皖地稅函〔2017〕271號(hào)《安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于推行網(wǎng)上預(yù)約辦稅的通知》

安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于推行網(wǎng)上預(yù)約辦稅的通知

皖地稅函〔2017〕271號(hào)

各市、縣地方稅務(wù)局，省地稅局直屬局：

為進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)質(zhì)效，減少辦稅等候時(shí)間，省局決定從2017年8月20日起在全省推行辦稅服務(wù)廳網(wǎng)上預(yù)約辦稅。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、推行網(wǎng)上預(yù)約辦稅內(nèi)容

(一)預(yù)約方式

納稅人可登錄安徽省12366電子稅務(wù)局或安徽省地稅局移動(dòng)辦稅終端，進(jìn)入“預(yù)約辦稅”，點(diǎn)擊“我要預(yù)約”，選擇所要預(yù)約的辦稅服務(wù)廳(全省共計(jì)334個(gè)辦稅服務(wù)廳可預(yù)約辦稅，名冊(cè)見(jiàn)附件1)和需要辦理的涉稅業(yè)務(wù)(地稅各項(xiàng)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)已設(shè)置12項(xiàng)，見(jiàn)附件2)。填寫(xiě)經(jīng)辦人手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送成功預(yù)約信息至納稅人手機(jī)(預(yù)約信息格式見(jiàn)附件3)。

(二)預(yù)約規(guī)則

1.納稅人(繳費(fèi)人)可提前一周進(jìn)行預(yù)約，若當(dāng)天有剩余預(yù)約號(hào)，納稅人可提前3小時(shí)預(yù)約當(dāng)天的號(hào)。

2.每個(gè)預(yù)約號(hào)只允許1戶納稅人(繳費(fèi)人)辦理已預(yù)約的業(yè)務(wù)，如需辦理多戶納稅人(繳費(fèi)人)業(yè)務(wù)，需按戶按業(yè)務(wù)預(yù)約。

3.每個(gè)預(yù)約號(hào)可辦理該納稅人(繳費(fèi)人)名下的多項(xiàng)業(yè)務(wù)，若其名下的多項(xiàng)業(yè)務(wù)有不屬于“一窗通辦”業(yè)務(wù)范圍的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)通過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)號(hào)等方式進(jìn)行處理，避免納稅人多次預(yù)約取號(hào)。

4.對(duì)已預(yù)約辦稅(費(fèi))的預(yù)約人，辦稅服務(wù)廳不得無(wú)故單方解除預(yù)約辦稅服務(wù)。因系統(tǒng)故障等特殊情況需解除預(yù)約的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)主動(dòng)與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約辦稅時(shí)間。

5.預(yù)約成功后無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)確認(rèn)的，需至少提前3小時(shí)取消預(yù)約。三次失約的預(yù)約人將被鎖定，鎖定后90日內(nèi)無(wú)法預(yù)約省內(nèi)任何一家辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)。如需解除預(yù)約鎖定，辦稅人需持身份證件到辦稅服務(wù)廳解鎖。

(三)預(yù)約管理

網(wǎng)上辦稅平臺(tái)已為334個(gè)辦稅服務(wù)廳配置了管理員，管理員使用相關(guān)權(quán)限賬戶和密碼，即可登錄該平臺(tái)進(jìn)行管理操作。省局將適時(shí)舉辦預(yù)約辦稅管理員培訓(xùn)，具體培訓(xùn)另行通知。

(四)辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約安排

由于目前全省辦稅服務(wù)廳管理系統(tǒng)不統(tǒng)一，初期開(kāi)發(fā)的預(yù)約辦稅系統(tǒng)與各辦稅服務(wù)廳叫號(hào)系統(tǒng)未能對(duì)接。為解決好預(yù)約號(hào)與叫號(hào)機(jī)出號(hào)排序問(wèn)題，快捷為納稅人提供辦稅服務(wù)，請(qǐng)各辦稅服務(wù)廳按照如下原則，安排好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

