yù)約候補(bǔ)掛號(hào)，提升號(hào)源分配效率。為0—3歲嬰幼兒國家免費(fèi)疫苗接種、定期健康體檢等提供短信提醒服務(wù)。嚴(yán)格實(shí)名制就診，加強(qiáng)疑似倒號(hào)、連續(xù)失約管理，嚴(yán)厲打擊“號(hào)販子”。

2.推廣應(yīng)用智能分診導(dǎo)診。探索運(yùn)用人工智能數(shù)字化技術(shù)，建設(shè)智能分診導(dǎo)診系統(tǒng)并對(duì)接門診電子病歷系統(tǒng)，精準(zhǔn)識(shí)別患者病情，自動(dòng)匹配建議掛號(hào)科室和專家，完成診前病史采集，形成智能問診—分診—預(yù)約—病史采集流程。

3.建立健全預(yù)就診模式。對(duì)于診斷明確且因相同疾病就診的復(fù)診患者，有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或預(yù)約診療平臺(tái)，預(yù)約復(fù)診所需的檢查檢驗(yàn)，同時(shí)提供自助機(jī)或線上自助檢查檢驗(yàn)開單服務(wù)，并根據(jù)檢查檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)間匹配復(fù)診號(hào)源。

4.加強(qiáng)“預(yù)住院”“預(yù)出院”管理。對(duì)于疾病診斷明確、病情相對(duì)穩(wěn)定、符合住院手術(shù)指征的擇期手術(shù)患者，可在入院前完成術(shù)前需要進(jìn)行的檢查檢驗(yàn)，有效縮短術(shù)前等待時(shí)間和在院時(shí)間，同時(shí)加強(qiáng)在院患者病情評(píng)估，科學(xué)合理確定預(yù)出院時(shí)間，有效提升床位使用效率。

（二）門診就診流程更加優(yōu)化。

5.推行全流程“無感就醫(yī)”。以電子醫(yī)保憑證為載體，基于人臉識(shí)別技術(shù)，提供建檔、預(yù)約掛號(hào)、院內(nèi)導(dǎo)航、智能引導(dǎo)、簽到就診、檢查預(yù)約、打印報(bào)告、取藥提醒、用藥指導(dǎo)、賬單推送、復(fù)診預(yù)約一體化服務(wù)，提高就診效率。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在自助機(jī)、醫(yī)生診室、人工窗口等開通基于信用的無感支付服務(wù)，實(shí)行“先診療后付費(fèi)”“一次就診一次付費(fèi)”“移動(dòng)線上付費(fèi)”。

6.提升門診服務(wù)效能。圍繞病人需求和疾病分類，優(yōu)化科室布局設(shè)置，有效分流患者，減少無序流動(dòng)。合理制定當(dāng)日檢查檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)患者的接診流程，簡化需要多次門診診療、護(hù)理的流程，探索推行一次性全程診療便民服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)院開設(shè)麻醉、疼痛、藥學(xué)、健康管理等新型門診，積極開展中醫(yī)非藥物療法和中西醫(yī)聯(lián)合診療。鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際彈性安排門診時(shí)間，滿足不同人群的就診需求。

7.大力推進(jìn)MDT門診。擴(kuò)展多學(xué)科診療覆蓋的?？坪筒》N，提供疑難復(fù)雜疾病尤其是腫瘤疾病綜合救治方案，開設(shè)“專病聯(lián)合門診”“疑難疾病多學(xué)科聯(lián)合門診”。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)為腫瘤患者提供“一站式”MDT服務(wù)，避免患者頻繁轉(zhuǎn)科掛號(hào)、檢查，要讓“患者圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)、疾病轉(zhuǎn)”變成“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)、疾病轉(zhuǎn)”。

