大政辦發(fā)〔2018〕165號《大連市人民政府辦公廳關于印發(fā)2019年“12345市民熱線”工作方案的通知》

《大連市人民政府辦公廳關于印發(fā)2019年“12345市民熱線”工作方案的通知》



大政辦發(fā)〔2018〕165號

各區(qū)市縣人民政府，各先導區(qū)管委會，市政府各有關部門，各有關單位：

經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《2019年“12345市民熱線”工作方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真貫徹落實。

大連市人民政府辦公廳

2018年11月28日

2019年“12345市民熱線”工作方案

為貫徹落實習近平總書記在遼寧考察時和深入推進東北振興座談會上的重要講話精神，進一步暢通民意訴求渠道，充分發(fā)揮“12345市民熱線”在提升政府社會治理能力和水平方面的積極作用，推進全市國際化營商環(huán)境建設，特制定本方案。

一、播出方式和內(nèi)容

（一）電臺直播。2019年“12345市民熱線”每周六上午9:00-10:40在大連廣播電視臺新聞廣播（中波882千赫、調(diào)頻103.3兆赫）直播。屆時，大連廣播電視臺新聞廣播將開通熱線電話88118988,由上線部門（單位）主要領導或分管領導作客直播間，直接傾聽群眾呼聲，受理群眾訴求，解決群眾問題。

（二）網(wǎng)絡直播。每周六“12345市民熱線”直播時，大連天健網(wǎng)（www.runsky.com）安排同步視頻直播。同時，在大連天健網(wǎng)設立網(wǎng)絡直播間，由上線部門（單位）安排相關領導和工作人員回答網(wǎng)友提問，并開通兩部熱線電話，及時接聽由導播間分流及聽眾直接打來的電話。

（三）問題反饋。每周六“12345市民熱線”播出后，市民熱線管理部門、大連廣播電視臺“12345市民熱線”欄目組要會同上線部門（單位），認真研究對群眾合理訴求的解決辦法。大連廣播電視臺要派出熱線記者，對群眾合理訴求的解決情況進行跟蹤采訪，并在每周一至周五新聞廣播全天新聞節(jié)目中予以公開反饋。

（四）主題設置。按照2019年“12345市民熱線”直播計劃，每期節(jié)目播出前兩周，大連廣播電視臺要與上線部門（單位）共同研究，選定群眾關心、政府關注、時效性強的民生問題，作為節(jié)目播出的主題。每期節(jié)目播出前，大連廣播電視臺新聞廣播要通過全天新聞廣播節(jié)目進行節(jié)目預告。

（五）專場直播。大連廣播電視臺要結(jié)合社會熱點問題，適時組織相關部門（單位）聯(lián)合進行專場直播。

二、參加部門

2019年“12345市民熱線”計劃播出48期，其中，涉及相關區(qū)市縣政府（先導區(qū)管委會）10個，涉及部門（單位）85個。分別是：中山區(qū)政府、西崗區(qū)政府、沙河口區(qū)政府、甘井子區(qū)政府、旅順口區(qū)政府、瓦房店市政府、普蘭店區(qū)政府、莊河市政府、金普新區(qū)管委會、高新區(qū)管委會、市發(fā)展改革委、市人社局、市民政局、市國土房屋局、市教育局、市城建局、市建委、市交通局、市質(zhì)監(jiān)局、市安監(jiān)局、市食品藥品監(jiān)管局、市衛(wèi)生計生委、市環(huán)保局、市司法局、市工商局、市港口口岸局、市水務局、市林業(yè)局、市旅發(fā)委、市農(nóng)委、市體育局、大連市通信管理局、市郵政管理局、大連銀保監(jiān)局、市公安局出入境管理局、市公安局交警支隊、市公安局治安支隊、市消防支隊、市停管辦、市住房公積金管理中心、市航運和物流發(fā)展服務中心、市住房城鄉(xiāng)建設事務服務中心、市市政公用事業(yè)服務中心、市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展服務中心、市自然資源事務服務中心、市區(qū)兩級物業(yè)部門、市區(qū)兩級供熱辦、市社保中心、市醫(yī)保中心、市道路運輸管理處、市出租汽車管理處、市道路客運管理處、大連公交集團公司、大連地鐵運營有限公司、大連國際機場集團、大連火車站、大連港客運集團、大連交運集團公司、市燃氣處、市市政處、市園林處、市路燈處、市排水處、市環(huán)衛(wèi)處、市綠化處、大連供電公司、市水務集團公司、遼寧移動公司大連分公司、中國聯(lián)通大連分公司、中國電信大連分公司、大連鐵塔公司、大連天途公司、大連長城公司、大連華潤燃氣有限公司、大連市中心醫(yī)院、大連市第三人民醫(yī)院、大連大學附屬中山醫(yī)院。

三、工作要求

（一）各上線部門（單位）要高度重視“12345市民熱線”工作，提倡市（中、省）直部門（單位）主要領導親自上線，分管領導、二級部門（單位）主要領導必須上線。2019年要將領導是否上線、群眾訴求是否跟蹤反饋解決納入市政府績效考核內(nèi)容，并由市民熱線管理部門在“民意訴求辦理”項目中進行考核。主要領導上線的地區(qū)和部門，在考核中將酌情予以加分。

（二）各上線部門（單位）要認真落實“12345市民熱線”工作咨詢、投訴辦理制度，加大對群眾合理訴求的解決力度。節(jié)目播出期間，各上線部門（單位）要組織相關人員及時收聽，力爭對聽眾提出的問題在第一時間核實解決。大連廣播電視臺要做好跟蹤報道，并將辦理情況及時向市民熱線管理部門進行反饋。

（三）各上線部門（單位）要根據(jù)《2019年“12345市民熱線”直播節(jié)目計劃安排表》（見附件），認真做好上線準備工作。直播前兩周要與“12345市民熱線”欄目組聯(lián)系（聯(lián)系人：宋揚，電話：88113406,電子郵箱：dlsmrx12345@163.com），確定直播主題。直播前一周落實具體事宜。直播當天8:30-9:00召開協(xié)調(diào)會。直播結(jié)束后，立即召開碰頭會，研究對群眾合理訴求的解決辦法，確定跟蹤采訪及反饋內(nèi)容。

（四）在全市機構(gòu)改革和“三定”方案下發(fā)前，為保證“12345市民熱線”工作順利進行，參加部門和單位暫用原名稱；待機構(gòu)改革后，熱線直播按原設主題移交給職能對應的新部門或單位。

（五）在全市機構(gòu)改革和“三定”方案下發(fā)前，“12345市民熱線”工作仍由市公共行政服務中心負責協(xié)調(diào)，方案下發(fā)后則按照新的部門執(zhí)行。市大數(shù)據(jù)中心要圍繞熱線直播內(nèi)容做好數(shù)據(jù)分析等工作。

附件：2019年“12345市民熱線”直播節(jié)目安排表.doc

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