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山東省人民政府辦公廳關(guān)于進一步促進消費持續(xù)向好的意見
魯政辦字〔2024〕53號
各市人民政府，各縣（市、區(qū)）人民政府，省政府各部門、各直屬機構(gòu)：
為深入貫徹省委、省政府關(guān)于加快消費與投資融合，推動內(nèi)外貿(mào)一體化發(fā)展的工作部署，現(xiàn)就進一步激發(fā)消費潛能，擴大消費需求，促進全省消費持續(xù)向好，更多惠及消費者，提出如下意見。
一、總體要求
堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，深入落實習(xí)近平總書記對山東工作的重要指示要求，堅持穩(wěn)中求進、以進促穩(wěn)、先立后破，堅持遠近兼顧、協(xié)同發(fā)力，培育和壯大新型消費，穩(wěn)定和擴大傳統(tǒng)消費，加大優(yōu)質(zhì)商品供給，升級服務(wù)消費品質(zhì)，完善消費促進機制，改善消費市場環(huán)境，在擴大有效需求上塑造新優(yōu)勢，更好滿足人民群眾美好生活需要。到2025年，全省社會消費品零售總額保持穩(wěn)定增長，消費對全省經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用不斷增強。
二、重點任務(wù)
（一）更大力度優(yōu)化消費供給。
1.全力推動消費品以舊換新。開展汽車以舊換新，統(tǒng)籌相關(guān)資金，支持汽車報廢更新，鼓勵有條件的市開展汽車置換更新。（省商務(wù)廳、省財政廳負責）開展公共領(lǐng)域車輛全面電動化試點，加快推進充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全省充電樁保有量達到70萬臺以上。（省工業(yè)和信息化廳、省交通運輸廳、省能源局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責）完善居民電動汽車充電樁分時電價政策，對經(jīng)營性集中式充換電設(shè)施用電免收基本電費。（省發(fā)展改革委負責）推動家電以舊換新，加大綠色低碳智能家電供給，省財政安排資金，根據(jù)各市2024年廢舊家電回收量同比增長情況和限額以上家電零售額增量貢獻等給予獎勵。（省商務(wù)廳、省工業(yè)和信息化廳、省財政廳負責）推動家裝廚衛(wèi)“煥新”，通過政府支持、企業(yè)讓利等多種方式，鼓勵有條件的市支持居民開展舊房裝修、局部改造和適老化改造。（省商務(wù)廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責）
2.創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)、科技消費。支持符合山東數(shù)字產(chǎn)業(yè)“十大工程”的互聯(lián)網(wǎng)消費平臺企業(yè)項目申報山東省數(shù)字產(chǎn)業(yè)重點項目。（省發(fā)展改革委負責）推廣曹縣電商發(fā)展經(jīng)驗，培育農(nóng)村電商“領(lǐng)跑縣”、縣域數(shù)字流通龍頭企業(yè)。持續(xù)抓好電商市場主體、電商鎮(zhèn)、電商村培育，做強省內(nèi)行業(yè)垂直平臺和綜合惠民消費服務(wù)平臺。深入推進“好品山東”直播計劃，提升“山東籍主播帶山東貨”“百縣千企萬品上直播”等品牌影響力。大力引進培育消費互聯(lián)網(wǎng)平臺領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才團隊，引導(dǎo)高等院校、職業(yè)院校聯(lián)合電商企業(yè)、直播機構(gòu)培養(yǎng)復(fù)合型電商人才。（省商務(wù)廳、省教育廳負責）布局建設(shè)一批專業(yè)化、開放型孵化器和眾創(chuàng)空間等載體，建設(shè)線下科技大市場，打造科技大市場線上平臺，開展“龍頭企業(yè)—創(chuàng)新平臺”對接活動，實現(xiàn)線上、線下科技大市場融合發(fā)展。引導(dǎo)高校、科研院所等向中小微企業(yè)開放共享科研儀器設(shè)備，按供給方上年度實際服務(wù)創(chuàng)新券總額的10%-30%給予獎補，同一供給方每年最高補助200萬元。（省科技廳、省財政廳負責）
