大政辦發(fā)〔2017〕146號《大連市人民政府辦公廳關于印發(fā)2018年“12345市民熱線”工作方案的通知》

《大連市人民政府辦公廳關于印發(fā)2018年“12345市民熱線”工作方案的通知》



大政辦發(fā)〔2017〕146號

各區(qū)市縣人民政府，各先導區(qū)管委會，市政府各有關部門，各有關單位：

經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《2018年“12345市民熱線”工作方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真組織實施。

大連市人民政府辦公廳

2017年12月1日

2018年“12345市民熱線”工作方案

為貫徹黨的十九大會議精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行黨的群眾路線，營造良好的國際化營商環(huán)境，進一步暢通民意訴求渠道，充分發(fā)揮“12345市民熱線”作用，特制定本方案。

一、播出方式和內(nèi)容

（一）電臺直播。2018年“12345市民熱線”每周六上午9:00-10:40在大連廣播電視臺新聞廣播（中波882千赫、調(diào)頻103.3兆赫）直播。屆時，大連廣播電視臺新聞廣播將開通熱線電話88118988,由上線部門（單位）主要領導或分管領導作客直播間，直接傾聽群眾呼聲，受理群眾訴求，解決群眾問題。

（二）網(wǎng)絡直播。每周六“12345市民熱線”直播時，大連天健網(wǎng)（www.runshy.com）安排同步視頻直播。同時，在大連天健網(wǎng)設立網(wǎng)絡直播間，由上線部門（單位）安排相關領導和工作人員回答網(wǎng)友提問，并開通兩部熱線電話，及時接聽由導播間分流及聽眾直接打來的電話。

（三）問題反饋。每周六“12345市民熱線”播出后，市公共行政服務中心、大連廣播電視臺“12345市民熱線”欄目組要會同上線部門（單位），認真研究對群眾合理訴求的解決辦法。大連廣播電視臺要派出熱線記者，對群眾合理訴求的解決情況進行跟蹤采訪，并在每周一至周五新聞廣播全天新聞節(jié)目中予以公開反饋。

（四）主題設置。按照2018年“12345市民熱線”直播計劃，每期節(jié)目播出前兩周，大連廣播電視臺要與上線部門（單位）共同研究，選定群眾關心、政府關注、時效性強的民生問題，作為節(jié)目播出的主題。每期節(jié)目播出前，大連廣播電視臺新聞廣播要通過全天新聞廣播節(jié)目進行節(jié)目預告。

（五）專場直播。大連廣播電視臺要結(jié)合社會熱點問題，適時組織相關部門（單位）聯(lián)合進行專場直播。

二、參加部門

2018年“12345市民熱線”計劃播出47期，其中，涉及相關區(qū)市政府（管委會）10個，涉及部門（單位）73個，密切呼應市民關注，精確點擊民生熱點。分別是：中山區(qū)政府、西崗區(qū)政府、沙河口區(qū)政府、甘井子區(qū)政府、旅順口區(qū)政府、普蘭店區(qū)政府、金普新區(qū)管委會、高新區(qū)管委會、瓦房店市政府、莊河市政府、市發(fā)展改革委、市國土房屋局、市民政局、市教育局、市司法局、市人社局、市環(huán)保局、市建委、市規(guī)劃局、市城建局、市交通局、市港口口岸局、市海洋漁業(yè)局、市農(nóng)委、市水務局、市林業(yè)局、市衛(wèi)生計生委、市工商局、市商務局、市質(zhì)監(jiān)局、市食品藥品監(jiān)管局、市旅發(fā)委、市體育局、市物價局、市住房公積金管理中心、大連市通信管理局、大連銀監(jiān)局、市公安局交警支隊、市停管辦、市公安局治安支隊、市公安消防局、市社保中心、市醫(yī)保中心、市消協(xié)、市勞動保障監(jiān)察支隊、市住房保障中心、市不動產(chǎn)登記中心、市區(qū)兩級物業(yè)部門、市區(qū)兩級供熱辦、市園林處、市環(huán)衛(wèi)處、市綠化處、市路燈處、市市政處、市排水處、市道路運輸管理處、市出租汽車管理處、市道路客運管理處、市機動車駕駛員管理處、市燃氣處、大連供電公司、市自來水集團公司、大連國際機場集團、大連火車站、大連港客運集團、遼寧移動公司大連分公司、中國聯(lián)通大連分公司、中國電信大連分公司、大連鐵塔公司、大連天途公司、大連長城公司、大連華潤燃氣有限公司、大連公交集團公司、大連交運集團公司、大連地鐵運營有限公司、工商銀行大連市分行、浦東發(fā)展銀行大連分行、大連農(nóng)商銀行、哈爾濱銀行大連分行、大連市中心醫(yī)院、大連市友誼醫(yī)院、大連市中醫(yī)醫(yī)院。

三、工作要求

（一）各上線部門（單位）要高度重視“12345市民熱線”工作，提倡市（中、省）直部門（單位）主要領導親自上線，分管領導、二級部門（單位）主要領導必須上線。2018年要將領導是否上線、群眾訴求是否跟蹤反饋解決納入市政府績效考核內(nèi)容，并由市公共行政服務中心在“民意訴求辦理”項目中進行考核。主要領導上線的地區(qū)和部門，在考核中將酌情予以加分。

（二）各上線部門（單位）要認真落實“12345市民熱線”工作咨詢、投訴辦理制度，加大對群眾合理訴求的解決力度。節(jié)目播出期間，各上線部門（單位）要組織相關人員及時收聽，力爭對聽眾提出的問題在第一時間核實解決。大連廣播電視臺要做好跟蹤報道，并將辦理情況及時向市公共行政服務中心進行反饋。

（三）各上線部門（單位）要根據(jù)《2018年“12345市民熱線”直播節(jié)目計劃安排表》（見附件），認真做好上線準備工作，直播前兩周要與“12345市民熱線”欄目組聯(lián)系（大連廣播電視臺聯(lián)系人：宋揚，電話：88113406,電子郵箱：dlsmrx12345@163.com;市公共行政服務中心聯(lián)系人：訴求督辦處張忠強、張春蕾，電話：65851431），確定直播主題。直播前一周落實具體事宜。直播當天8:30-9:00召開協(xié)調(diào)會。直播結(jié)束后，立即召開碰頭會，研究對群眾合理訴求的解決辦法，確定跟蹤采訪及反饋內(nèi)容。
 

附件：2018年“12345市民熱線”直播節(jié)目安排表.doc

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