寶政發(fā)〔2017〕42號(hào)《寶雞市人民政府關(guān)于印發(fā)〈寶雞市醫(yī)療糾紛調(diào)解處置辦法〉的通知》

《寶雞市人民政府關(guān)于印發(fā)〈寶雞市醫(yī)療糾紛調(diào)解處置辦法〉的通知》










寶政發(fā)〔2017〕42號(hào)

各縣、區(qū)人民政府，市政府各工作部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

《寶雞市醫(yī)療糾紛調(diào)解處置辦法》已經(jīng)市政府2017年第12次常務(wù)會(huì)議研究通過(guò)，現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

寶雞市人民政府

　 2017年11月22日

寶雞市醫(yī)療糾紛調(diào)解處置辦法

第一條為了有效處置醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患方之間因診療、護(hù)理等醫(yī)療活動(dòng)引發(fā)的爭(zhēng)議。

第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患方形成的各類醫(yī)療糾紛的調(diào)解處置，適用本辦法。

第四條醫(yī)療糾紛的處置應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、依法處置、公平公正、及時(shí)便民的原則，做到事實(shí)清楚，責(zé)任明確，處理妥當(dāng)。

第五條市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立醫(yī)療糾紛處置工作協(xié)調(diào)機(jī)制，督促有關(guān)部門依法處置醫(yī)療糾紛，協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛處置工作中的重大問(wèn)題。

綜治部門應(yīng)當(dāng)積極做好醫(yī)療糾紛處置的組織協(xié)調(diào)，督促相關(guān)部門相互配合、各盡其責(zé)，確保醫(yī)療糾紛處置工作有序開(kāi)展。

衛(wèi)計(jì)行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處置工作。

司法行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)。

公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的治安秩序，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的監(jiān)督和指導(dǎo),依法打擊侵害醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員及患者人身財(cái)產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的行為。

財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)將醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作正常開(kāi)展。

信訪部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)的信息溝通與協(xié)調(diào)，共同做好醫(yī)療糾紛的處置工作。

第六條患方所在單位和居住地縣（區(qū)）、鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、村（居）民委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)配合做好醫(yī)療糾紛的處置工作。

第七條新聞媒體應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，恪守職業(yè)道德，客觀公正地報(bào)道醫(yī)療糾紛，正確發(fā)揮輿情的宣傳、引導(dǎo)、監(jiān)督作用，倡導(dǎo)建立文明和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)療糾紛的有效預(yù)防和依法處置。

第八條建立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度。

市、縣（區(qū)）司法行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》的有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)設(shè)立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)，分別負(fù)責(zé)本級(jí)衛(wèi)計(jì)行政部門所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛的人民調(diào)解工作。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)具體承擔(dān)下列工作職責(zé)：

（一）調(diào)解醫(yī)療糾紛；

（二）宣傳有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依據(jù)事實(shí)和法律，公平解決糾紛；

（三）向患方或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療糾紛調(diào)解咨詢和服務(wù)；

（四）對(duì)經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的醫(yī)療糾紛，制作書面調(diào)解協(xié)議，并及時(shí)回訪協(xié)議履行情況；

（五）向衛(wèi)計(jì)行政等有關(guān)部門報(bào)告醫(yī)療糾紛的調(diào)解情況；

（六）分析醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)計(jì)行政部門提出醫(yī)療糾紛防范意見(jiàn)和建議；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立調(diào)解工作制度，規(guī)范調(diào)解工作流程，并將工作制度、工作流程和人民調(diào)解機(jī)構(gòu)組成人員予以公示，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿、合法、平等的原則，尊重當(dāng)事人的權(quán)利。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取費(fèi)用。

第九條建立醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金制度，在條件成熟時(shí)過(guò)渡到醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)理賠制度。

醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金用于醫(yī)療糾紛的賠付。

醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金委托金融機(jī)構(gòu)管理。

第十條市、縣（區(qū)）衛(wèi)計(jì)行政部門負(fù)責(zé)組織本級(jí)所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)籌集醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金，并制定醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金籌集、管理和使用規(guī)定，規(guī)范管理使用醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金。

第十一條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，并報(bào)衛(wèi)計(jì)行政部門和公安機(jī)關(guān)備案。

第十二條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療、護(hù)理規(guī)范的培訓(xùn)和醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)保工作，保障醫(yī)療安全。

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）等社會(huì)團(tuán)體應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)自律，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員誠(chéng)信執(zhí)業(yè)。

第十三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者對(duì)病情、診斷、治療的知情權(quán)和隱私權(quán)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的要求書寫和妥善保管病歷資料。

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章，診療、護(hù)理規(guī)范，恪守職業(yè)道德。

醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，人格尊嚴(yán)、人身安全不受侵犯。

第十四條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向衛(wèi)計(jì)行政部門報(bào)告醫(yī)療糾紛的有關(guān)情況，衛(wèi)計(jì)行政部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

第十五條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患方可以選擇下列途徑解決糾紛：

（一）自愿協(xié)商解決；

（二）向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；

（三）向衛(wèi)計(jì)行政部門申請(qǐng)醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理；

（四）向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第十六條醫(yī)療糾紛索賠金額2萬(wàn)元以內(nèi)的，可以由醫(yī)患雙方協(xié)商解決。

醫(yī)療糾紛索賠金額2萬(wàn)元以上的，應(yīng)當(dāng)采取本辦法第十五條第二項(xiàng)至第五項(xiàng)規(guī)定的途徑解決，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得自行協(xié)商處理。

醫(yī)療糾紛索賠金額10萬(wàn)元以上,醫(yī)患雙方當(dāng)事人申請(qǐng)醫(yī)療糾紛調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)先行進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，明確責(zé)任。

第十七條醫(yī)患雙方不愿自行協(xié)商或者協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)也可以主動(dòng)調(diào)解。當(dāng)事人一方明確拒絕調(diào)解的，不得調(diào)解。

第十八條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取下列措施進(jìn)行處置：

（一）告知患方解決醫(yī)療糾紛的途徑和程序，患方要求協(xié)商解決的，應(yīng)當(dāng)告知其推舉不超過(guò)5名的代表，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立的專門場(chǎng)所進(jìn)行協(xié)商;

（二）答復(fù)患方的咨詢和疑問(wèn)。必要時(shí)，就引發(fā)糾紛的醫(yī)療活動(dòng)，組織專家會(huì)診或者討論，并將會(huì)診或者討論的意見(jiàn)告知患方;

（三）在醫(yī)患雙方共同在場(chǎng)的情況下，按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定封存或啟封有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)物及相關(guān)病歷資料；

（四）患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知其親屬按規(guī)定及時(shí)將尸體移放太平間或殯儀館。不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應(yīng)當(dāng)告知其親屬可按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定進(jìn)行尸檢；

（五）配合衛(wèi)計(jì)行政部門、公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)等做好糾紛事實(shí)的調(diào)查工作；

（六）醫(yī)療糾紛處置完畢后，醫(yī)患雙方協(xié)商一致的，應(yīng)當(dāng)簽訂協(xié)商協(xié)議書。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向衛(wèi)計(jì)行政部門報(bào)告醫(yī)療糾紛處置結(jié)果，如實(shí)反映醫(yī)療糾紛的發(fā)生經(jīng)過(guò)及處置情況。

處理醫(yī)療糾紛需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的，應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案規(guī)定采取相應(yīng)措施。

第十九條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，如患方要求查閱、復(fù)制門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護(hù)理記錄以及國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定可以提供的其他病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法如實(shí)提供有關(guān)病歷資料，不得隱匿或者拒絕，不得偽造、篡改或者違規(guī)銷毀。

第二十條患方對(duì)醫(yī)療行為有異議的，應(yīng)當(dāng)采用合法方式表達(dá)意見(jiàn)和要求，不得有下列行為：

（一）阻礙醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)，恐嚇、侮辱、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由；

（二）聚眾鬧事、圍堵醫(yī)療機(jī)構(gòu)，強(qiáng)占或者沖擊醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦公、診療場(chǎng)所；

（三）拒不將尸體移放太平間、殯儀館或在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置靈堂、擺放花圈、焚燒紙錢、懸掛橫幅、張貼大字報(bào)等擾亂醫(yī)療秩序；

（四）盜竊、搶奪、故意損毀醫(yī)療機(jī)構(gòu)公私財(cái)物或病歷、檔案等重要資料；

（五）非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者爆炸性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

（六）故意擴(kuò)大事態(tài)，教唆他人實(shí)施針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)務(wù)人員的違法犯罪行為，或以受他人委托處理醫(yī)療糾紛為名實(shí)施敲詐勒索、尋釁滋事；

（七）其他違法犯罪行為。

第二十一條有本辦法第二十條規(guī)定行為之一 ，醫(yī)療機(jī)構(gòu)勸阻無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)警。公安機(jī)關(guān)接到警情后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定予以處理：

（一）及時(shí)組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展教育疏導(dǎo)，制止過(guò)激行為，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;

（二）及時(shí)將擾亂正常醫(yī)療秩序等違反社會(huì)治安管理的醫(yī)療糾紛參與人員帶離現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，維護(hù)醫(yī)療秩序;