3.提升文旅、冰雪消費。修訂完善支持入境旅游的獎勵措施，對符合規(guī)定的入境旅游市場主體進行獎勵。省級財政統(tǒng)籌現(xiàn)有資金渠道，進一步加大支持力度，推進入境旅游服務(wù)體系建設(shè)，開展境外推介營銷。實施“旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動”，引導(dǎo)不同地區(qū)景區(qū)合作推行旅游年票、聯(lián)票、套票，實行一票多次多日使用制。搭建“好客山東·山東有禮”旅游購物店網(wǎng)絡(luò)，各市至少建設(shè)運營1家旅游購物旗艦店。（省文化和旅游廳、省財政廳負責）引導(dǎo)社會力量參與建設(shè)運營冰雪等各類場地設(shè)施，支持各地打造雪鄉(xiāng)、雪村、雪谷等體育旅游目的地，發(fā)展形式多樣、富有地域特色的冰雪運動賽事，培育“一地一品”冰雪品牌。（省體育局負責）推動冰雪運動裝備制造與會展、零售等產(chǎn)業(yè)互融發(fā)展。（省體育局、省工業(yè)和信息化廳、省商務(wù)廳負責）多方式籌措停車位，鼓勵有條件的地方非工作日開放景區(qū)、體育場館周邊地區(qū)政府、寫字樓等停車場。（省文化和旅游廳、省體育局負責）
4.提質(zhì)家政、社區(qū)服務(wù)消費。加力家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，到2025年，全省打造家政勞務(wù)品牌不少于20家。（省商務(wù)廳、省人力資源社會保障廳負責）將連鎖化養(yǎng)老服務(wù)品牌獎補項目納入省級養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展資金支持范圍。開展養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提升行動，每年從東部、中部、西部地區(qū)分別擇優(yōu)確定2個縣（市、區(qū)）予以1000萬元獎補。（省民政廳、省財政廳負責）推動城區(qū)常住人口超過100萬人的大城市，完善城市社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施。按照發(fā)展“一店一早”、補齊“一菜一修”、服務(wù)“一老一小”的思路，推進城市“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)。（省商務(wù)廳負責）鼓勵社區(qū)與商家采取“資源換服務(wù)”模式，結(jié)合本地特色文化，引進吃、游、娛、購等商業(yè)新業(yè)態(tài)、新場景，以沉浸式體驗為社區(qū)商業(yè)注入活力。（省商務(wù)廳、省發(fā)展改革委、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責）完善街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心日間照料、上門服務(wù)、全托服務(wù)等功能。積極發(fā)展老年助餐服務(wù)，將老年助餐服務(wù)運營獎補項目納入省級養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展資金支持范圍，引導(dǎo)各市對符合條件的老年食堂、餐飲企業(yè)以及配餐送餐企業(yè)等給予運營獎補。（省民政廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省財政廳負責）
5.深挖銀發(fā)、年輕一代消費。支持銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，推動相關(guān)企業(yè)規(guī)?；⑦B鎖化、品牌化發(fā)展。推進智能化、信息化居家養(yǎng)老，實施特殊困難老年人家庭適老化改造工程，對符合條件的老年人家庭給予改造補助，到2025年，改造不少于3萬戶。建立老年用品產(chǎn)業(yè)標準體系，加大老年人生活護理、康復(fù)護理、康復(fù)輔助、智能看護、服裝鞋帽等養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)供給力度，完善景區(qū)、公園老年人出游服務(wù)設(shè)施。引導(dǎo)市場主體開發(fā)購物、出行等適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，幫助老年人共享數(shù)字生活。推進適老助殘無障礙設(shè)施與公共服務(wù)數(shù)字化改造，打造居家智慧養(yǎng)老服務(wù)場景，提升智慧城市和智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平。（省發(fā)展改革委、省工業(yè)和信息化廳、省民政廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省衛(wèi)生健康委、省文化和旅游廳、省市場監(jiān)管局、省大數(shù)據(jù)局負責）順應(yīng)年輕一代消費潮流，打造一批夜生活、“元宇宙”、“電競+”、國潮文創(chuàng)、網(wǎng)紅打卡、個人定制等消費場景，擴容咖啡、茶飲、烘焙等悅己經(jīng)濟市場，推動市場主體本地化發(fā)展、連鎖化經(jīng)營。（省商務(wù)廳、省發(fā)展改革委、省工業(yè)和信息化廳、省文化和旅游廳、省體育局負責）
