京民養(yǎng)老發(fā)〔2023〕247號《北京市民政局關(guān)于印發(fā)〈北京市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全重點監(jiān)測點實施辦法〉的通知》

《北京市民政局關(guān)于印發(fā)〈北京市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全重點監(jiān)測點實施辦法〉的通知》






京民養(yǎng)老發(fā)〔2023〕247號

各區(qū)民政局，北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會事業(yè)局，市社會福利事務(wù)管理中心：

現(xiàn)將《北京市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全重點監(jiān)測點實施辦法》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。




 

北京市民政局

2023年10月26日

北京市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全重點監(jiān)測點實施辦法
 

第一條  為優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境，更好統(tǒng)籌養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展與安全，進一步加強養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)事中事后監(jiān)管，提升公平公正、科學(xué)精準(zhǔn)、無事不擾的監(jiān)管能力，加強養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)質(zhì)量和安全監(jiān)管，防范化解重大風(fēng)險隱患，結(jié)合本市養(yǎng)老行業(yè)實際，制定本實施辦法。

第二條  本實施辦法所稱養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全重點監(jiān)測點（以下簡稱“監(jiān)測點”），是指民政部門將問題多發(fā)頻發(fā)、服務(wù)管理風(fēng)險隱患突出、投訴舉報集中的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，有針對性地設(shè)置為重點監(jiān)管對象，加強常態(tài)化監(jiān)管的工作機制。

第三條  監(jiān)測點旨在聚焦養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全問題，堅持公開公正、市區(qū)聯(lián)動、動態(tài)管理、閉環(huán)整改的原則，推動養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全重點監(jiān)測常態(tài)化，提升養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和安全。

第四條  民政部門依據(jù)行業(yè)主管部門行政檢查、服務(wù)對象投訴舉報、媒體曝光等情況，收集整理養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和安全問題相關(guān)數(shù)據(jù)，開展監(jiān)測工作。

第五條  存在以下情形的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，區(qū)民政部門應(yīng)設(shè)置為區(qū)級監(jiān)測點：

（一）近1年內(nèi)發(fā)生刑事或治安案件；

（二）近1年內(nèi)發(fā)生欺老虐老案（事）件；

（三）近1年內(nèi)機構(gòu)法定代表人（實際投資人、主要負(fù)責(zé)人）發(fā)生重大違法犯罪問題或納入失信名單；

（四）在有關(guān)行政部門組織的檢查中，服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面，存在風(fēng)險隱患問題突出且限期整改不到位的問題；

（五）出現(xiàn)其他因服務(wù)質(zhì)量或安全問題造成社會不良影響的情形。

第六條  存在以下情形的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，區(qū)民政部門在核實的基礎(chǔ)上，可視情設(shè)置為區(qū)級監(jiān)測點：

（一）上一個月12345市民熱線關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量投訴數(shù)量較多或者投訴問題性質(zhì)嚴(yán)重，經(jīng)核實屬實的；

（二）涉及養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量或安全問題，經(jīng)新聞媒體曝光，經(jīng)核實屬實的；

（三）區(qū)民政部門認(rèn)定的其他情形。

第七條  市民政局可將服務(wù)質(zhì)量和安全問題突出的區(qū)級監(jiān)測點，設(shè)置為市級監(jiān)測點，督促區(qū)民政部門進行重點監(jiān)管，落實整改要求。

第八條  民政部門對設(shè)置為監(jiān)測點的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，可視情設(shè)定3至6個月的監(jiān)測期。

第九條  對設(shè)置為區(qū)級監(jiān)測點的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，區(qū)民政部門應(yīng)制發(fā)關(guān)注函進行服務(wù)質(zhì)量和安全風(fēng)險提示，并在北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)進行公示。

第十條  對近1年內(nèi)2次及以上被設(shè)置為監(jiān)測點的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，區(qū)民政部門應(yīng)制發(fā)警示函對其服務(wù)質(zhì)量和安全進行預(yù)警，并在北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)進行公示。

第十一條  監(jiān)測期內(nèi)，區(qū)民政部門應(yīng)安排專人參照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每周通過視頻監(jiān)控、電話回訪、現(xiàn)場抽查等多種方式進行監(jiān)測，每月至少一次前往監(jiān)測點現(xiàn)場了解服務(wù)質(zhì)量、日常管理等情況；可適時約談機構(gòu)法定代表人、主要負(fù)責(zé)人，督促整改落實。

第十二條  市民政局可適時安排專人了解區(qū)民政部門監(jiān)測工作落實情況、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和安全情況，并對區(qū)級監(jiān)測點開展飛行檢查。

第十三條  民政部門對監(jiān)測期內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強規(guī)范管理。發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在建筑、消防、食品、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護、特種設(shè)備等方面存在違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時函告相關(guān)部門，由相關(guān)部門依法予以處理。

第十四條  在監(jiān)測結(jié)束前，可依托養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)星級評定專家團隊，參照“風(fēng)險+信用”綜合評價體系開展評估。評估合格的，不再設(shè)置為監(jiān)測點；評估不合格的，再次設(shè)置為監(jiān)測點。

第十五條  本實施辦法由市民政局負(fù)責(zé)解釋。

第十六條  本辦法自發(fā)布之日起施行。

本文鏈接：http://www.per-better.com/policy/214377.html

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