滬稅發(fā)〔2019〕135號(hào)《國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局關(guān)于公布2020-2022年網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商名單的通知》

國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局關(guān)于公布2020-2022年網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商名單的通知





滬稅發(fā)〔2019〕135號(hào)

國(guó)家稅務(wù)總局上海市各區(qū)稅務(wù)局，國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局各稅務(wù)分局、各稽查局：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》和《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》的規(guī)定，上海市稅務(wù)局委托上海市政府采購(gòu)中心對(duì)網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招投標(biāo)采購(gòu)。經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審，按照政府采購(gòu)流程確定9家企業(yè)作為本市2020-2022年網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)商（名單見(jiàn)附件1），2020年1月1日起繼續(xù)免費(fèi)為使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的納稅人提供技術(shù)咨詢服務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）為對(duì)應(yīng)的征管局管轄范圍內(nèi)納稅人提供網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、上門技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、其他延伸服務(wù)等，并為對(duì)應(yīng)的征管分局派駐專業(yè)人員。

二、電話咨詢服務(wù)熱線

本市各征管局管轄范圍內(nèi)的納稅人可以撥打?qū)?yīng)的服務(wù)商熱線電話，也可以通過(guò)本市12366納稅服務(wù)熱線進(jìn)行技術(shù)咨詢。

三、涉及的軟件系統(tǒng)

服務(wù)涉及的軟件系統(tǒng)所有權(quán)屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)，主要包括：網(wǎng)上電子申報(bào)軟件（又稱“eTax@SH3”）、網(wǎng)上認(rèn)證軟件（又稱“eTax@SH網(wǎng)上認(rèn)證”）、自然人稅收管理系統(tǒng)（ITS）扣繳客戶端、企業(yè)所得稅匯算清繳申報(bào)軟件、出口退稅申報(bào)軟件、出口退稅網(wǎng)上申報(bào)軟件、國(guó)際貿(mào)易單一窗口出口退稅申報(bào)系統(tǒng)、離境退稅管理信息系統(tǒng)、通用開(kāi)票軟件、電子稅務(wù)局、稅收調(diào)查網(wǎng)上直報(bào)軟件。

四、對(duì)服務(wù)商的要求

服務(wù)商應(yīng)建立配套支持服務(wù)平臺(tái)，呼叫中心場(chǎng)所和設(shè)備線路必須符合投標(biāo)時(shí)的承諾（詳見(jiàn)附件2），服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備技術(shù)先進(jìn)性，確保支持服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)效率和質(zhì)量。服務(wù)商必須在本市設(shè)有支持服務(wù)機(jī)構(gòu)，投入的專職服務(wù)人員必須符合投標(biāo)時(shí)的承諾（詳見(jiàn)附件2），且具有一定數(shù)量的中高級(jí)財(cái)稅相關(guān)專業(yè)資格或信息技術(shù)類職稱的專職服務(wù)人員。服務(wù)商承諾接入并運(yùn)行網(wǎng)上辦稅智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)，提供有效應(yīng)急預(yù)案，確保技術(shù)咨詢服務(wù)工作不斷不亂。

服務(wù)商提供的服務(wù)流程和日常用語(yǔ)規(guī)范可以參照《國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司關(guān)于修訂<12366納稅服務(wù)熱線基本工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）>的通知》（稅總納便函〔2018〕245號(hào)）的規(guī)定執(zhí)行，并且接受市稅務(wù)局和對(duì)應(yīng)的征管局的管理和考核（管理辦法和考核細(xì)則另行印發(fā)）。服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)及稅務(wù)部門規(guī)章制度，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及的納稅人資料嚴(yán)格保密，不得擅自查看、復(fù)制、傳播所接觸的用戶資料、數(shù)據(jù)。

五、對(duì)征管局的要求

各征管局應(yīng)加大宣傳力度，協(xié)助服務(wù)商做好移接交工作，并對(duì)新服務(wù)商開(kāi)展實(shí)地考察，配合市局做好新服務(wù)商的管理和考核工作，加強(qiáng)稅務(wù)工作人員的軟件操作培訓(xùn)，規(guī)范辦稅服務(wù)廳派駐工作，合理安排申報(bào)計(jì)劃，有條不紊地實(shí)施錯(cuò)峰申報(bào)，避免高峰期集中申報(bào)，確保每個(gè)征期的納稅申報(bào)工作順利完成。

六、服務(wù)費(fèi)用

網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)屬于政府購(gòu)買的服務(wù)，納稅人接受服務(wù)時(shí)無(wú)須向服務(wù)商支付任何服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)用由市稅務(wù)局按季支付各服務(wù)商，每個(gè)季度費(fèi)用均為合同金額的25%。服務(wù)商完成一個(gè)季度的服務(wù)并經(jīng)考核后，市稅務(wù)局根據(jù)考核結(jié)果向服務(wù)商支付該季度費(fèi)用。

七、服務(wù)期限

本次網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目自2020年1月1日起，期限三年。

特此通知。




附件：

1. 2020-2022年網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商名單

2. 網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)商承諾設(shè)施和人員情況



 

國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局

2019年12月25日

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