6.擴大進出口商品消費。大力開展“好品山東 魯貿(mào)全球”推介活動，落實促進“新三樣”出口若干措施。引導(dǎo)外貿(mào)企業(yè)對接國內(nèi)消費需求，利用電商、展會等平臺，建設(shè)內(nèi)銷品牌和渠道，鼓勵“數(shù)據(jù)出海”。爭創(chuàng)國家“絲路電商”合作試點示范項目。依托上合之珠國際博覽中心、“絲路電商”綜合服務(wù)基地，暢通進口商品采購渠道，豐富消費商品供給。（省商務(wù)廳、省大數(shù)據(jù)局、省財政廳、青島海關(guān)、濟南海關(guān)負責）完善國家跨境電商綜合試驗區(qū)功能，吸引高端跨境電商企業(yè)向園區(qū)聚集。（省商務(wù)廳負責）推動免稅業(yè)發(fā)展，支持具備條件的國際空港、海港、郵輪母港增設(shè)免稅店，吸引境外消費回流。（省財政廳、省商務(wù)廳、省文化和旅游廳、省稅務(wù)局、青島海關(guān)、濟南海關(guān)負責）
（二）更廣思路升級消費載體。
7.塑強消費品牌。放大“好客山東”吸引力，創(chuàng)新辦好文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會，打響“沿著黃河遇見海”文旅品牌，新評定一批國家4A級旅游景區(qū)。（省文化和旅游廳負責）提升“好品山東”影響力，完善“好品山東”品牌體系，擴大綠色、健康、安全商品供給，實現(xiàn)“好品山東”品牌共建共享。增強消費活動引領(lǐng)力，做響“好品山東 商行天下”促消費品牌，每年舉辦重點活動200場以上。（省市場監(jiān)管局、省工業(yè)和信息化廳、省商務(wù)廳負責）提高“齊魯農(nóng)超”品牌力，持續(xù)迭代“齊魯農(nóng)超”山東農(nóng)副產(chǎn)品展示交易平臺技術(shù)體系和商業(yè)體系，做好線上營銷、線下推介等工作。（省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、大眾報業(yè)集團負責）
8.培育消費中心。支持濟南市、青島市對標國際消費中心城市，打造北方消費中心和重要國際消費目的地，其他市發(fā)展區(qū)域消費中心節(jié)點城市和地方特色消費中心。（省商務(wù)廳、省發(fā)展改革委負責）鼓勵各市積極申報國家體育消費試點城市，培育國家級體育消費活力城市，對試點成效明顯、打造成功的市給予支持。（省體育局負責）以旅游體育資源引流商業(yè)資源，以文化輸出吸引消費流量，以節(jié)慶賽事拓展消費空間，以消費品牌豐富消費層次，推動消費地標迭代升級，提檔城市消費魅力。（省商務(wù)廳、省發(fā)展改革委、省文化和旅游廳、省體育局負責）
9.提升商超商圈。引進知名零售企業(yè)在我省選址建設(shè)會員店、超級MALL、社區(qū)店等新型零售業(yè)態(tài)。支持大型商超向直播銷售、網(wǎng)紅打卡、展覽展示、娛樂餐飲等多業(yè)態(tài)經(jīng)營發(fā)展。建設(shè)“商圈+網(wǎng)紅打卡”“商圈+燈光秀”等消費集聚區(qū)，推出一批商業(yè)改造典型項目和區(qū)域。（省商務(wù)廳、省文化和旅游廳負責）圍繞歷史文化資源，結(jié)合古建老宅保護修繕與活化利用、古城老街基礎(chǔ)設(shè)施改造和產(chǎn)業(yè)載體提質(zhì)，吸引社會資本、國有企業(yè)等社會力量參與，引入新零售、“文化+”、創(chuàng)新創(chuàng)意、特色餐飲等產(chǎn)業(yè)，打造集商業(yè)、旅游、文化于一體、別具一格的齊魯特色綜合消費體驗區(qū)。（省商務(wù)廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省文化和旅游廳負責）
10.豐富消費場景。鼓勵企業(yè)建立消費者體驗中心、在線設(shè)計中心等，推動適老化家電家具、生活服務(wù)機器人等新產(chǎn)品研發(fā)推廣。（省商務(wù)廳、省工業(yè)和信息化廳負責）開發(fā)探古、尋幽、懷舊、劇本、鄉(xiāng)情等消費場景，舉辦音樂節(jié)、時裝周等國際性、全國性節(jié)慶活動。打造山東特色郵輪消費場景，培育紅色旅游融合發(fā)展區(qū)。（省文化和旅游廳負責）創(chuàng)新體育消費場景，著力建設(shè)沿黃、沿海、沿大運河、沿齊長城“四沿”賽事體系，構(gòu)建“一線四軸N片區(qū)”的體育賽事網(wǎng)絡(luò)化空間格局，支持各市引進和申辦國際級、國家級綜合性及單項高端體育賽事，根據(jù)各市舉辦賽事評估情況予以支持。（省體育局、省財政廳負責）
