湘國(guó)稅函〔2018〕43號(hào)《湖南省國(guó)家稅務(wù)局湖南省地方稅務(wù)局關(guān)于開展“問癥于企問需于企問稅于企”活動(dòng)的通知》

湖南省國(guó)家稅務(wù)局湖南省地方稅務(wù)局關(guān)于開展“問癥于企問需于企問稅于企”活動(dòng)的通知




湘國(guó)稅函〔2018〕43號(hào)

各市州國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局，局內(nèi)各單位：

為認(rèn)真開展第27個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)，深入推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，增進(jìn)征納理解，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，省國(guó)稅局、省地稅局決定在全省稅務(wù)系統(tǒng)聯(lián)合開展“問癥于企、問需于企、問稅于企”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三問”活動(dòng)）。

一、總體目標(biāo)

通過開展“三問”活動(dòng)，全面了解稅務(wù)部門規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、營(yíng)商環(huán)境舉措以及稅收政策落實(shí)過程中的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對(duì)性地采取服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)政策服務(wù)更精準(zhǔn)、信息服務(wù)更及時(shí)、納稅服務(wù)更貼心，構(gòu)建新型稅企關(guān)系，提升納稅人的滿意度和獲得感。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）繼續(xù)開展“納稅服務(wù)日”主題活動(dòng)。以市州為單位，邀請(qǐng)納稅人走進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)，體驗(yàn)新辦納稅人“套餐式”服務(wù)、“最多跑一次”辦稅服務(wù)等內(nèi)容。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢開放窗口，安排業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)接待，及時(shí)為納稅人答疑解惑。邀請(qǐng)青少年學(xué)生代表到辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)辦稅服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)講解辦稅流程，親身體驗(yàn)電子辦稅帶來的便利和優(yōu)勢(shì)，通過寓教于樂的方式增強(qiáng)青少年稅收體驗(yàn)。

（二）開展“萬千百”走訪活動(dòng)。組織走訪萬戶以上納稅人、千名以上法人代表、百家以上社會(huì)組織，定期召開稅收營(yíng)商環(huán)境專題咨詢會(huì)，及時(shí)宣傳、反饋優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的工作成效和意見。內(nèi)容包括：

一是稅收優(yōu)惠政策落實(shí)情況。重點(diǎn)了解納稅人對(duì)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策的知曉情況、享受情況和稅務(wù)機(jī)關(guān)的貫徹落實(shí)情況。

二是稅收?qǐng)?zhí)法服務(wù)情況。重點(diǎn)了解稅務(wù)機(jī)關(guān)的日常執(zhí)法、管理、服務(wù)過程是否規(guī)范，納稅人是否滿意，以及納稅人的意見和建議。

三是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。深入企業(yè)實(shí)地考察，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理等方面面臨的實(shí)際困難和問題。

四是兩會(huì)提案議案。主動(dòng)與地方人大、政協(xié)對(duì)接，收集人大代表、政協(xié)委員在2018年“兩會(huì)”上涉及稅收工作的提案議案。

（三）開展“創(chuàng)響三湘稅勵(lì)園區(qū)”（以下簡(jiǎn)稱“雙創(chuàng)”）活動(dòng)。開展“雙創(chuàng)”稅收政策集中宣講,主要內(nèi)容包括播放《春滿三湘——湖南稅務(wù)系統(tǒng)服務(wù)全省科技創(chuàng)新紀(jì)實(shí)》宣傳片，《大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新》稅收優(yōu)惠政策宣講,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放省、市、縣納稅服務(wù)卡和需求征集表等。

三、活動(dòng)步驟

（一）動(dòng)員部署（4月2日）。各單位要按照省局的統(tǒng)一要求，結(jié)合自身實(shí)際，國(guó)地稅聯(lián)合制定具體的實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化工作事項(xiàng)分工，明確責(zé)任部門和人員，扎實(shí)推進(jìn)“三問”活動(dòng)有效開展。

（二）宣傳走訪（4月2日至4月30日）。各地因地制宜進(jìn)行集中宣傳走訪活動(dòng)。具體活動(dòng)步驟如下：

一是“納稅服務(wù)日”主題活動(dòng)，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)于4月12日集中開展。其中納稅人體驗(yàn)活動(dòng)由納稅服部門負(fù)責(zé)，設(shè)咨詢開放窗口由所得稅部門負(fù)責(zé)，中小學(xué)生辦稅體驗(yàn)由政策法規(guī)部門負(fù)責(zé)。

