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陜西省人民政府辦公廳關(guān)于切實做好政務大廳常態(tài)化疫情防控工作的通知
陜政辦函〔2020〕38號
各設區(qū)市人民政府，省人民政府各有關(guān)工作部門、直屬機構(gòu)：
為全面貫徹習近平總書記關(guān)于做好常態(tài)化疫情防控工作的重要指示精神，抓緊抓實抓細常態(tài)化疫情防控，為經(jīng)濟社會秩序全面恢復提供有力保障，經(jīng)省政府同意，現(xiàn)就切實做好全省各級政務大廳常態(tài)化疫情防控工作有關(guān)事項通知如下：
一、切實提高政治站位。
各市區(qū)、省級有關(guān)部門要充分認識疫情防控形勢的嚴峻性和復雜性，切實增強緊迫感和責任感，把防控工作作為一項嚴肅的政治任務，做到守土有責、守土擔責、守土盡責，統(tǒng)籌推進政務大廳常態(tài)化疫情防控與政務服務工作。各級政務服務機構(gòu)要堅決克服麻痹松懈思想，持續(xù)高度警惕，持續(xù)強化重點舉措，持續(xù)壓實工作責任，鞏固疫情防控成果。要全面提高疫情防控能力，積極應對，變危為機，針對暴露出的問題，補短板、堵漏洞、強弱項，在抓緊抓好防控各項工作的基礎上，進一步提升政務服務水平，做到防疫、服務兩不誤。
二、嚴格落實現(xiàn)場防控。
各級政務服務機構(gòu)要認真落實防控措施，做好空氣流通及場所、設備、文件材料的消殺，繼續(xù)堅持必要的健康監(jiān)測措施，做好現(xiàn)場巡查分流，采取有效手段控制辦理和等候區(qū)域人流量。要堅決避免大廳內(nèi)人群扎堆情況，積極推進事項下沉辦理，必要時可根據(jù)情況在辦事需求大的地區(qū)增設辦事點。要進一步提高辦事效率，豐富完善事項辦理咨詢、指導、協(xié)調(diào)、預約等服務，積極開設綜合窗口和綠色通道，與入駐部門協(xié)作優(yōu)化辦事流程，盡最大可能減少人流停駐時間。要針對常態(tài)化防控特點，及時修訂完善應急處置方案，規(guī)范應急處置流程，組織開展應急演練，提高應急處置能力，一旦發(fā)生疫情或可疑情形能夠立即啟動預案并實行精準管控。
三、大力推行不見面審批。
持續(xù)鞏固“9761”成果，深化“一網(wǎng)一門一次”改革，不斷提升網(wǎng)上辦事能力。各級政務服務機構(gòu)要改進優(yōu)化政務服務方式，引導企業(yè)和群眾通過陜西政務服務網(wǎng)、“陜政通”APP、“陜西政務服務”公眾號等申請辦理有關(guān)事項。通過新聞媒體和政府網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，及時發(fā)布疫情防控期間相關(guān)政務服務工作通告，公布網(wǎng)上申報方式路徑、辦事指南、聯(lián)系電話等，解決網(wǎng)上辦事過程中疑難問題。充分發(fā)揮“陜西政務專遞”的作用，推廣使用“上門攬收”“專遞送達”等功能，積極開展“全程代辦”“上門辦”等業(yè)務，真正讓企業(yè)和群眾少跑路。
四、全力支持復工復產(chǎn)。
各級政務服務機構(gòu)要全面落實國家和我省助力企業(yè)復工復產(chǎn)的政策措施，在大廳設立復工復產(chǎn)咨詢臺，開設好、維護好復工復產(chǎn)政策咨詢專欄。對事關(guān)國計民生、與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的企業(yè)登記、投資項目、工程建設、不動產(chǎn)登記等事項，積極開展“告知承諾、容缺后補”服務工作，辦事群眾書面承諾后可先行辦理，后補齊補正相關(guān)材料和手續(xù)。充分利用“12345”政務熱線和政務服務咨詢電話，暢通陜西政務服務網(wǎng)網(wǎng)上咨詢，認真辦理好國家政務服務平臺和“國家政務服務投訴與建議”小程序涉陜留言，及時回應企業(yè)和群眾關(guān)切，切實提高服務對象滿意度。
五、持續(xù)加強組織領導。
各市區(qū)、省級有關(guān)部門要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，運用法治思維和法治方式開展常態(tài)化疫情防控工作，建立與疫情防控形勢相適應的政務服務領導機制和工作秩序，多舉措應對疫情考驗。要建立問責機制，嚴肅查處防控措施不到位，政務服務懶作為、慢作為等現(xiàn)象。各市（區(qū)）行政審批服務局（政務服務中心）要督促指導縣、鄉(xiāng)政務服務中心（便民服務中心）做好相關(guān)工作。
陜西省人民政府辦公廳
2020年5月3日
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