冀政辦字〔2016〕62號(hào)《河北省人民政府辦公廳關(guān)于在全省施行非警務(wù)報(bào)警與公共服務(wù)平臺(tái)分流對(duì)接的通知》

河北省人民政府辦公廳關(guān)于在全省施行非警務(wù)報(bào)警與公共服務(wù)平臺(tái)分流對(duì)接的通知





冀政辦字〔2016〕62號(hào)

各市（含定州、辛集市）人民政府，各縣（市、區(qū)）人民政府，省政府各部門：

 

近年來(lái)，全省公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警量大幅攀升，其中非警務(wù)群眾求助、糾紛、咨詢占比較重，擠占了有限的公安接警資源和處警力量。為建立職責(zé)明晰、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、規(guī)范高效、方便群眾的社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，確保緊急突發(fā)警情快速有效處置，進(jìn)一步提高各地各部門服務(wù)群眾的能力和水平，經(jīng)省政府同意，決定自2016年5月1日起，在全省施行非警務(wù)報(bào)警與公共服務(wù)平臺(tái)分流對(duì)接。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

 

一、明確分流事項(xiàng)

 

非警務(wù)報(bào)警與公共服務(wù)平臺(tái)分流對(duì)接包括以下事項(xiàng)：

 

（一）涉及水電氣暖、開門開鎖、扶助救助、法律援助等求助；

 

（二）涉及經(jīng)濟(jì)、家庭、鄰里、消費(fèi)、買賣、勞資、宅基地等糾紛；

 

（三）涉及違反各類行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報(bào)；

 

（四）涉及對(duì)政府相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴；

 

（五）涉及對(duì)法律、法規(guī)、政策和對(duì)職能部門、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等。

 

二、明確受理范圍

 

110（報(bào)警服務(wù)臺(tái)）：受理刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火災(zāi)事故、群體性事件報(bào)警，其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；危及人身或財(cái)產(chǎn)安全迫切需要處置的緊急求助；對(duì)正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴。

 

12345、961890（市政府公開電話群眾服務(wù)熱線）：受理群眾在日常生活中遇到的需要政府解決困難、問(wèn)題的求助，群眾對(duì)政府職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴，群眾對(duì)政策、政務(wù)信息的咨詢。

 

120（急救中心）：受理突發(fā)性疾病患者求助、各類緊急突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援。

 

12301（旅游咨詢投訴熱線）：受理旅游咨詢、旅游投訴、旅游救援。

 

12305（郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心）：受理郵件寄遞，報(bào)刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預(yù)訂、銷售等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12313（煙草熱線）：受理煙草行政執(zhí)法和涉及假煙、走私煙等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12315（工商部門熱線）：受理工商部門職責(zé)范圍內(nèi)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的投訴，受理對(duì)銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或其他違反工商行政管理法律、法規(guī)的經(jīng)營(yíng)違法行為的舉報(bào)。

 

12316（“三農(nóng)”熱線）：受理農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格信息咨詢和職責(zé)范圍內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)資打假等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12318（文化市場(chǎng)舉報(bào)熱線）：受理營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)、歌舞娛樂(lè)和游藝娛樂(lè)等場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12319（城市管理服務(wù)熱線）：受理市政管理、市容環(huán)境衛(wèi)生、違章占道經(jīng)營(yíng)、園林綠化、道橋管理、排水、照明等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12320（衛(wèi)生熱線）：受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12330（知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助與舉報(bào)投訴熱線）：受理知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)、假冒專利、著作權(quán)侵權(quán)等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12331（食品藥品投訴舉報(bào)熱線）：受理食品（含食品添加劑）在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品在研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全違法行為事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12333（人力資源社會(huì)保障服務(wù)熱線）：受理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、人才隊(duì)伍建設(shè)、人事制度改革、工資收入分配、勞動(dòng)關(guān)系等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12336（國(guó)土資源違法舉報(bào)電話）：受理土地、礦產(chǎn)資源違法行為等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12338（婦女維權(quán)服務(wù)熱線）：受理婦女兒童權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12348（法律熱線）：受理群眾有關(guān)法律問(wèn)題的咨詢。

 

12349（居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)）：受理老年人居家養(yǎng)老服務(wù)。

 

