洛陽市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好市政府門戶網(wǎng)連線政府欄目回復(fù)工作的通知






洛政辦〔2011〕64號

各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各部門，洛陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會，洛陽新區(qū)管委會辦公室，各有關(guān)單位：

為進(jìn)一步做好市政府門戶網(wǎng)連線政府欄目回復(fù)工作，提高辦理回復(fù)質(zhì)量，切實解決群眾反映的問題，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、進(jìn)一步強化連線政府欄目版主責(zé)任，嚴(yán)格辦理程序

各單位要進(jìn)一步規(guī)范連線政府欄目辦理程序，并嚴(yán)格按照程序辦理。各縣（市、區(qū)），各部門及單位的版主代表縣（市、區(qū)）、部門和單位受理群眾反映問題事項，協(xié)調(diào)本縣（市、區(qū)），本部門，本單位內(nèi)部事務(wù)。版主應(yīng)每天登錄市政府門戶網(wǎng)連線政府欄目，及時下載、整理本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，提出擬辦意見，辦理結(jié)果經(jīng)部門或單位主要負(fù)責(zé)人審定后再及時進(jìn)行回復(fù)。在整個辦理過程中版主負(fù)責(zé)督促、運轉(zhuǎn)、回復(fù)、落實。

各單位在更換主管領(lǐng)導(dǎo)或版主（具體工作人員）時，應(yīng)及時將更換名單上報市政府信息中心（市電子政務(wù)辦公室）。

二、進(jìn)一步做好連線政府欄目群眾反映問題辦理工作的力度，提高回復(fù)質(zhì)量

要提高群眾反映問題辦理的質(zhì)量和效率，提升群眾滿意度。連線政府欄目群眾反映問題辦理要當(dāng)日響應(yīng)受理（節(jié)假日順延），一般性問題3日內(nèi)答復(fù)，緊急問題即時回復(fù)、處理并向相關(guān)部門報告，對因特殊情況，在規(guī)定時限內(nèi)不能辦結(jié)的，要在3日內(nèi)說明原因并及時通報工作進(jìn)展情況，最長辦理時限不得超過15個工作日。

各版主在接到群眾訴求事項時，要核實真相，客觀答復(fù)，接到不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的訴求事項，要耐心向訴求人解釋，并告知訴求渠道，合理轉(zhuǎn)辦。對一些復(fù)雜情況的事項，各版主應(yīng)及時向單位分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與訴求人溝通，以求詳細(xì)了解情況，解決問題，妥善處置。

對于本單位版塊中出現(xiàn)的涵蓋多個部門職能的群眾問題，要積極與其他相關(guān)部門聯(lián)系，并按時限要求進(jìn)行回復(fù)，需要市政府信息中心（市電子政務(wù)辦公室）協(xié)調(diào)的，要主動與市政府信息中心（市電子政務(wù)辦公室）聯(lián)系，聯(lián)系電話63904481。

各單位要統(tǒng)一回復(fù)格式，回復(fù)內(nèi)容要逐字逐句檢查，提高回復(fù)質(zhì)量。

各單位要充分利用連線政府欄目平臺的作用，在做好群眾反映問題辦理工作的同時，要將本單位的職能、涉民事項以及出臺的涉民政策、公告公示按有關(guān)規(guī)定在本單位版塊上予以發(fā)布，重要的應(yīng)置頂公示。

三、進(jìn)一步加強對連線政府欄目事項辦理工作的督查

各單位要認(rèn)真解決連線政府欄目群眾反映事項，注重辦理結(jié)果。對在連線政府欄目辦理回復(fù)中出現(xiàn)應(yīng)對不及時、處置不到位，溝通不力，措施不當(dāng)，敷衍塞責(zé)，推諉扯皮，答非所問，錯字別字等問題，要納入110聯(lián)動督查范圍，并進(jìn)行曝光公示；情節(jié)比較嚴(yán)重，造成惡劣影響的，要提交市優(yōu)化辦，對相關(guān)單位和責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。

二〇一一年五月三十一日