皖稅函〔2019〕42號(hào)《國(guó)家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于建立小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制的通知》

國(guó)家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于建立小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制的通知





皖稅函〔2019〕42號(hào)

國(guó)家稅務(wù)總局安徽省各市、縣稅務(wù)局,江北、江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)稅務(wù)局，省稅務(wù)局各單位：

現(xiàn)將《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于建立小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制的通知》（稅總函〔2019〕40號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，結(jié)合我省稅務(wù)系統(tǒng)實(shí)際，提出如下要求，請(qǐng)一并貫徹落實(shí)。

一、高度重視，提高認(rèn)識(shí)

小微企業(yè)涉及面廣、訴求量大，做好小微企業(yè)訴求和意見(jiàn)（以下簡(jiǎn)稱“訴求”）管理工作，是貫徹落實(shí)好黨中央、國(guó)務(wù)院推出的支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)決策部署的必然要求，對(duì)增強(qiáng)小微企業(yè)稅收獲得感、提高納稅人滿意度、構(gòu)建和諧征納關(guān)系和優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境意義重大。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要高度重視此項(xiàng)工作，按照總局要求建立小微企業(yè)涉稅訴求快速響應(yīng)機(jī)制，確保小微企業(yè)各項(xiàng)稅收減免政策落實(shí)落細(xì)落好。

二、明確分工，加強(qiáng)配合

全省稅務(wù)系統(tǒng)受理小微企業(yè)訴求渠道包括：12366納稅服務(wù)熱線；12366納稅服務(wù)平臺(tái)；稅務(wù)網(wǎng)站；辦稅服務(wù)廳。通過(guò)12366納稅服務(wù)熱線提出的訴求，由省、市局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理；通過(guò)12366納稅服務(wù)平臺(tái)提出的訴求，由省局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理；通過(guò)省局門(mén)戶網(wǎng)站局長(zhǎng)信箱、在線咨詢欄目提出的訴求，由省局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)受理（通過(guò)市局門(mén)戶網(wǎng)站提出的訴求，由各市局確定受理部門(mén)）；通過(guò)辦稅服務(wù)廳提出的訴求，由辦稅服務(wù)廳所屬分局負(fù)責(zé)受理。

省、市、縣稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)處、科、股負(fù)責(zé)匯總、轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、統(tǒng)計(jì)分析小微企業(yè)訴求。

各渠道受理部門(mén)在接收小微企業(yè)涉稅訴求后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)，填寫(xiě)“小微企業(yè)涉稅訴求登記工單”（見(jiàn)附件1），采用紙質(zhì)或電子方式轉(zhuǎn)交本級(jí)納稅服務(wù)處（科、股）按照總局規(guī)定工作流程辦理。納稅服務(wù)處（科、股）匯總訴求后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理。

三、加強(qiáng)分析，持續(xù)改進(jìn)

各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)處（科、股）對(duì)收集的小微企業(yè)訴求應(yīng)進(jìn)行梳理登記，實(shí)行臺(tái)賬管理，填寫(xiě)“小微企業(yè)涉稅訴求臺(tái)賬”（見(jiàn)附件2），連同“小微企業(yè)涉稅訴求登記工單”構(gòu)成完整臺(tái)賬資料。每月對(duì)本級(jí)受理的小微企業(yè)訴求情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填報(bào)“小微企業(yè)涉稅訴求統(tǒng)計(jì)表”（見(jiàn)附件3），并進(jìn)行分析，梳理小微企業(yè)的共性訴求和意見(jiàn)，查找關(guān)鍵突出問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項(xiàng)，采取有效措施，促進(jìn)稅收工作持續(xù)改進(jìn)。

各市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)按月匯總本地“小微企業(yè)涉稅訴求統(tǒng)計(jì)表”，按季撰寫(xiě)小微企業(yè)訴求分析報(bào)告，于次月10日和季度終了10日內(nèi)上報(bào)省局（納稅服務(wù)處），上報(bào)路徑：省局ftp:/centre/納稅服務(wù)處/2019年/小微企業(yè)涉稅訴求統(tǒng)計(jì)分析。



附件：國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于建立小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制的通知



 

國(guó)家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局

2019年2月1日

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