成辦函〔2012〕78號《成都市人民政府辦公廳關(guān)于開展中心城區(qū)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項整治工作的通知》

《成都市人民政府辦公廳關(guān)于開展中心城區(qū)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項整治工作的通知》



成辦函〔2012〕78號

各區(qū)（市）縣政府，市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位：

加強出租汽車行業(yè)管理，提升行業(yè)文明服務(wù)水平，是貫徹落實市委、市政府深化城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理總體部署的重要工作，也是加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的具體要求。按照深入開展“除陋習、樹新風”活動的安排，為進一步提升我市出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和從業(yè)人員素質(zhì)，切實提高行業(yè)管理水平，鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果，市政府決定在中心城區(qū)開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項整治工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

一、提高認識，切實加強整治工作組織領(lǐng)導

出租汽車作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到城市形象、城市文明和群眾切身利益。市政府各有關(guān)部門要高度重視出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整治工作，將其作為解決群眾出行需求的民生工程和加強城市軟環(huán)境建設(shè)的管理工程來抓，納入深化城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和文明城市創(chuàng)建工作認真研究、統(tǒng)籌部署、密切配合、各司其職，形成管理和執(zhí)法合力，嚴厲打擊出租汽車行業(yè)違法、違規(guī)行為和不規(guī)范服務(wù)行為，著力提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

此次專項整治工作由市交委牽頭并制定工作方案，市發(fā)改委（市物價局）、市經(jīng)信委（市無委辦、市能源辦）、市公安局、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市人社局、市財政局、成都傳媒集團及出租汽車行業(yè)協(xié)會共同參與，協(xié)同配合，根據(jù)部門工作職責細化工作方案、明確整治任務(wù)、落實崗位責任、逗硬兌現(xiàn)獎懲，務(wù)求取得實效。

二、突出重點，扎實開展專項整治工作

（一）重點整治各類違法違規(guī)行為。結(jié)合貫徹新修訂的《成都市出租汽車管理條例》，嚴厲打擊出租汽車營運中存在的各類違法違規(guī)服務(wù)和不文明行為。一是整治拒載、惡意繞道、虛增運費、不打表議價宰客、不出具票據(jù)、不著工裝、私自使用群呼和對講機等違法違規(guī)行為。二是整治駕駛員用語低俗、車容車貌不整潔、亂扔廢棄物等不文明服務(wù)行為。三是整治計價器損壞缺失、車內(nèi)設(shè)施設(shè)備不齊全、車輛帶病營運等問題，市交委要采取技術(shù)措施，加強對計價器等車內(nèi)營運設(shè)施進行定期抽查、檢查。

（二）健全乘客舉報投訴處理機制，接受社會監(jiān)督。市交委要進一步暢通乘客舉報投訴的渠道，著力完善查處和反饋機制，對有效乘客舉報投訴要做到件件有回復、事事有結(jié)果，相關(guān)處理結(jié)果要及時公開發(fā)布，切實維護乘客合法權(quán)益。

（三）市交委要充分發(fā)揮調(diào)動出租汽車行業(yè)協(xié)會的作用，通過行業(yè)協(xié)會來推動落實相關(guān)工作部署和要求，形成行業(yè)自律、成員互助、互相監(jiān)督、誠信經(jīng)營的良好氛圍，通過行業(yè)協(xié)會規(guī)范自律，培育文明經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的行業(yè)意識，樹立行業(yè)文明服務(wù)窗口形象。

（四）實行嚴格處罰。一是市交委牽頭制定服務(wù)規(guī)范及規(guī)定，依法明確界定各類違規(guī)和不文明行為的認定標準，依法明確對違規(guī)駕駛員、營運公司的具體處罰辦法。二是依據(jù)標準嚴處、重罰一批違法現(xiàn)象，樹立行業(yè)新風，特別重點處理拒載、不打表宰客、車身內(nèi)外不整潔、設(shè)施不齊全、語言不文明、私自使用群呼和對講機的行為，對情節(jié)特別嚴重的依法采取停車學習直至停止車輛營運的處罰。三是對車輛所屬的營運企業(yè)依法進行處罰，并及時公開曝光。

（五）做好出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級評定工作。按照中心城區(qū)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級評定工作實施方案，推動行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。市交委要監(jiān)督促進出租汽車營運企業(yè)加強對駕駛員的培訓、教育和管理，制定嚴格的管理制度和服務(wù)質(zhì)量獎懲制度，切實提高本企業(yè)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

三、專項整治工作時間

從2012年5月25日起，至6月25日止，開展為期一個月的出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項集中整治工作。專項整治工作結(jié)束后，市交委要進一步完善加強出租汽車營運管理的有關(guān)制度辦法，形成長效機制，市政府各有關(guān)部門要按各自職責落實好監(jiān)管責任，不斷鞏固提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

四、加強宣傳，營造良好輿論氛圍

市級相關(guān)媒體要按照城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳工作的統(tǒng)一部署和要求，積極開展對此次出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項整治的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍。要集中宣傳行業(yè)涌現(xiàn)出的好人好事和標兵、榜樣，引導廣大從業(yè)人員向優(yōu)秀駕駛員學習，同時要對行業(yè)各類違規(guī)、不文明行為及營運企業(yè)進行公開曝光，并及時公布處理結(jié)果，樹立扶優(yōu)抑劣的良好輿論導向。

各郊區(qū)（市）縣政府應(yīng)參照本通知精神，制定相關(guān)工作方案，同步組織開展各自區(qū)域內(nèi)的出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項整治工作。

二○一二年五月二十三日

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