國家稅務(wù)總局江西省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)完善政務(wù)服務(wù)機(jī)制提升政務(wù)服務(wù)效能實(shí)施方案的通知

國家稅務(wù)總局江西省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)完善政務(wù)服務(wù)機(jī)制提升政務(wù)服務(wù)效能實(shí)施方案的通知

(一)推進(jìn)服務(wù)“不打烊”

1.推行延時服務(wù)。自2019年1月1日起，全省各級稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳在工作日中午、雙休日及國家法定節(jié)假日提供延時服務(wù)。對辦理頻次較高的即辦事項(xiàng)原則上實(shí)行窗口值班制，其他事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約制，確保納稅人、繳費(fèi)人在非工作日時間能辦事、辦成事。

2.暢通預(yù)約服務(wù)。針對納稅人、繳費(fèi)人在非工作時間遇到的特殊、緊急需辦理事項(xiàng)，暢通預(yù)約和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，做到特事特辦、急事急辦。主動提供現(xiàn)場、電話、短信等預(yù)約服務(wù)渠道并對外公布，做好網(wǎng)上、掌上預(yù)約渠道的推廣應(yīng)用，最大限度方便納稅人、繳費(fèi)人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3.拓展自助服務(wù)。推進(jìn)自助辦稅終端終端功能整合，規(guī)范自助辦稅終端日常管理，作為辦稅服務(wù)廳和電子稅務(wù)局的有力補(bǔ)充，為不同層級納稅人提供簡便、高效的服務(wù)；逐步將自助辦稅終端部署到政務(wù)中心、社保大廳、銀行、社區(qū)、商場、車站等人流量密集場所，推動更多涉稅事項(xiàng)24小時自助辦理，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，為群眾辦事增添便利。

4.完善線上服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)江西省電子稅務(wù)局建設(shè)，優(yōu)化辦事流程、強(qiáng)化系統(tǒng)功能、完善配套措施，不斷拓展涉稅事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理范圍，提升辦稅、繳費(fèi)在線服務(wù)水平；根據(jù)總局統(tǒng)一部署，2020年12月底前主要涉稅服務(wù)事項(xiàng)90%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，2022年12月底前主要涉稅服務(wù)事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，電子稅務(wù)局對接省級政務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)納稅人、繳費(fèi)人主要涉稅業(yè)務(wù)100%“一網(wǎng)通辦”，打造24小時“不打烊”在線政務(wù)服務(wù)大廳。

(二)暢通辦事“快車道”

5.落實(shí)事項(xiàng)通辦。全面落實(shí)辦稅事項(xiàng)全國通辦、全省通辦、同城通辦工作要求，方便納稅人、繳費(fèi)人就近自主選擇辦稅場所。

7.推進(jìn)容缺受理。依托江西省電子稅務(wù)局開發(fā)容缺事項(xiàng)服務(wù)系統(tǒng)，將信息報告、發(fā)票辦理、申報納稅、優(yōu)惠辦理、證明辦理等9大類業(yè)務(wù)及相關(guān)資料納入系統(tǒng)中，為納稅人提供容缺事項(xiàng)申請、容缺資料補(bǔ)正、事項(xiàng)查詢統(tǒng)計、短信催報提醒等服務(wù)，避免納稅人因忘帶資料而“多次跑”。

8.實(shí)行“套餐”服務(wù)。積極推行新辦納稅人“套餐式”服務(wù)，將登記信息確認(rèn)、增值稅一般納稅人登記、發(fā)票票種核定、發(fā)票領(lǐng)用等涉稅事項(xiàng)納入服務(wù)范圍，對新辦納稅人法定義務(wù)事項(xiàng)和首次領(lǐng)用發(fā)票等涉稅事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)辦理，方便納稅人當(dāng)日辦結(jié)發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)。

(三)構(gòu)建辦稅“好環(huán)境”

11.落實(shí)服務(wù)制度。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班、首問責(zé)任、限時辦結(jié)、一次性告知、預(yù)約服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)制度。重點(diǎn)做好全方位咨詢導(dǎo)稅和全過程領(lǐng)辦服務(wù)，安排專人專崗對辦理事項(xiàng)、流程、環(huán)節(jié)、窗口及材料提交等進(jìn)行輔導(dǎo)解答；對因年齡、健康原因?qū)е罗k理業(yè)務(wù)較為困難的納稅人、繳費(fèi)人要開通“綠色通道”、提供領(lǐng)辦服務(wù)，由工作人員幫助取號、填表、咨詢解答并全程引導(dǎo)直到事項(xiàng)辦結(jié)。




 

國家稅務(wù)總局江西省稅務(wù)局

2018年12月10日

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