11.開拓經(jīng)營空間。積極穩(wěn)妥推動城市公園+消費場景、景區(qū)+消費場景，因地制宜完善公園和景區(qū)配套服務(wù)功能，規(guī)范有序增加公園、景區(qū)周邊商業(yè)設(shè)施；加強城市商業(yè)空間公園化改造，提升消費環(huán)境品質(zhì)，擴大人員密集場所多元化消費供給。舉辦節(jié)慶時令慶?；顒訒r，因地制宜增設(shè)餐飲、文創(chuàng)產(chǎn)品、國貨潮品等臨時市場，提供規(guī)范經(jīng)營場地，臨街商鋪在不占用盲道、人行道情況下，可以適度外擺商品。（省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省文化和旅游廳、省商務(wù)廳、省市場監(jiān)管局負責）
（三）更實措施挖掘消費潛力。
12.統(tǒng)籌多種促銷資源。聯(lián)合金融機構(gòu)、電商平臺、各類企業(yè)打造線上線下消費場景，推出財政、金融、平臺、廠家、商家優(yōu)惠疊加促銷政策，形成生產(chǎn)端、流通端、消費端同頻共振的規(guī)模效應(yīng)。推動知名電商平臺開設(shè)“好品山東”等名特優(yōu)商品專區(qū)、旗艦店，推出減免、折扣、補貼等優(yōu)惠措施。打造家電、家居以舊換新促消費數(shù)字化平臺，推動生產(chǎn)、流通、回收企業(yè)采取讓利、補貼等方式開展以舊換新促銷活動。（省商務(wù)廳負責）實施放心消費行動，推進線下購物無理由退貨和消費環(huán)節(jié)先行賠付制度，依法開展消費投訴信息公示，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。（省市場監(jiān)管局負責）
13.建強農(nóng)村流通體系。推進農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流設(shè)施建設(shè)，打造4個以上農(nóng)產(chǎn)品骨干冷鏈物流基地、50個以上農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地冷鏈集配中心。布局建設(shè)提升15處重要農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域和縣級應(yīng)急保障中心。落實支持郵政業(yè)發(fā)展相關(guān)政策，推進縣鄉(xiāng)村三級寄遞物流體系建設(shè)，重點培育快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)“金牌項目”20個以上。實施縣域商業(yè)建設(shè)三年行動計劃，支持建設(shè)改造一批縣域商業(yè)建設(shè)項目，90%以上縣（市、區(qū)）的商業(yè)設(shè)施達到“基本型”以上標準，基本實現(xiàn)縣有綜合商貿(mào)服務(wù)中心和物流配送中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有商貿(mào)中心、建制村有快遞服務(wù)。（省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省商務(wù)廳、省郵政管理局、省財政廳、省供銷社負責）
14.發(fā)展循環(huán)利用體系。推廣資源回收企業(yè)向自然人報廢產(chǎn)品出售者“反向開票”做法。（省稅務(wù)局負責）優(yōu)化全省回收拆解企業(yè)布局，為拆解企業(yè)免費提供回收點、暫存點、中轉(zhuǎn)站和綠色分揀中心，按最大產(chǎn)能核準拆解資質(zhì)量。培育一批國家級再生資源回收典型城市和企業(yè)，保障合理用地、給予政策支持。制定廢棄電子電器產(chǎn)品、二手家電交易管理規(guī)范，進一步優(yōu)化報廢機動車回收拆解企業(yè)資質(zhì)認定流程。（省商務(wù)廳、省財政廳、省自然資源廳、省生態(tài)環(huán)境廳負責）支持各類商貿(mào)流通、農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點以及為農(nóng)服務(wù)中心、基層供銷社等疊加再生資源回收業(yè)務(wù)，提升綜合服務(wù)功能，實現(xiàn)“一點多能、一網(wǎng)多用”。（省供銷社負責）大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式，探索建立廢舊家電回收處理信息智慧服務(wù)體系。（省商務(wù)廳負責）
