蘇人社發(fā)〔2013〕163號(hào)《江蘇省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)的通知》

江蘇省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)的通知








蘇人社發(fā)〔2013〕163號(hào)

各市人力資源社會(huì)保障局，昆山市、泰興市、沭陽縣人力資源社會(huì)保障局：

為貫徹落實(shí)《人力資源和社會(huì)保障部關(guān)于加強(qiáng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信體系建設(shè)的通知》（人社部發(fā)〔2012〕46號(hào)）、《人力資源和社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（人社廳發(fā)〔2013〕26號(hào)）、以及《中共江蘇省委辦公廳江蘇省人民政府辦公廳印發(fā)〈關(guān)于加快人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見〉的通知》（蘇辦發(fā)〔2012〕22號(hào)）精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我省人力資源市場(chǎng)的規(guī)范管理，引導(dǎo)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營、誠信服務(wù)，逐步建立健全人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信體系，經(jīng)研究，決定在全省經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

誠信服務(wù)樹品牌  規(guī)范管理促發(fā)展

二、活動(dòng)目的

通過開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)，全面推動(dòng)我省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)恪守誠信準(zhǔn)則，提升服務(wù)水平，創(chuàng)建服務(wù)品牌，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，營造公平、競(jìng)爭(zhēng)、有序的市場(chǎng)環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信狀況評(píng)估，評(píng)選表彰全省誠信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，并在受省表彰的誠信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中，推薦一批全國人力資源誠信服務(wù)示范單位，充分發(fā)揮示范單位的行業(yè)引領(lǐng)、形象展示、品牌帶動(dòng)效應(yīng)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）建立健全誠信服務(wù)制度。在服務(wù)機(jī)構(gòu)中推行四項(xiàng)誠信服務(wù)制度：一是服務(wù)公示制度，在服務(wù)窗口公示單位證照、業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、投訴電話等信息；二是服務(wù)承諾制度，簽署誠信服務(wù)承諾書，在洽談業(yè)務(wù)、自身宣傳時(shí)誠實(shí)守信，嚴(yán)格執(zhí)照業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，認(rèn)真履行合同；三是服務(wù)臺(tái)賬制度，準(zhǔn)確記錄服務(wù)過程，依法保守客戶秘密；四是服務(wù)反饋制度，完善服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，跟蹤提供后續(xù)服務(wù)，開展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)有效解決投訴糾紛。

（二）組織開展誠信教育培訓(xùn)。嚴(yán)格落實(shí)從業(yè)人員崗前誠信培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)自行開展從業(yè)人員誠信教育培訓(xùn)。各地在落實(shí)廳《2013年全省人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展計(jì)劃》有關(guān)人力資源服務(wù)從業(yè)人員國內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，以“誠信興業(yè)”為主題，采取網(wǎng)絡(luò)課程、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)示范、案例剖析、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，開展從業(yè)人員誠信教育培訓(xùn)活動(dòng)。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、誠信意識(shí)、品牌意識(shí)。

（三）加強(qiáng)誠信檔案建設(shè)管理。各地市場(chǎng)管理職能部門要對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有服務(wù)機(jī)構(gòu)建立誠信檔案，并切實(shí)加強(qiáng)對(duì)誠信檔案的管理。行政許可年檢時(shí)，機(jī)構(gòu)開展誠信服務(wù)的情況要作為其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，要認(rèn)真審核機(jī)構(gòu)誠信檔案登記情況，確保信息全面、準(zhǔn)確。年檢結(jié)束后，及時(shí)整理、歸檔。對(duì)新設(shè)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)放許可證的同時(shí)即建立誠信檔案；對(duì)尚未建立誠信檔案的服務(wù)機(jī)構(gòu)要抓緊補(bǔ)建。要加強(qiáng)對(duì)誠信檔案的動(dòng)態(tài)管理，把誠信檔案管理與行政許可、日常監(jiān)管、專項(xiàng)整治等工作有機(jī)地結(jié)合起來，利用現(xiàn)有公共信息平臺(tái)，依法收集誠信信息，公布誠信動(dòng)態(tài)，公示誠信單位，曝光不誠信行為，充分發(fā)揮誠信檔案在市場(chǎng)管理中的重要作用。

（四）積極開展系列服務(wù)活動(dòng)。各地要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極組織開展好“創(chuàng)建誠信服務(wù)品牌”、“爭(zhēng)創(chuàng)誠信服務(wù)窗口”、“爭(zhēng)當(dāng)誠信服務(wù)標(biāo)兵”等形式多樣的服務(wù)活動(dòng)。各省轄市要確定不少于10家服務(wù)機(jī)構(gòu)作為示范窗口，重點(diǎn)打造一批在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ娜肆Y源服務(wù)業(yè)品牌，營造依法經(jīng)營、誠實(shí)守信的良好氛圍。要鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等多種方式，積極參與各類公益活動(dòng)，為求職者提供免費(fèi)咨詢和就業(yè)服務(wù)。行業(yè)協(xié)會(huì)要加快制定行規(guī)行約，加強(qiáng)行業(yè)自律，發(fā)布誠信倡議，開展自查互查自律活動(dòng)，樹立行業(yè)誠信形象。

