滬稅函〔2018〕41號《國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布2018年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果的通知》

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布2018年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果的通知



滬稅函〔2018〕41號

各區(qū)稅務(wù)局，第三、四稅務(wù)分局，各網(wǎng)上電子申報服務(wù)商：

根據(jù)《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)〈網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核細(xì)則（試行）〉的通知》（滬地稅函〔2017〕15號，以下簡稱考核細(xì)則）的規(guī)定，市局匯總整理各方資料，組織實施了針對本市8家網(wǎng)上電子申報服務(wù)商（以下簡稱服務(wù)商）的季度考核工作，現(xiàn)將上半年考核情況和下一步工作要求通知如下：

一、考核情況

根據(jù)考核細(xì)則，在全市納稅人、征管局和市局處室相關(guān)人員的參與下，按納稅人滿意度、征管局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務(wù)質(zhì)量狀況、市局和征管局的投訴情況等指標(biāo)全面考核服務(wù)質(zhì)量，本市8家服務(wù)商2個季度的考核結(jié)果均保持在優(yōu)秀或良好以上（詳見附件1-6）。

各服務(wù)商在2018年上半年出色地完成了年所得12萬以上個人所得稅申報服務(wù)、企業(yè)所得稅匯算清繳服務(wù)、日常月度及季度納稅申報服務(wù)、網(wǎng)廳涉稅事項辦理服務(wù)等工作，為全市納稅人提供了194.66萬次電話咨詢、96.24萬次在線咨詢、4289次上門服務(wù)、11.13萬次電話回訪、1107次上門回訪等服務(wù)，舉辦納稅人培訓(xùn)390場，培訓(xùn)戶次4.84萬戶次，提供征管局駐點32個，駐場人數(shù)68人（詳見附件7）。同時，積極拓展各類服務(wù)渠道，推出微信在線、遠(yuǎn)程自助、網(wǎng)上機器人、QQ互動、熱門問題資訊推送等服務(wù)，為基層稅務(wù)機關(guān)排堵保暢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，總體服務(wù)情況良好。

二、工作要求

（一）各征管局應(yīng)積極配合市局做好服務(wù)商考核工作，嚴(yán)格按規(guī)定實施抽樣調(diào)查、實地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應(yīng)盡量擴大，樣本數(shù)量應(yīng)更加科學(xué)，實地檢查應(yīng)如實記錄違規(guī)數(shù)量，真實反映服務(wù)質(zhì)量和征管局滿意度，按時上報考核情況。對納稅人反映的服務(wù)問題，必須深入調(diào)查，實事求是解決問題。時刻關(guān)注納稅人需求，注重社會輿情動態(tài)。

（二）各服務(wù)商應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高接通率和當(dāng)場解決率，認(rèn)真做好投訴處理工作，進(jìn)一步擴大上門回訪范圍，注重滿意度調(diào)查。同時，各服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格按職責(zé)對照服務(wù)承諾優(yōu)化每一項服務(wù)，不斷提高納稅人和征管局滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。對違反合同規(guī)定或者違反有關(guān)管理要求的行為，一旦查實，市局將嚴(yán)肅處理。

（三）各單位應(yīng)重視本項考核工作，及時總結(jié)上半年經(jīng)驗教訓(xùn)，積極做好下半年工作計劃，加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步方便納稅人，實現(xiàn)管理和服務(wù)多維度拓展升級，充分發(fā)揮政府購買服務(wù)效能。

特此通知。


附件：【官網(wǎng)下載】

1.《2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標(biāo)）

2.《2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標(biāo)）

3.《2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值）

4.《2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（月度指標(biāo)）

5.《2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（季度指標(biāo)）

6.《2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結(jié)果表》（分值）

7.《2018年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)統(tǒng)計表》



 

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局

2018年9月25日

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