（三）依法處置現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的違法犯罪行為。

第二十二條當(dāng)事人申請(qǐng)醫(yī)療糾紛調(diào)解的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以審查；對(duì)符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人；不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面告知當(dāng)事人并說(shuō)明理由。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)受理調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)告知醫(yī)患雙方當(dāng)事人在調(diào)解中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則及享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

第二十三條醫(yī)療糾紛有下列情形之一的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)不予受理，已經(jīng)受理的，終止調(diào)解：

（一）一方當(dāng)事人已向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟的；

（二）一方當(dāng)事人已向衛(wèi)計(jì)行政部門提出醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理申請(qǐng)，衛(wèi)計(jì)行政部門已經(jīng)受理的；

（三）一方當(dāng)事人拒絕調(diào)解的；

（四）已經(jīng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解并達(dá)成調(diào)解協(xié)議，一方當(dāng)事人又拒不履行約定義務(wù)的；

（五）患方知道或應(yīng)當(dāng)知道其身體受到損害超過(guò)一年的；

（六）醫(yī)療行為以外的其他事件；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)終止調(diào)解醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)書面告知當(dāng)事人并說(shuō)明理由。

第二十四條醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行：

（一）指定1名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，也可以由醫(yī)患雙方當(dāng)事人選擇1名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。必要時(shí)也可以組織醫(yī)患雙方從醫(yī)學(xué)專家?guī)?、法學(xué)專家?guī)旒罢{(diào)解員專家?guī)斐槿∠嚓P(guān)專家參與調(diào)解。醫(yī)患雙方當(dāng)事人對(duì)人民調(diào)解員提出合理回避要求的，經(jīng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)審查后，應(yīng)當(dāng)予以更換。

（二）醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以委托律師或者其他代理人參與調(diào)解。委托代理人人數(shù)不得超過(guò)5人。

（三）在醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)解場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)解。

（四）充分聽(tīng)取醫(yī)患雙方的陳述，了解醫(yī)患雙方當(dāng)事人的訴求及其理由，并可根據(jù)需要向有關(guān)方面調(diào)查、核實(shí)醫(yī)療糾紛情況，在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，提出糾紛解決方案，促使醫(yī)患雙方當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓，自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

第二十五條醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理調(diào)解申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)（不包含醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或醫(yī)療損害司法鑒定時(shí)間）調(diào)解終結(jié)。

因特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)解期限的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)和醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以約定延長(zhǎng)的期限，超過(guò)約定期限仍未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并書面告知醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以依法通過(guò)仲裁、訴訟等途徑解決醫(yī)療糾紛。

第二十六條醫(yī)療糾紛經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制作《調(diào)解協(xié)議書》?！墩{(diào)解協(xié)議書》由醫(yī)患雙方當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)印章后生效。

《調(diào)解協(xié)議書》具有法律約束力，醫(yī)患雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守并按照約定履行。

第二十七條調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，醫(yī)患雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以依照人民調(diào)解法的規(guī)定，向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。

經(jīng)過(guò)司法確認(rèn)有效的調(diào)解協(xié)議，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

第二十八條衛(wèi)計(jì)行政部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)生效的醫(yī)療糾紛協(xié)商協(xié)議書、人民調(diào)解協(xié)議書、仲裁機(jī)構(gòu)裁決書或人民法院判決書等確定的理賠數(shù)額，通知醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金管理機(jī)構(gòu)按照醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金管理使用規(guī)定進(jìn)行賠付。

第二十九條有本辦法第二十條規(guī)定行為之一，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定，依法處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十條醫(yī)療糾紛處置有關(guān)部門及其工作人員在處置醫(yī)療糾紛過(guò)程中違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由其主管部門對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法依紀(jì)給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）接到醫(yī)療糾紛報(bào)告、報(bào)警后，未及時(shí)采取相關(guān)處置措施造成嚴(yán)重后果的；

（二）在醫(yī)療糾紛預(yù)防和處置過(guò)程中，非法收受他人財(cái)物或謀取其他利益的；

（三）在醫(yī)療糾紛協(xié)商、調(diào)解等過(guò)程中違反規(guī)定隨意承諾賠償或給予賠償?shù)模?br/>

（四）其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的行為。

第三十一條醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)解員在醫(yī)療糾紛調(diào)解工作中，嚴(yán)重失職或者違法違紀(jì)的，由聘任單位撤換，由有權(quán)機(jī)關(guān)給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十二條醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員違反本辦法規(guī)定的，由衛(wèi)計(jì)行政部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法依紀(jì)給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十三條駐寶部隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及駐寶行業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛處置工作，可以參照本辦法執(zhí)行。

第三十四條本辦法所稱患方，是指患者、患者近親屬或其委托代理人。

第三十五條本辦法自2017年12月1日起施行，有效期止2022年11月30日。

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