（五）認(rèn)真組織誠信狀況評(píng)估。誠信狀況評(píng)估將采取機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)、專家小組評(píng)價(jià)及社會(huì)公眾評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。各地要成立由市場(chǎng)管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、服務(wù)機(jī)構(gòu)等單位相關(guān)人員組成的專家小組，按照評(píng)估參考指標(biāo)（詳見附件1），認(rèn)真組織好對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信狀況的評(píng)估。評(píng)估辦法請(qǐng)按省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于評(píng)選表彰2011年度全省誠信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的通知》（蘇人社發(fā)〔2012〕116號(hào)）要求執(zhí)行。同時(shí)，要組織好客戶對(duì)機(jī)構(gòu)在開展中介服務(wù)活動(dòng)中的評(píng)價(jià)調(diào)查（詳見附件2）。最終評(píng)估結(jié)果要以書面方式及時(shí)告知服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將有關(guān)信息、資料整理進(jìn)入誠信檔案。

（六）推薦誠信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)。在組織誠信狀況評(píng)估的基礎(chǔ)上，評(píng)選表彰2012年度全省誠信人力資源機(jī)構(gòu)，推薦全國人力資源誠信服務(wù)示范單位。擬推薦全國人力資源誠信服務(wù)示范單位必須是連續(xù)兩年獲得省廳表彰的 “全省誠信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”，推薦數(shù)量不得超過省廳表彰各地誠信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)的30%。各地?cái)M推薦機(jī)構(gòu)名單產(chǎn)生后，要認(rèn)真填寫《全國人力資源誠信服務(wù)示范單位推薦表》（詳見附件3），加蓋各市人力資源社會(huì)保障部門印章后，連同推薦單位事跡材料（800字以內(nèi)），于9月30日前報(bào)我廳人力資源市場(chǎng)處。10月初，我廳將組織相關(guān)專家赴各地對(duì)擬推薦的單位進(jìn)行實(shí)地考核評(píng)估，并通過相關(guān)媒體集中公示后再確定上報(bào)“全國人力資源誠信服務(wù)示范單位”候選名單。

四、活動(dòng)要求

（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要高度重視誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)，建立健全政府部門指導(dǎo)推動(dòng)、行業(yè)組織自律協(xié)同、服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與的工作機(jī)制。已成立行業(yè)協(xié)會(huì)的地區(qū)，要充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的作用，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定工作方案，落實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，形成合力。對(duì)群眾提出的意見建議，要認(rèn)真研究，及時(shí)反饋，共同推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開展。

（二）積極營造輿論氛圍。各地要注重發(fā)揮新聞媒體的輿論宣傳引導(dǎo)作用，加大對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度，擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的社會(huì)影響，積極營造有利于創(chuàng)建活動(dòng)廣泛深入開展的濃厚氛圍，樹立服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)上的良好形象。

（三）嚴(yán)格獎(jiǎng)懲管理工作。各地要積極制定政策，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)的“誠信服務(wù)品牌”、“誠信服務(wù)窗口”、“誠信服務(wù)標(biāo)兵”及“誠信示范單位”的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，要及時(shí)通報(bào)表彰。對(duì)人力資源和社會(huì)保障部確定的“全國人力資源誠信服務(wù)示范單位”，省人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展資金將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，各地政府在購買公共服務(wù)時(shí)要給予優(yōu)先考慮。對(duì)不講誠信、嚴(yán)重違規(guī)違法的服務(wù)機(jī)構(gòu)要堅(jiān)決查處，直至吊銷服務(wù)許可證，并及時(shí)將查處情況通過媒體向社會(huì)公開。對(duì)已經(jīng)選樹的“誠信服務(wù)示范單位”，一旦發(fā)現(xiàn)有不誠信行為，要立即撤銷示范單位稱號(hào)，并予以懲戒。

（四）及時(shí)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。各地要及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)開展情況，加強(qiáng)交流，互相學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，不斷提升市場(chǎng)管理水平。各地有關(guān)開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)的基本情況、取得的成效和存在的問題及工作建議等要形成書面材料，于11月30日前報(bào)我廳人力資源市場(chǎng)處。





附件：【略】

1、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信狀況評(píng)估參考指標(biāo)

2、客戶對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)調(diào)查表

3、全國人力資源誠信服務(wù)示范單位推薦表





 

江蘇省人力資源社會(huì)保障廳

2013年5月9日

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