優(yōu)先原則。應(yīng)為預(yù)約納稅人優(yōu)先安排辦理涉稅業(yè)務(wù)，具體優(yōu)先規(guī)則視辦稅服務(wù)廳可辦理窗口等情況，由各辦稅服務(wù)廳進(jìn)行設(shè)置和管理。

現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。納稅人憑借預(yù)約短信到約定辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅員(或管理員)應(yīng)在預(yù)約管理系統(tǒng)核對(duì)預(yù)約信息(納稅人名稱+預(yù)約號(hào))，打印預(yù)約辦稅單，并引導(dǎo)其到窗口辦稅。

窗口設(shè)置。各辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置專門(mén)窗口(對(duì)應(yīng)預(yù)約辦稅系統(tǒng)稅務(wù)端工作人員)，在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)，為預(yù)約納稅人提供隨到隨辦服務(wù)。專門(mén)窗口可將電子顯示屏設(shè)置為“綜合服務(wù)-預(yù)約辦稅”或在柜臺(tái)上放置“預(yù)約辦稅專窗”牌。

峰谷處理。在辦稅波峰階段，應(yīng)將預(yù)約辦稅人員引導(dǎo)到專門(mén)窗口辦理；在辦稅波谷階段，無(wú)需排隊(duì)情況下，可由辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員引導(dǎo)，在任一窗口辦理。

(五)辦稅服務(wù)廳排隊(duì)情況實(shí)時(shí)查詢

在預(yù)約辦稅系統(tǒng)，省局開(kāi)發(fā)了“辦稅服務(wù)廳實(shí)時(shí)情況查詢”模塊，納稅人通過(guò)該模塊可實(shí)時(shí)查詢各辦稅服務(wù)廳排隊(duì)情況。該模塊需要和各地排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)接，方可實(shí)現(xiàn)查詢功能。省局開(kāi)發(fā)時(shí)，已預(yù)留接口(接入規(guī)則“辦稅服務(wù)廳窗口排隊(duì)情況接口”已放入FTP，請(qǐng)自行下載)，需要各單位聯(lián)系本地排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商編寫(xiě)對(duì)接程序。各市地稅局應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)，組織編寫(xiě)對(duì)接程序，將城區(qū)主要辦稅服務(wù)廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)接入預(yù)約辦稅系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳排隊(duì)情況實(shí)時(shí)查詢。

二、工作要求

推行網(wǎng)上預(yù)約辦稅是便民辦稅重要舉措，能夠?qū)崿F(xiàn)辦稅資源利用率和辦稅服務(wù)效率“雙提升”，有效解決納稅人辦稅等候時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，各單位要高度重視，積極推行預(yù)約辦稅工作。

一要加強(qiáng)網(wǎng)上預(yù)約辦稅服務(wù)工作宣傳。提高網(wǎng)上預(yù)約辦稅知曉率，幫助納稅人掌握規(guī)則，熟練使用網(wǎng)上預(yù)約辦稅功能，有效疏解辦稅流量，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰辦稅。

二要加強(qiáng)預(yù)約辦稅管理員培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)預(yù)約辦稅操作手冊(cè)，熟練掌握預(yù)約辦稅管理流程，加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)，切實(shí)為預(yù)約納稅人提供好辦稅服務(wù)，提高滿意率。

三要加強(qiáng)線上線下預(yù)約辦稅融合。逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約和傳統(tǒng)的電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約線上線下融合，讓納稅人切實(shí)感受到便捷高效的辦稅體驗(yàn)，增強(qiáng)獲得感。

網(wǎng)上預(yù)約辦稅系統(tǒng)推行過(guò)程中，如遇問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向省局(納稅服務(wù)處)反饋。聯(lián)系人：陶平，電話：0551-65100733。
 

附件：

1.安徽省地稅系統(tǒng)預(yù)約辦稅辦稅服務(wù)廳名冊(cè)

2.安徽省地方稅務(wù)局預(yù)約辦稅業(yè)務(wù)事項(xiàng)

3.預(yù)約辦稅短信格式
 

安徽省地方稅務(wù)局

2017年8月3日

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