8.嚴(yán)格處方外配管理。建立健全外配處方管理規(guī)定，明確醫(yī)院外配藥品目錄，使用電子流程處方并不得作任何手工修改和出現(xiàn)與診斷治療無關(guān)的信息，逐步建立醫(yī)院外配電子處方平臺(tái)。外配處方需納入處方審核、專項(xiàng)點(diǎn)評(píng)監(jiān)管范圍，保障患者用藥安全有效、使用方便。

（三）患者住院體驗(yàn)更加舒適。

9.完善日間診療服務(wù)。重點(diǎn)圍繞日間醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)入、評(píng)估和隨訪等環(huán)節(jié)，建立完善日間手術(shù)、日間化療等日間醫(yī)療服務(wù)工作制度和流程，明確日間手術(shù)病種范圍，不斷增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例，提升日間化療服務(wù)能力，有效縮短住院等候和治療時(shí)間、降低醫(yī)療和非醫(yī)療花費(fèi)、提高醫(yī)療可及性和患者滿意度。

10.強(qiáng)化臨床路徑管理。加快推進(jìn)臨床路徑管理信息化，增加覆蓋病種數(shù)量及內(nèi)涵，強(qiáng)化臨床路徑管理與績效考核的融合，進(jìn)一步提高臨床路徑管理的入徑率和出徑率。在醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體內(nèi)建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢連續(xù)的診療服務(wù)。

11.擴(kuò)大疼痛診療服務(wù)可及性。積極推進(jìn)癌痛規(guī)范化診療向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸，在二級(jí)及以上醫(yī)院推廣普及分娩鎮(zhèn)痛等疼痛管理模式，鼓勵(lì)三級(jí)醫(yī)院探索建立門急診和住院全流程服務(wù)的疼痛管理新模式，更好地滿足疼痛患者需求。

12.創(chuàng)新服務(wù)手段。推進(jìn)入院服務(wù)線上線下相結(jié)合，建立線上入院服務(wù)平臺(tái)，提供入院咨詢、床位預(yù)約、入院辦理、入院繳費(fèi)、檢查預(yù)約及導(dǎo)檢指引等服務(wù)。綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健院（婦女兒童醫(yī)院）積極開展中醫(yī)非藥物療法。二級(jí)及以上醫(yī)院設(shè)置臨床營養(yǎng)科，為患者提供營養(yǎng)篩查、評(píng)估、診斷、治療、宣教等服務(wù)。建立心理服務(wù)保障機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員心理知識(shí)培訓(xùn)，積極開展住院患者心理評(píng)估并實(shí)施分級(jí)分層心理干預(yù)。

13.加強(qiáng)患者照護(hù)服務(wù)管理。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)簽約照護(hù)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、照護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)、資信情況、服務(wù)內(nèi)容等的審核，督促指導(dǎo)照護(hù)服務(wù)企業(yè)制定服務(wù)規(guī)范，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善投訴管理機(jī)制，強(qiáng)化人員培訓(xùn)和監(jiān)督考核，鼓勵(lì)探索通過數(shù)字化手段監(jiān)管照護(hù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高患者照護(hù)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

14.簡化臨床護(hù)理病歷書寫。構(gòu)建醫(yī)護(hù)一體化電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者診療、護(hù)理信息實(shí)時(shí)交互，減少相同內(nèi)容的重復(fù)記錄。護(hù)理病歷書寫應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑、護(hù)理常規(guī)和?？铺攸c(diǎn)，記錄患者客觀的病情變化、實(shí)施的護(hù)理措施和效果，不單純強(qiáng)調(diào)記錄頻次，讓護(hù)理人員有更多的時(shí)間貼近臨床，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