二是走訪活動(dòng)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，組成由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，各職能部門參加的調(diào)研走訪組，深入企業(yè)調(diào)研座談?wù)髑笠庖姾徒ㄗh。走訪對(duì)象包括納稅人、法定代表和社會(huì)組織，原則上企業(yè)類納稅人走訪面達(dá)到80%以上，起征點(diǎn)以上小規(guī)模納稅人走訪面不低于30%。也可以通過召開座談會(huì)、辦稅服務(wù)廳發(fā)放調(diào)查問卷等形式進(jìn)行。

三是政策宣講，各市州局選取一個(gè)重點(diǎn)園區(qū)在4月2日啟動(dòng)“創(chuàng)響三湘稅勵(lì)園區(qū)”活動(dòng)，所有園區(qū)在4月6日前分期分批完成轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)的政策集中宣講。

在宣傳、走訪、座談過程中，要發(fā)放《湖南省國(guó)家稅務(wù)局湖南省地方稅務(wù)局“三問”活動(dòng)調(diào)查問卷》（附件1）和其他相關(guān)政策宣傳資料。

（三）整改落實(shí)（5月1日至5月20日）。將走訪、座談、調(diào)查問卷中收集到的問題、意見、建議進(jìn)行梳理分類，提交相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門，各部門要認(rèn)真分析研究，盡快制定優(yōu)化整改方案，確定完成時(shí)限。匯總填寫《調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總表》（附件2）。

（四）總結(jié)提高（5月21日至5月31日）。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要深化應(yīng)用活動(dòng)成果，對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)。各市州局要根據(jù)了解掌握的情況，認(rèn)真分析研究，形成有情況、有分析、有對(duì)策、有建議的專題報(bào)告，國(guó)稅局、地稅局分別報(bào)送省局納稅服務(wù)處?；顒?dòng)結(jié)束后，還要因地制宜的開展持續(xù)性工作，特別是對(duì)于活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的需要長(zhǎng)時(shí)間解決的問題，要做到跟蹤研究、跟蹤問效、跟蹤解決，確保問題得到切實(shí)解決。

各市州局專題報(bào)告應(yīng)于5月31日前報(bào)送。

國(guó)稅上報(bào)路徑：愛數(shù)/湖南省國(guó)稅全省共享/納稅服務(wù)處/“三問”活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。地稅上報(bào)路徑：內(nèi)網(wǎng)云盤/locate/納稅服務(wù)處/2018年/“三問”活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。

四、工作要求

（一）高度重視，精心組織。開展“三問”活動(dòng)，是優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大稅務(wù)干部要充分認(rèn)識(shí)開展這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，積極主動(dòng)地深入企業(yè)開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)解決企業(yè)實(shí)際困難，提升稅收服務(wù)水平。通過活動(dòng)開展，更好地了解稅情民意、增進(jìn)征納理解，更有針對(duì)性地制定工作措施、開展工作創(chuàng)新，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的有效落實(shí)。

（二）扎實(shí)開展，務(wù)求實(shí)效。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)統(tǒng)籌兼顧，處理好開展活動(dòng)和日常工作的關(guān)系，要充分調(diào)動(dòng)和加強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的積極性和責(zé)任心，按照活動(dòng)要求和步驟，扎實(shí)開展好“三問”系列活動(dòng)。要充分運(yùn)用信息、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等載體加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流，不斷充實(shí)完善服務(wù)內(nèi)容，要充分利用微信微博、網(wǎng)站、新聞媒體等渠道對(duì)活動(dòng)過程中出現(xiàn)的典型事例加強(qiáng)宣傳，切實(shí)營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，贏得廣大納稅人的理解、支持和配合，引導(dǎo)活動(dòng)健康開展，確?；顒?dòng)取得更大更好的效應(yīng)。

（三）嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化督查。各單位所有參與走訪人員要嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)制度，不得接受納稅人禮品和宴請(qǐng)；要合理安排好走訪納稅人的時(shí)間和地點(diǎn)，輕車簡(jiǎn)從，不得增加基層和納稅人負(fù)擔(dān)。入戶走訪時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)謙和，解答納稅人問題要依法依規(guī)，不得隨意答復(fù)，導(dǎo)致誤解。各市州局要加強(qiáng)對(duì)“三問”活動(dòng)的督導(dǎo)工作，省局將通過上門調(diào)查、電話抽查等方式進(jìn)行抽查。對(duì)工作敷衍造成不良影響的，將追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，并予以通報(bào)批評(píng)。



附件：【點(diǎn)擊下載】

1、湖南省國(guó)家稅務(wù)局湖南省地方稅務(wù)局納稅人需求調(diào)查問卷

2.湖南省國(guó)家稅務(wù)局湖南省地方稅務(wù)局“三問”活動(dòng)需求問卷統(tǒng)計(jì)表



 

湖南省國(guó)家稅務(wù)局

湖南省地方稅務(wù)局

2018年3月29日

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