大政辦發(fā)〔2016〕202號《大連市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2017年“12345市民熱線”工作方案的通知》

《大連市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2017年“12345市民熱線”工作方案的通知》



大政辦發(fā)〔2016〕202號

各區(qū)市縣人民政府，各先導(dǎo)區(qū)管委會，市政府各委辦局、各直屬機(jī)構(gòu)，各有關(guān)單位：

經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《2017年“12345市民熱線”工作方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實(shí)施。

大連市人民政府辦公廳

2016年12月20日

2017年“12345市民熱線”工作方案

為深入貫徹黨的群眾路線，暢通民意訴求渠道，營造良好的營商環(huán)境，充分發(fā)揮“12345市民熱線”知民意、解民憂、匯民智、凝民心的作用，為群眾辦實(shí)事、解難事，特制定本工作方案。

一、播出方式和內(nèi)容

（一）電臺直播。2017年“12345市民熱線”每周六上午9:00-10：40在大連廣播電視臺新聞廣播（中波882千赫、調(diào)頻103.3兆赫）直播。屆時(shí)，大連廣播電視臺新聞廣播將開通熱線電話88118988，由上線部門（單位）主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)作客直播間，直接傾聽群眾呼聲，受理群眾訴求，解決群眾問題。

（二）網(wǎng)絡(luò)直播。每周六“12345市民熱線”直播時(shí)，大連天健網(wǎng)（www.runsky.com）安排同步視頻直播。同時(shí)，在大連天健網(wǎng)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)直播間，由上線部門（單位）安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員回答網(wǎng)友提問，并開通兩部熱線電話，及時(shí)接聽由導(dǎo)播間分流及聽眾直接打來的電話。

（三）問題反饋。每周六“12345市民熱線”播出后，市公共行政服務(wù)中心、大連廣播電視臺“12345市民熱線”欄目組要會同上線部門（單位）認(rèn)真研究對群眾合理訴求的解決辦法。大連廣播電視臺要派出熱線記者，對群眾合理訴求的解決情況進(jìn)行跟蹤采訪，并在每周一至周五新聞廣播全天新聞節(jié)目中予以公開反饋。

（四）主題設(shè)置。按照2017年“12345市民熱線”直播計(jì)劃，每期節(jié)目播出前兩周，大連廣播電視臺要與上線部門（單位）共同研究，選定群眾關(guān)心、政府關(guān)注、時(shí)效性強(qiáng)的民生問題作為節(jié)目播出的主題。每期節(jié)目播出前，大連廣播電視臺新聞廣播要通過全天新聞廣播節(jié)目進(jìn)行節(jié)目預(yù)告。

（五）專場直播。大連廣播電視臺要結(jié)合社會熱點(diǎn)問題，適時(shí)組織相關(guān)部門（單位）聯(lián)合進(jìn)行專場直播。

（六）當(dāng)?shù)刂辈ァ?017年普蘭店區(qū)政府、瓦房店市政府和莊河市政府將被納入上線單位，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)立直播間進(jìn)行直播，實(shí)現(xiàn)“12345市民熱線”向全域延伸。

二、參加部門和單位

2017年“12345市民熱線”計(jì)劃播出48期，涉及部門（單位）78個(gè)。分別是：中山區(qū)政府、西崗區(qū)政府、沙河口區(qū)政府、甘井子區(qū)政府、旅順口區(qū)政府、普蘭店區(qū)政府、瓦房店市政府、莊河市政府、金普新區(qū)管委會、高新區(qū)管委會、市教育局、市公安局、市民政局、市司法局、市人社局、市國土房屋局、市環(huán)保局、市建委、市規(guī)劃局、市城建局、市交通局、市港口口岸局、市農(nóng)委、市水務(wù)局、市林業(yè)局、市衛(wèi)生計(jì)生委、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市食品藥品監(jiān)管局、市旅游局、市住房公積金管理中心、市物價(jià)局、大連通信管理局、大連銀監(jiān)局、市公安局交警支隊(duì)、市停管辦、市公安局治安支隊(duì)、市公安局出入境管理局、市公安局消防局、市社保中心、市醫(yī)保中心、市消協(xié)、市勞動保障監(jiān)察支隊(duì)、市住房保障中心、市不動產(chǎn)登記中心、市區(qū)兩級物業(yè)部門、市區(qū)兩級供熱辦、市園林處、市環(huán)衛(wèi)處、市市政處、市路燈處、市道路運(yùn)輸管理處、市出租汽車管理處、市道路客運(yùn)管理處、市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)、市機(jī)動車污染管理處、大連供電公司、市自來水集團(tuán)公司、大連國際機(jī)場集團(tuán)、大連火車站、大連港客運(yùn)集團(tuán)、遼寧移動公司大連分公司、中國聯(lián)通大連分公司、中國電信大連分公司、大連鐵塔公司、大連天途公司、大連長城公司、大連燃?xì)饧瘓F(tuán)公司、大連公交集團(tuán)公司、大連交運(yùn)集團(tuán)公司、大連地鐵運(yùn)營有限公司、工商銀行大連市分行、建設(shè)銀行大連市分行、郵政儲蓄銀行大連市分行、大連銀行、大連市中心醫(yī)院、大連市友誼醫(yī)院、大連市中醫(yī)醫(yī)院。

三、工作要求

（一）各上線部門（單位）要高度重視“12345市民熱線”工作，提倡市（中、?。┲辈块T（單位）主要領(lǐng)導(dǎo)親自上線，二級部門（單位）領(lǐng)導(dǎo)要親自上線。“12345市民熱線”工作將納入市政府公共行政服務(wù)工作考核內(nèi)容。

（二）各上線部門（單位）要認(rèn)真落實(shí)“12345市民熱線”工作咨詢、投訴辦理制度，加大對群眾合理訴求的解決力度。節(jié)目播出期間，各上線部門（單位）要組織相關(guān)人員及時(shí)收聽，力爭對聽眾提出的問題在第一時(shí)間核實(shí)解決。大連廣播電視臺要做好跟蹤報(bào)道。

（三）各上線部門（單位）要根據(jù)《2017年“12345市民熱線”直播節(jié)目計(jì)劃安排表》（見附件.doc），認(rèn)真做好上線準(zhǔn)備工作，直播前兩周要與“12345市民熱線”欄目組聯(lián)系（大連廣播電視臺聯(lián)系人：宋揚(yáng)，電話：88113406，電子郵箱：dlsmrx12345@163.com；市公共行政服務(wù)中心聯(lián)系人：訴求督辦處張忠強(qiáng)、張春蕾，電話：65850985），確定直播主題。直播前一周落實(shí)具體事宜。直播當(dāng)天8：30-9：00召開協(xié)調(diào)會。直播結(jié)束后，立即召開碰頭會，研究對群眾合理訴求的解決辦法，確定跟蹤采訪及反饋內(nèi)容。

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