（四）院后醫(yī)療服務(wù)更加連續(xù)。

15.完善出院后接續(xù)醫(yī)療服務(wù)。積極鼓勵(lì)各地建立區(qū)域轉(zhuǎn)診平臺(tái)，及時(shí)掌握轄區(qū)床源信息，依托城市醫(yī)聯(lián)體、緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)、縣域醫(yī)共體等載體，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，實(shí)現(xiàn)上級(jí)醫(yī)院患者出院后的精準(zhǔn)下轉(zhuǎn)，為出院后患者提供延續(xù)治療、康復(fù)、安寧療護(hù)、家庭病床等一體化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，為出院患者或罹患疾病且行動(dòng)不便的特殊人群上門提供護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院到基層、社區(qū)、家庭的無縫銜接。

16.加強(qiáng)院后隨訪管理。建立患者隨訪檔案和計(jì)劃，建設(shè)多途徑智能隨訪平臺(tái)，為出院后需要繼續(xù)治療、康復(fù)和復(fù)診的患者提供連續(xù)、安全的延伸性醫(yī)療服務(wù)，并通過數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，提供就診綠色通道，為患者診后提供更好保障，暢通醫(yī)療服務(wù)的“最后一公里”。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過隨訪平臺(tái)加強(qiáng)與患者的溝通互動(dòng)，專門設(shè)置患者隨訪中心。

17.積極探索非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。全省統(tǒng)一呼叫號(hào)碼，推進(jìn)非急救與急救的分類管理、有序運(yùn)行，滿足人民群眾多層次、多樣化的健康需求。各地可充分利用現(xiàn)有急救平臺(tái)或依托“浙里急救”應(yīng)用，加快建立非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一受理呼叫、統(tǒng)一調(diào)度指揮。開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)、院前急救機(jī)構(gòu)、社會(huì)機(jī)構(gòu)非急救轉(zhuǎn)運(yùn)試點(diǎn)工作，鼓勵(lì)交通運(yùn)營公司、汽車服務(wù)（租賃）公司等國有企業(yè)支持和參與非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。

（五）院前院內(nèi)銜接更加高效。

18.扎實(shí)推進(jìn)“上車即入院”。強(qiáng)化危急重癥患者院前信息傳輸，明確傳輸內(nèi)容和要求，建立包含卒中、胸痛、創(chuàng)傷、危重新生兒和孕產(chǎn)婦、心臟驟停等病種（病例）目錄清單，加強(qiáng)一線急救人員操作培訓(xùn)，確保上車后第一時(shí)間完成信息傳輸，納入清單的病種傳輸比例不低于70%，院內(nèi)接受確認(rèn)比例不低于80%。

19.提升急救質(zhì)量和效率。各地120積極推廣急救操作視頻短信推送服務(wù)，根據(jù)呼救者病情的嚴(yán)重等級(jí)，向呼救者推送心肺復(fù)蘇等操作視頻，指導(dǎo)呼救者或現(xiàn)場人員采取力所能及的自救或互救措施。暢通醫(yī)院院內(nèi)急救綠色通道，建立多學(xué)科分工協(xié)作及診療機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)科室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供一體化綜合救治服務(wù)。

20.強(qiáng)化急診急救能力提升。二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)繼續(xù)加強(qiáng)胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等五大中心建設(shè)，建立健全急診分級(jí)救治流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升急危重癥患者的救治能力和水平。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)，在村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分批鋪設(shè)數(shù)字心電圖機(jī)，實(shí)現(xiàn)心電診斷全覆蓋，打通胸痛救治的最前方一公里。

（六）舒心就醫(yī)環(huán)境更加溫馨。

21.加快適老化和無障礙改造。推進(jìn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，在門診一站式綜合服務(wù)中心設(shè)置并且運(yùn)作服務(wù)于老年就診患者群體的綜合性服務(wù)工作崗位，為老年人提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、助老器具（輪椅、老花鏡、放大鏡、助聽器等）借用等服務(wù)。針對(duì)老年患者，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“長輩模式”界面，增加語音錄入功能，解決老年人就診的“數(shù)字鴻溝”問題。加強(qiáng)和改善殘疾人醫(yī)療服務(wù)，加快無障礙設(shè)施建設(shè)，為聾啞、視障患者提供遠(yuǎn)程在線視頻手語翻譯和智能語音病歷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)殘障人士無憂看病舒心就醫(yī)。