12350（安全生產(chǎn)熱線）：受理生產(chǎn)安全事故、重大安全生產(chǎn)隱患等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12351（工會(huì)熱線）受理職工權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12355（青少年服務(wù)臺(tái)）：受理青少年權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12356（衛(wèi)生和計(jì)劃生育陽(yáng)光服務(wù)熱線）：受理計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、無(wú)證行醫(yī)等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12358（價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)熱線）：受理操縱市場(chǎng)價(jià)格，不明碼標(biāo)價(jià)，不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，不執(zhí)行法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施等價(jià)格違法行為等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12365（質(zhì)檢熱線）：受理生產(chǎn)領(lǐng)域假冒偽劣產(chǎn)品質(zhì)量等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12366（稅務(wù)熱線）：受理涉稅違法、發(fā)票違章等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12369（環(huán)保熱線）：受理大氣污染、水污染、固體廢棄物污染、放射性污染源、企業(yè)噪聲等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

12398（電力監(jiān)管舉報(bào)投訴熱線）：受理違反國(guó)家電力監(jiān)管法律法規(guī)行為等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

95598（國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)熱線）：受理電力故障報(bào)修，服務(wù)質(zhì)量投訴，涉電違法行為舉報(bào)，用電信息查詢等。

 

其他公共服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)有關(guān)事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

 

政府職能部門未設(shè)立公共服務(wù)平臺(tái)的，相關(guān)事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴由本部門指定受理機(jī)構(gòu)并公開受理電話。

 

三、保障公共服務(wù)平臺(tái)順暢運(yùn)行

 

各地各有關(guān)部門要加快推動(dòng)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與公共服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接聯(lián)動(dòng)。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到非警務(wù)報(bào)警電話，應(yīng)告知報(bào)警群眾負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的公共服務(wù)熱線電話或職能部門受理電話，請(qǐng)報(bào)警群眾撥打公共服務(wù)熱線電話或向有關(guān)職能部門反映，緊急情況110報(bào)警服務(wù)臺(tái)要及時(shí)通報(bào)有關(guān)職能部門。各部門及公共服務(wù)平臺(tái)要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，健全服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍、裝備配備建設(shè)，完善全時(shí)值守、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、回訪反饋等制度，接到110報(bào)警服務(wù)臺(tái)通報(bào)后，須立即受理，及時(shí)處置，杜絕有令不行、推諉扯皮等問(wèn)題。12345、961890市政府公開電話群眾服務(wù)熱線對(duì)接到的各類求助、咨詢、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，能即時(shí)答復(fù)的要立即答復(fù)，不能即時(shí)答復(fù)的，轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門辦理。12315、12319、95598等部門熱線電話，要嚴(yán)格落實(shí)首接首辦責(zé)任制，確保職責(zé)范圍內(nèi)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)得到妥善處置。供水、供電、供氣、供暖、急救等與群眾生活關(guān)系密切，具有應(yīng)急搶險(xiǎn)、救援救助職能的部門和單位，要建立24小時(shí)值班備勤和工作運(yùn)行制度，強(qiáng)化應(yīng)急管理，確保及時(shí)出動(dòng)、快速處置。

 

四、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

 

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地各部門要提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好非警務(wù)報(bào)警與公共服務(wù)平臺(tái)分流對(duì)接工作的責(zé)任感和緊迫感，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體辦事機(jī)構(gòu)，精心安排，周密部署，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。各有關(guān)部門要各司其職、各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)分流對(duì)接盡快運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，為群眾提供更加便捷高效的服務(wù)。

 

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。各級(jí)各有關(guān)部門要結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，建立監(jiān)督、檢查、問(wèn)責(zé)機(jī)制，開展常態(tài)監(jiān)督檢查，對(duì)不作為、亂作為造成嚴(yán)重后果的，依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

 

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、微信、短信等平臺(tái)，廣泛宣傳非警務(wù)報(bào)警與公共服務(wù)平臺(tái)分流對(duì)接的重要意義，讓廣大群眾知曉110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與其他公共服務(wù)平臺(tái)的職能分工，引導(dǎo)群眾正確選擇反映渠道，凝聚社會(huì)共識(shí)，取得社會(huì)支持。

 

 

 

 

 

河北省人民政府辦公廳

 

2016年4月22日

本文鏈接：http://www.per-better.com/policy/53802.html

本文關(guān)鍵詞： 河北省, 冀政辦字