15.加大招商引資力度。加大對商業(yè)新模式、先進技術(shù)和管理經(jīng)驗引進力度。深化與跨國公司合作，積極利用外資參與消費相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、高標準市場體系等建設(shè)。聚焦大型互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)境外融資計劃，招引一批平臺類外資項目。對符合條件的利用外資大項目，給予資金獎勵和要素保障。組織舉辦“走進長三角”農(nóng)業(yè)招商引資暨“好品山東”農(nóng)產(chǎn)品推介活動。推動“高效辦成一件事”落細落實，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。（省政府辦公廳、省商務(wù)廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳負責）
16.強化科技創(chuàng)新支撐。引導(dǎo)高校、企業(yè)、協(xié)會等設(shè)立智庫、研究院，研究消費發(fā)展支撐技術(shù)。定期發(fā)布“山東好成果”，加快推進重大科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化。大力發(fā)展數(shù)字消費，實施數(shù)字消費提升行動，豐富數(shù)字消費供給，創(chuàng)新數(shù)字消費業(yè)態(tài)，不斷增強消費體驗效果。推動全息投影、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，促進虛擬現(xiàn)實技術(shù)在文旅、健康等重點行業(yè)領(lǐng)域示范推廣，推動傳統(tǒng)商業(yè)數(shù)字化、智能化、綠色化轉(zhuǎn)型。（省科技廳、省工業(yè)和信息化廳、省教育廳、省商務(wù)廳、省文化和旅游廳、省衛(wèi)生健康委、省國資委負責）
17.深化平臺共贏合作。鼓勵平臺型企業(yè)、機構(gòu)在我省發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式、建設(shè)直播電商基地、培育電商帶頭人，設(shè)立獨立法人企業(yè)的，有關(guān)市給予支持。引導(dǎo)商貿(mào)業(yè)個體經(jīng)營主體數(shù)字化、集約化改造，推動商戶與第三方服務(wù)機構(gòu)、供應(yīng)鏈企業(yè)、金融機構(gòu)深入合作，擴大商品統(tǒng)一配送范圍，提升金融服務(wù)水平，降低經(jīng)營成本，增加營業(yè)收入。（省商務(wù)廳負責）
三、保障措施
18.加大消費獎補力度。統(tǒng)籌商貿(mào)發(fā)展類資金，對各市開展促消費工作給予支持。各市統(tǒng)籌相關(guān)資金，重點圍繞推動大宗消費、消費品以舊換新等進行適當支持。（省商務(wù)廳、省財政廳負責）
19.統(tǒng)籌金融消費政策。組織開展“社會保障卡 惠享山東行”活動，打造社保卡應(yīng)用新生態(tài)。推出“以舊換新金融政策優(yōu)惠包”，支持居民購置汽車、家電家具等耐用品及住房裝修等線下信貸消費，鼓勵金融機構(gòu)在依法合規(guī)、風險可控的前提下，對消費者在省內(nèi)實體店鋪購買商品，采用分期支付的，減免服務(wù)費、手續(xù)費，銀行卡積分抵現(xiàn)使用。鼓勵金融機構(gòu)參與全省促消費活動，視情況對商戶開通線上支付給予手續(xù)費優(yōu)惠。發(fā)揮好政府性融資擔保、再擔保機構(gòu)作用，提升企業(yè)融資便利化水平，降低企業(yè)融資成本。（省人力資源社會保障廳、省委金融辦、中國人民銀行山東省分行、國家金融監(jiān)管總局山東監(jiān)管局負責）
20.統(tǒng)籌媒體宣傳資源。依托省內(nèi)媒體，加強政策宣傳和活動推廣，聯(lián)動中央媒體、省外重點媒體以及商業(yè)平臺、門戶網(wǎng)站，形成“全省一盤棋、全國一張網(wǎng)”促消費宣傳體系，提升群眾的知曉率和參與度。加強網(wǎng)絡(luò)話題設(shè)置，用好自媒體、網(wǎng)紅達人等網(wǎng)絡(luò)資源，助力山東特色風物網(wǎng)上傳播。（省委宣傳部、省商務(wù)廳、大眾報業(yè)集團、山東廣播電視臺負責）
本意見有效期至2025年12月31日。
山東省人民政府辦公廳
2024年5月18日
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