22.創(chuàng)造友好的兒童就醫(yī)環(huán)境。以兒童的視角構(gòu)建安全、舒適、生動(dòng)、趣味的空間環(huán)境，設(shè)置母嬰專用房間。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置童樂園地，提供卡通動(dòng)物診所、治療性游戲等兒童醫(yī)療輔導(dǎo)服務(wù)，緩解兒童就診的恐懼心理和家長的焦慮情緒。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)家庭陪護(hù)病房和個(gè)性化鎮(zhèn)靜服務(wù)，為患兒提供更加安全、舒適、便捷和高效的醫(yī)療服務(wù)。

23.提升后勤服務(wù)保障能力。加強(qiáng)院內(nèi)環(huán)境整治，開展衛(wèi)生巡回檢查，及時(shí)清理違規(guī)張貼的宣傳廣告和可能存在非法獲取個(gè)人信息的二維碼圖片，建立長效動(dòng)態(tài)保潔維護(hù)機(jī)制，為患者提供干凈、整潔的就醫(yī)環(huán)境。加強(qiáng)與交通、城建等部門協(xié)調(diào)，整合醫(yī)院周邊停車資源，利用周邊樓宇、居民小區(qū)、辦公商場、公共停車場等實(shí)現(xiàn)停車資源錯(cuò)峰共享，借助數(shù)字化技術(shù)提高停車位利用率，持續(xù)緩解就醫(yī)“停車難”問題。推進(jìn)病房（病區(qū)）“智慧點(diǎn)餐”服務(wù)，通過APP、小程序、電視、患者床邊手持設(shè)備（PDA）等為住院患者和家屬提供在線點(diǎn)餐與配送服務(wù)。鼓勵(lì)根據(jù)患者飲食醫(yī)囑推出個(gè)性化套餐，提供專業(yè)的治療餐譜，滿足患者的營養(yǎng)需求，促進(jìn)早日康復(fù)。

（七）互聯(lián)網(wǎng)診療更加可及。

24.加快推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療健康服務(wù)。持續(xù)迭代“浙醫(yī)互認(rèn)”“浙里護(hù)理”“浙里急救”“浙里健康e生”等重大數(shù)字應(yīng)用，豐富互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、護(hù)理、藥事服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建從預(yù)約線上診療、智慧醫(yī)保結(jié)算、線下居家護(hù)理、藥品配送到家等線上線下一體聯(lián)動(dòng)的全生命周期健康服務(wù)閉環(huán)。

25.積極探索就醫(yī)陪診新模式。建立全省統(tǒng)一的“云陪診”平臺(tái)，通過線上醫(yī)療服務(wù)串聯(lián)和就醫(yī)環(huán)節(jié)消息推送，構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后全流程的數(shù)智醫(yī)療健康服務(wù)新體系，打造隨身的“掌上”智能陪診師。

26.大力推行線上開單預(yù)約服務(wù)。全面提升檢查檢驗(yàn)預(yù)約服務(wù)，將適宜的檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目納入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)“自助開單”項(xiàng)目，提供線上開單、線上付費(fèi)、線上預(yù)約、到院即檢一體化服務(wù)，讓患者“少跑腿”“少跑路”。

27.推廣普及人工智能臨床輔助決策支持應(yīng)用。構(gòu)建全省統(tǒng)一的醫(yī)學(xué)人工智能支撐平臺(tái)，打造全科人工智能輔助診斷、智慧病歷內(nèi)涵質(zhì)控、智慧影像輔助診斷等功能組件，重點(diǎn)在縣域醫(yī)共體普及應(yīng)用，深度對(duì)接區(qū)域HIS、區(qū)域影像中心等，全鏈賦能基層醫(yī)療服務(wù)能力提升。

28.注重患者信息安全保護(hù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急處置等信息安全管理制度，落實(shí)信息安全管理責(zé)任，對(duì)個(gè)人信息和診療數(shù)據(jù)等敏感信息落實(shí)全生命周期管理和技術(shù)防護(hù)措施。加強(qiáng)信息安全知識(shí)普及和法規(guī)宣貫，組織教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)和能力。

三、實(shí)施步驟

（一）籌劃準(zhǔn)備階段（2023年10-11月）。根據(jù)國家工作安排，結(jié)合我省實(shí)際制定活動(dòng)實(shí)施方案，并將實(shí)施方案報(bào)國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局備案。深入宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)干部職工充分認(rèn)識(shí)開展此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。

（二）組織實(shí)施階段（2023年12月-2025年9月）。各地各單位要對(duì)照我省實(shí)施方案，建立并細(xì)化工作任務(wù)清單，明確責(zé)任要求，制定進(jìn)度表、路線圖，按要求有序推進(jìn)工作落實(shí)。我委也將按照國家制定的操作手冊(cè)，配合做好基線調(diào)查和年度評(píng)估，并不定期對(duì)各地各單位主題活動(dòng)情況進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)。

（三）評(píng)估總結(jié)階段（2025年10月-12月）。根據(jù)國家有關(guān)要求，組織各地各單位開展自查自評(píng)，在此基礎(chǔ)上全面總結(jié)梳理經(jīng)驗(yàn)成效，建立完善長效工作機(jī)制。

四、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分解落實(shí)工作責(zé)任，結(jié)合實(shí)際組織實(shí)施。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立以主要負(fù)責(zé)人為組長的工作專班，親自部署、親自謀劃、親自推動(dòng)工作落實(shí)，層層落實(shí)責(zé)任，切實(shí)把活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（二）狠抓工作落實(shí)。各地要督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)工作舉措，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭以普通患者身份定期體驗(yàn)就醫(yī)流程，實(shí)事求是深入查找群眾就醫(yī)不方便、不放心、不滿意的問題，尋求有效方法，制定有力舉措，全面整改提升，持續(xù)改善服務(wù)。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門要把活動(dòng)開展情況納入公立醫(yī)院績效考核、醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、評(píng)優(yōu)評(píng)先等工作評(píng)價(jià)中。

（三）加大關(guān)心關(guān)愛。深入了解關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)狀態(tài)，改善醫(yī)務(wù)人員工作條件，密切關(guān)注醫(yī)務(wù)人員身心健康，及時(shí)解決醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際困難，開展職工滿意度調(diào)查。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通培訓(xùn)，健全完善醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理機(jī)制，配合主管部門依法嚴(yán)厲打擊各類涉醫(yī)違法犯罪行為，創(chuàng)造安全的執(zhí)業(yè)環(huán)境。建立醫(yī)務(wù)人員職業(yè)榮譽(yù)制度，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)提升患者體驗(yàn)的積極性。

（四）注重宣傳引導(dǎo)。各地衛(wèi)生健康行政部門和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將宣傳與改善醫(yī)療服務(wù)同步推進(jìn)，深入挖掘和宣傳典型案例，展示工作成效，營造全社會(huì)開展主題活動(dòng)的良好氛圍。工作中發(fā)現(xiàn)的先進(jìn)典型和工作亮點(diǎn)，要及時(shí)形成書面材料報(bào)送省衛(wèi)生健康委和省中醫(yī)藥管理局。



 

附件：改善就醫(yī)感受提升 患者體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)（試行）

本文鏈接：http://www.per-better.com/policy/203241.html

本文關(guān)鍵詞： 浙衛(wèi)辦醫(yī)政醫(yī)管, 浙江省衛(wèi)生健康委, 辦公室, 浙江省, 改善, 就醫(yī), 感受, 患者, 體驗(yàn), 主題, 活動(dòng), 實(shí)施方案, 2023, 2025年, 通知